域外药店

    在创建连锁店协同业务系统的情况下，各项业务及操作要求的是实施业务的“单纯化”、“标准化”、“专门化”。人们将其称为连锁店的3S主义，它是运营规划性连锁操作系统的一大原则。

    在上一回中我们谈到，日本连锁店经营的特点是有本部和支店之分，在实行业务的集中与分散的同时，更高效地组织运营。即，像商品的采购及人事管理、财会、总务等整个公司的业务在一个地方进行集中管理，运营更见效的业务就在本部集中进行；而另一方面，为了提高顾客满意度，为更准确地应对各地区及客户的需求，销售及销售相关的各种业务，采用各店分散实施的形式。

    这种业务的集中与分散是将“顾客满意度的最大化”及“对企业利益的追求”这两个看似矛盾的课题共同实现的组织运营系统 ......