面临拆迁，药店该何去何从？
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本期话题
L药店所租赁的店面处在城市的黄金地段。但最近，该地段面临拆迁，拆迁后，该地区要打造成新的商务中心区。药店面临许多问题，拆迁的这段时间，药店如何安顿？该地段重建后，房租肯定要大涨，药店如果再继续在这里租赁开业的话，成本可能会比现在要增加不少，那么，药店应该如何应对高房租下的经营难题？如果搬到别处，药店又要放弃一部分固定消费群，还要重新选址。这可难坏了L药店，请各位店长朋友帮忙出出主意吧!
重新选址
就近搬迁
河南省禹州市食品药品监管局 陈洁
该黄金地段从拆迁到建成商务中心区投入使用至少需要两年时间，而药店经营的药品是有有效期的，不能等那么久。如果还在原址经营将面临高涨的房租，况且时过境迁，无法保证就一定有原来的消费群。因此，在离目前药店不远的位置选择新址，既可以留住一些老顾客，对周围情况又熟悉，很快就可以使经营活动步入正轨。另外，变更手续并不复杂。按照《药品经营许可证管理办法》规定，药品经营企业变更经营地址，只需要在原许可事项发生变更30日前，向原发证机关申请《药品经营许可证》变更登记，由原发证部门按照有关规定验收合格后，即可办理变更手续。
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繁华地段不一定就好
福建省云霄县食品药品监管局 黄花果
虽然人流、费用、购买力是开店选址的三个基本要素，但是往往三个条件是不能同时满足的。而对L药店而言，第一，新打造的商务中心客流量很大，但了解客流的消费目标才是药店更为重要的目标，不是看每天人流有多少，而是在这些人流中，你的“潜在顾客”或者“有效客流量”有多少？第二，L药店原店址拆迁后租金肯定大涨了，如果L药店没有扩展规模，还是小本经营，成本将大幅上涨，很不合算。第三，L药店不舍得离开，主要是怕失去老顾客群，可拆迁期间，L药店停业或暂时安置他处，药店固定消费群也会寻找新药店，就算拆迁后L药店回到原址，这些顾客也不一定都留得住。综上所述，L药店选择在最繁华的地方开店不一定好，还要三思而后行。
变更地址要登记
江苏省新沂市食品药品监管局 姚岚
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L药店租赁的店面即将拆迁，该地段拆迁后将建成新的商务中心区，但这绝不是较短时间就能完成，少则要1～2年，多则要3～5年。在这样的情况下，药店不可能等到新的商务中心区建成再恢复营业，只能先另行选择适合自己经营的地址，但是根据药品监管相关法律法规，该药店要想在新选择的地址经营，首先要到药监部门和工商部门变更药店经营地址，领取新的药品经营许可证和工商营业执照，然后才能进行营业，否则构成无证经营药品将会受到严厉处罚。因此该药店首先要另选好经营地址，并到药监和工商部门进行变更登记。
借机发展
在原址经营
安徽东升医药物流有限公司 曹家状
药店经营的生存关键在于有稳定的顾客群，因此，L药店应该坚持在原址经营。首先，药店店面处在城市的黄金地段，属商家必争之地。如药店考虑房租上涨而退租的话，很快就会有新的药品经营企业投资入驻取而代之。其次，该地段面临拆迁，是因为要打造新的商务中心区，是一次升级改造，也是一次机会和挑战。房租肯定要大涨，但也同时蕴含着更多的商机，药店的成本会增加，但商务中心区运行后会拉动药店的销售。药店应从容面对挑战，抢抓提升药店经营规模的机遇。至于拆迁的这段时间，药店可以在商圈内就近选址，通过变更经营许可证地址维持正常的过渡性经营，待重建结束后在原址重新开业。这样可以保证药店稳定的客户群不流失。
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转型高档药店
山东新华制药股份有限公司 逄增志
拆迁后房租等成本大幅上涨是L药店面临的最严峻课题。L药店地处黄金地段，人流量大，周围商业模式成熟，顾客购买力较强。而且，由于搬迁也会造成顾客、品牌、商誉等的流失。鉴于以上实际情况，建议药店转型高档药店，专营特色药品、贵细中药、高档保健品、医疗器械等，这些产品的利润率较高，能有效地弥补高房租带来的冲击，同时这些产品比较符合繁华商圈顾客的购买需求，而且随着人们健康意识、自我药疗意识的提高，高档药店的生存空间将越来越大。
来一次“华丽转身”
河南省洛阳明康药业有限公司 王献波
城市化进程是必然趋势，“拆迁”是药店经营过程中不可回避的问题。但是“拆迁”并不等于“搬迁”，如果L药店之前生意做得不错，那么最好的选择就是原址不动，可以在重建之后，再次盛装开业。为了减轻重建后房租上涨的压力，药店可以积极转变经营模式，比如提高药店的产品档次，增设诸如化妆品柜、贵细中药饮片柜等。这些产品毛利相对较高，且符合黄金地段的消费需求，是未来药店发展的一个方向。药店何不借此机会，进行一次“华丽转身”呢？
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审时度势
“被搬迁”也要有原则
山东益寿堂药业有限公司 朱丽华
俗话讲，搬一搬，三年不得安。一般情况下，药店应谨慎选择店址，一旦选定则应尽量避免搬迁，但这次因拆迁带来的搬迁，属于典型的“被搬迁”，药店管理者应综合考虑诸多影响药店经营的因素后，制定出“被搬迁”后的一系列应对措施。
一是临近原则。即选择临时店址要离原来的店址尽量近，不宜远离原来的位置，以保持服务范围的稳定不变为前提，避免因搬迁损失更多的顾客，保证服务半径和范围不缩小，保证经营收入和利润不出现大的波动。
二是提前原则。管理者应根据市政规划等有关资料，提前查勘原店址周围拟建商铺的户型、租金等项目，必要时可提前与房主签订预租协议，房租以现房租为基础提前预交，以实现以较小综合成本提前锁定店址的目的。
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三是备选原则。如果药店经测算，回迁后成本要远高于预期收益，该药店也不属于战略式药店，那么就要考虑另寻其他店址的问题了。如果时间允许，应迅速制定新的店址选址方案和调研报告，供决策者选用，做到有备无患。
视药店经营情况而定
福建省云霄县食品药品监管局 陈艺婷
L药店的店长要充分评估当前的形势。如果现阶段药店经营状况较好，具有一定的营业规模和一定规模的客户群，那么可以在拆迁区选择较近的其他地方重新设点，并在地点转移的过程中通过一定的途径通知客户，例如发短信通知会员客户，并在原地点粘贴店面转移通告。与此同时，因为L药店的租赁合同还没到期，可以跟相关部门协商，争取重建后的优先租赁权及优惠。如果可以申请成功的话，药店不妨在重建后再在原地开分店，因为改造后的该地区为新的商务中心区，人流量必然会有所增加，生意额也会增加，当然，这需要药店具有一定的财政实力。如果L药店现阶段经营状况并不好，则应该直接选择转移，或许可以改变现状，又可以省去一切繁琐的手续。当然，转移的时候同样需要通知老顾客。
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尽快开辟新天地
河南省遂平县食品药品监管局 林红伟
笔者认为，虽然拆迁后药店要面临如何安顿，重建后房屋租金大涨，失去一部分固定客户等挑战，但这是一个不可更改的结果，药店应积极的加以应对，其未必不是一个新的机遇。首先，地段房屋拆迁后，不只是药店要面临重新选址安顿的问题，拆迁区内的所有商家、住户都面临重新选址安顿的问题。拆迁区内的一切都将打破，药店原来形成的顾客群也将基本不复存在。药店应尽快选址开业，培养自己新的顾客群。其次，重建后由于拆迁区房屋租金将大涨，再加上药店地址再次变更的费用等，成本肯定会比现在要增加不少，应尽量避免。第三，药店地址频繁变更，需要经常重新开辟市场，不易培养起自己的固定客户群，营业利润无保障，生存都很困难，何谈发展壮大呢？因此，药店要审时度势，抓住新的机遇，及时选好新地址后，尽快开辟出属于自己的新天地。
点 评
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以长远眼光为药店选址
山东省临清市食品药品监管局 徐坤
药店的地理位置对其经营起着举足轻重的作用，它关系到药店经营的好坏及未来的长远发展，因此药店在选址时要全面考虑，占尽天时、地利、人和。
一是天时。药店的发展需要依托良好的经营环境和浓厚的商业氛围，商务中心区就是首选。在新建的商务中心区，既有助于药店提高知名度，又有利于提升业绩和品牌形象。
二是地利。药店地处城市黄金地段，交通便利，人员流动性大，消费水平较高，药店就要从产品品种、服务质量、店面装潢上多体现“精品”内涵，能为顾客提供更多知名品牌和高档产品，提供更全面、专业、优质的特色服务。而离中心区偏远的地点多是居民社区，这里面对的是相对较为固定的顾客，这时药店就要发挥便利优势，尽可能地方便顾客购药。
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三是人和。药店因所处的周边环境不同，要根据消费人群做好定位。在商务区，顾客消费理念多倾向于快捷、时尚、高档、一站式购物，药店要以产品全、服务种类多来满足顾客的一站式需求；在社区周边的药店，顾客群相对固定，消费讲究购买便利、价格实惠、服务专业，药店就要根据周边居民的年龄层次、收入水平、常见病症，有针对性地提供药品，培养自己的忠诚顾客。
面对本话题，L药店要根据自己的经济实力进行长远规划，如果有一定的经济基础，可以在原地段经营，结合自己的位置优势，有针对性地为药店重新定位；如果经济有限需重新选址，药店要发挥自己的经营特色，提高人气，赢得顾客信赖。
支 招
拉房东投资入股
江苏省新沂市食品药品监管局 季然
药店店面处在城市的黄金地段，拆迁重建后还是商务中心，地理位置相当优越，这对于药店的进一步发展十分有利。但是，药店也将面临昂贵的房租，或者是根本无房可租的局面。因此，不如与房东洽谈合作，房东以房产投资入股，使房东与药店“同呼吸共命运”，优势互补、利益共享，推动药店上台阶、上规模，实现双赢。
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给每位顾客一封感谢信
山东省平阴县神农大药店 刘静
吸引顾客不能只靠地段，更重要的是依靠人气，而人气的凝聚要靠药店对顾客是否用心服务，是否真心为顾客着想，是否对顾客有颗感恩之心，时刻考虑顾客的感受。L药店无论今后是否还能在原址经营，都应对多年一直帮衬药店的顾客们表示自己的感谢。这是一种企业应有的职业道德，也是宣传企业、提高企业形象的一个好机会。建议药店写一封公开感谢信，或在电视台播放，或者发给每个来药店买药的顾客，人手一份。表达对顾客多年支持关心药店的真诚谢意，希望顾客继续关心药店，希望药店今后能更好地为顾客服务。以感谢信代替迁址公告，更显人情味，更能让顾客记起药店的好，无论迁到哪里，药店都会赢得顾客的信任。
话题预告
12月话题3：
品牌药利润低，是否作为药店推荐品种？
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Z药店地处闹市，周边零售药店多，竞争激烈。为进一步树立药店口碑，提高销售业绩，上一季度开始，店长小赵要求员工主推效果好、价格较为低廉的品牌药。这一策略立竿见影，一个季度以来，药店的人气和销售额都有了明显提升。但是，药店进行成本核算后发现，虽然该季度营业额提高不少，但利润却不升反降。原来，药店推荐的品牌药大多价格透明，利润很低。于是便出现了营业额高利润却降低的情况，小赵十分纠结，这样的情况还继续让店员推销品牌药吗？
感谢福建省永泰县食品药品监管局梁伟裕提供话题
截稿日期：12月19日
1月话题1：
面对抄价的顾客，药店应如何处理？
这一天傍晚，小孙在药店值班。这时，一名顾客来到药店，小孙很热情地问顾客需要什么。顾客只说看看，小孙也就没再说什么。一会儿，小孙发现顾客手里拿着小本子和笔，正在抄药价。小孙急忙走过去，对顾客说：“对不起，我们这里不允许抄价。您请自重。”顾客解释说，这种药品的牌子比较多，让他眼花缭乱，想抄下来，回家进行一下比较。可是，药店担心商业秘密被别的药店获悉，严令店员不准让顾客抄价。两人相持不下。顾客很生气，他认为，法律没有规定不允许抄价，凭什么不让顾客抄抄某种产品的价格，进行一下对比呢。如果你是店长，如何处理这样的情况呢？
感谢山东省平阴县神农大药店刘静提供话题
截稿日期：1月8日
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