多数医院网站难当 “疏堵”大任
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多数医院网站难当 “疏堵”大任
为缓解儿童患者扎堆儿就医，北京市卫生局从2010年12月29日起，每日在北京卫生信息网公示全市儿科诊疗工作情况，方便家长了解各医院儿科就诊的人数、床位情况。
事实上，不仅儿童医院爆满，全市各大医院都有不少科室人满为患。如果各家医院的官方网站都能及时公布门诊量、挂号数量、床位情况等信息，无异于在网上搭建了一座调剂和指引患者就医的“虚拟导医台”，可为医院“疏堵”。然而，记者上周调查了全市近40家三级医院网站，发现能够承担起这一职责的医院网站寥寥无几。
■挂号床位 多数医院未设公示
及时了解医院的挂号人数、床位情况，对于患者和医院来说，绝对是件双赢的事儿：患者可以少跑冤枉路、医院可以避免患者扎堆儿就医。然而，记者本次调查了40家三级医院网站，发现其中仅有两家医院的网站上提供剩余床位数这一信息，只有一家医院提供实时挂号人数信息。
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1月4日，记者在北京华信医院(清华大学第一附属医院)的网站上看到了3日更新的床位信息，详细显示医院开放床位、实际使用床位与空余床位，让患者对科室的住院情况做到心中有数。
除了华信医院外，北京地坛医院的网站上也设有“住院床位信息”、“网上化验单”等，可供患者查询开放床位数、可用床位数、根据病历号可网上查询化验单信息等。
对于关系到患者到底是不是会“扑个空”的挂号人数情况，重视的医院则更少。
在调查中记者发现，40家三级医院网站中，仅在北大人民医院的网站上，看到这里还公布了可挂号数、剩余号数等信息。
■价格查询 部分医院迂回曲折
除了要决定去哪家医院外，看个病大概要花多少钱也是患者很关心的问题。记者发现，有部分医院可以直接查询到价格，而一些医院则是将价格查询链接到别的网站。
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在中国中医科学院西苑医院、中国中医科学院广安门医院、首都医科大学附属北京佑安医院的网站上，收费信息清楚，如佑安医院的官网上“收费标准”一栏分类具体“收费字典”“药品字典”“材料字典”分别显示医院的医疗服务、药品和材料费用。中国中医科学院广安门医院网站上则可以查询中成药、西药、医疗服务价格。在北大人民医院和北医三院网站上，也可以查询到各种药品的名称、规格、单价等信息。在北京天坛医院网站的“诊疗项目价格查询”、“药品信息查询”、“费用信息查询”等栏目里，可查询到药品及诊疗类的规格、价格、生产厂家等信息，而门诊费用和住院费用只要输入姓名、门诊号、身份证号等就可进行查询。北京医院的网站上，“价格查询”栏目里可以查询到药品价格、检查费用、手术费用、治疗费用等。
在民航总医院的网站上，虽然“价格查询”一栏点击后无直接价格公示，但告知可通过拨打电话、咨询物价办等方法查询价格。北京积水潭医院则将药品信息、价格、网上化验单、医疗服务价格、出停诊等信息汇总到“查询服务”中。
, http://www.100md.com 不过，1月4日、5日，记者点击中国医学科学院阜外心血管病医院、北大医院、北京同仁医院、宣武医院的“价格查询”和“物价之窗”等与价格相关的栏目后，则链接到了“北京市发展和改革委员会——北京市医疗服务价格查询”。记者了解到，这是因为很多收费是统一定价的，因此可以通过“北京市医疗服务价格查询”系统查询。不过，这里查询到的价格多为药品的最高零售限价，而非该家医院药品、治疗费用的实际价格。
■专家介绍 信息全面栏目醒目
相较于剩余床位、挂号人数及费用查询等方面信息公布的不足，记者调查发现，对于专家出诊信息，各医院都较为重视，往往都把该栏目放在网站首页最显眼的地方。
在大多数三级医院的网站上，记者都看到了及时更新的专家出诊信息。对于科室、专家的特长及出诊时间甚至挂号费用都有详细的介绍。
1月4日，在中日友好医院网站上，记者打开页面后就见到了页面左上方的窗口里并列的“专家出诊查询”、“医师介绍”等，都是最近更新的信息。
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在北京佑安医院网站上，不但有周一到周日的专家出诊信息，而且还配有医生照片。在航天中心医院网站上，不但医生出诊信息很全，公布了医生照片，而且公布了电话可供患者咨询医生的详细出诊时间、擅长方向等。在北大医院的网站上，不但公布了医生的挂号费用，而且“热点公告”还即时更新专家停诊信息。
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健康辣评 医院网站需增强服务意识
尽管北京市卫生局一腔热忱，期盼各家医院网站加强服务性，多多借助网络的平台与患者沟通，并且为此出台了《北京地区卫生系统网站评议指标体系》，通过评比、排名次来激励医院，然而，效果却不甚理想。
目前京城各家三级医院的网站，建设得也都有模有样，信息公开、科室介绍、出诊信息、价格查询等栏目均已完备，唯一欠缺的就是与患者的互动交流，即使开设了这一栏目也往往是"形象工程"，纯属摆设。究其根源，还是骨子里缺乏服务意识。
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不少医生既有才华又有热情，不在自家医院的网站为患者答疑解惑，为何偏偏要去门户网站开博客？这些大夫绝非仅是为了出名，吸引他们的是门户网站营造出来的平等、友善、关爱、互助的氛围，以及对知识和专业技能的尊重。相比较而言，各家医院虽然在卫生局的大力倡导下，也纷纷鼓励医生去在线答疑，但没有配套的激励机制，医生额外付出的这些劳动，很难在薪酬、晋职、评定职称上予以体现。
人文关怀的精神，正是很多医院网站所欠缺的。一些医院依然以办"黑板报"、"公示栏"的思路去办网站，用开设门诊的传统思维去开办网上咨询，从网页设计到信息分类、整理、反馈都不够人性化。医院的网上咨询要想火起来，技术、资金、专家都不是障碍，最核心的问题在于医院服务观念的改变。
☆刘元星
(杨凤立 曲增萍 李锐)
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解决挂号难需“架空”专家
天冷了，医院里的专家号更“热”了。据媒体报道，近日号贩子哄抬专家号价格，上个月还在叫卖800元的专家号如今抬到1500元。每天凌晨，在协和、儿童医院、北京妇产医院挂号大厅里，排在前10位的多数都是号贩子。
专家号难挂，一直是个老大难的问题。实名就医、预约挂号、价格杠杆……卫生主管部门想了无数办法，还是无法解决这一难题，因为难题的根源是极其有限的专家资源与广大患者无限需求之间的矛盾。
其实，若想根治号贩子，彻底解决挂号难难题并非没有办法——咬咬牙，一跺脚，直接把专家号取消掉，一了百了。患者从此无需彻夜排队了，挂号大厅里的“地下工作者”们也可以从此下岗了。
专家从此不出诊了？当然不是，只不过是见专家的门槛提高了。所有患者在挂号处只能挂普通号，做了一系列必要检查后，由初诊医师来判断，该名患者是否需要去见专家。如果是简单易治的疾病，初诊医师就能直接诊断开方；如果是疑难重症，则由专家来辨证施治。
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也许有人认为，这种做法不合理，违背了公平原则——人人都有看专家的权利，为何他能见专家，我就得让普通医生开处方？其实很简单，大家都拥有平等的就医权，但专家属于稀缺资源，需要留给那些更需要、更迫切接受医治的人们。即使在人均医疗资源远比中国富裕的很多欧美国家，患病了想见专家也不是那么简单的事，需要通过家庭医生预约。既然我们的医疗资源紧张，就更需要把专家“架空”了，保护起来，好钢要用到刀刃上，让其在最需要的地方发光、发热。 (刘元星)
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