创建“绿色医院”构建和谐社会
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2011年3月1日
【摘要】改革开放以来，我国的医院建设发生了很大的变化，取得了长足的进步，但医疗环境较差，医患关系紧张，管理机制滞后，成为制约医院建设和发展的难题。走以“高新技术加人文关怀”为核心的“绿色医院”之路，是新世纪医院建设和发展的新趋势。什么是“绿色医院”，如何创建“绿色医院”已经成为目前各级医院所面临的新问题。
【关键词】绿色医院；和谐社会；医院管理
所谓“绿色医院”，就是在医院的全寿命周期内(规划、设计、建造、运行、维护和拆解等)对周围环境的有害影响教小，对资源的需求相对较少，但是在节省资源(比如节地、节水、节能、节材等)的情况下并不减少医院内部使用人员(包括病人、医务人员以及访客)的良好体验，能够达到这样的目标的医院可以称之为绿色医院。
倡导绿色医院是建设资源节约型、环境友好型社会的必然发展趋势。高新技术与人文关怀是建设“绿色医院”的两块基石，是医院管理的进一步深化，是将传统的只注重业务技术和“简单”看病、以病为主转向技术业务与人文关怀两手抓、共同促进发展，以人为本的新型医院管理模式；是构建和谐医院、创新医院环境、塑造医院形象、提高医院信誉度，真正体现“以人为本”的服务理念，使医院在激烈的医疗市场竞争中求生存、求发展的重要途径。绿色医院建设评价体系由绿色医院建筑、绿色医疗、高效运行三个有机部分组成，包含内容广泛，下面我仅从就医环境和服务环境两个方面，结合我院实际情况来谈几点体会。
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一、美化就医环境，温馨舒适为患者
搞好医院总体规划，保持医疗区整体布局合理，功能设施完善，就医流程便捷，环境美化整洁，病区病房卫生整洁，是建设“绿色医院”的硬件，也是前提。我院现有的综合住院楼，门诊楼及妇产楼，外科楼，内科北楼和急救楼分别建于八十年代、九十年代至二000年以后，由于所处的时代、病员规模、服务需求和医疗设备设施的局限，在设计其结构、布局，外观形象及服务等均已与现代化新型医院要求的心理——生理——社会医学模式不相适应，建设环境园林化、服务人性化、病房家庭化的目标，已成为医院管理、建设和发展的方向。
1.近年来，医院先后多方筹资数千万元用于医院环境的美化和改造。每年坚持院内的绿化工作，在院内种植和更新花草树木，可绿化面积达到95%，被誉为是“花园式”医疗单位。开展“拆墙透绿”和亮化美化工程，在院内增设工艺型路灯、霓虹灯、指示灯，设置代表医院形象和医院精神的雕塑造型，修建造型美观的凉亭，并增设院区座椅，为病人休养和治疗提供了良好的医疗环境。
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2.根据《环境保护法》《医疗废物管理条例》等法律法规和院内感染控制的要求，举办院内感染控制专业培训班，加强人员培训，提高防感控感意识。妥善处理医用垃圾、生活垃圾，实施垃圾分类管理，同时还改造更新了污水排放处理系统，使废气、废水、放射性物质等污染物排放均达到国家标准，实施无害化处理。
3.加大对现有医疗用房的改造。根据病员流量的增加和医疗服务的需求，将门诊加层和大厅扩建、内外装修，铺设防滑木地板，增加走廊和大厅的明亮度，增设了咨询服务导诊台、药师咨询台等，对于诊疗病人多的科室设置了宽敞整洁的候诊区，设制明显的指示标制牌，便捷患者就医。对所有住院楼进行了全面维修改造，设置开放式护士站，病区病房按照人性化设计，格调温馨淡雅，病房配备了电视，墙上有画，床边有花，病床设施全部翻新，病床之间采用帘式隔断，输血输液采用滑环式轨道，病区走廊明亮宽畅，设有防滑扶手、设置座椅、科室特色介绍橱窗、科普知识宣传栏及赏心悦目的装饰画。医院建筑和设施的装修均选择环保产品。我院现已着手无障碍通道设计和建设，公共设立厕所残疾人专用厕位。
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现在我院的就医环境焕然一新、院内绿草茵茵、满目苍翠，病区内干净整洁、舒适温馨，形成了良好的就医环境。目前，我院新建的住院综合楼，在各级领导和医学专家、建筑设计专家的指导下，以追求自然和谐共生的建筑为目标，正在按照《绿色医院建筑评价标准》要求的方向努力。
二、优化服务环境，文明行医树形象
创建“绿色医院”关键是要整体提升医院工作人员自身的科技素养与人文素养，使每一位医务人员都懂得，一个完整的职业形象，应该是技术精湛、爱心浓烈和人文素养丰厚的完美组合，从而在“软件”上为患者服务提供良好的就医氛围和人文环境。
1.在医院组织的继续教育、各类培训和重大纪念日及各项活动中，不断强化医院文化、人文学科教育和爱岗敬业、“以病人为中心”的教育，相继开展了“新时期下如何做一名合格的医护人员”、“我为优质护理服务添风采”等为活动主题的演讲比赛，“十佳医生、十佳护士”评选等活动，培养医护人员的服务理念和价值观，树立典型人物和典型群体，激发广大职工的荣誉感、自尊心和趋同心理。通过对病人的细心体察、精心治疗、悉心关怀来施展技术，提高水平，在释放慈爱之心的同时，锻炼提高自身的社会、心理、文化素质，达到真善美人格的融合。
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2.在全体医务人员中牢固树立以人为本的理念，明确过硬的技术本领是服务病人的必要条件，狠抓医护人员的“三基三严”训练和岗位技能培训，不断学习和掌握新技术、新知识，提升医务人员的科技、人文素养和职业道德水平。对新进人员进行三年规范化培训，开展了“全院医师病历展示”、“静脉输液百针穿刺状元选拔赛”等系列活动，同时全院医护人员按不同专业统一着装，一律佩戴胸牌上岗，患者对医院及工作人员的信任感和安全感普遍增强。
3.一是创新服务内容。实施门诊“一卡通”。承诺无假日医院。检查单互认制度。门诊挂号预约制度。配备候诊椅，设立公用电话，免费供应开水等便民服务。对老年人、危重急症病人由工作人员全程陪诊的“绿色通道”等。这些便民措施为医院赢得了极大信誉。二是规范服务行为。坚持公示制度，在门诊大厅安装电视导医宣传系统；公开药品和检查收费标准；费用查询系统；实行住院病人签字同意后付费制度；病人住院费用一日清单制等。保证了每位病人的清清楚楚用药、明明白白消费；并将医院管理制度、明细收费标准、各级各类人员职业道德规范、医院特色介绍等内容编印成册。同时，制定和完善了文明优质服务的有关制度和措施，编印成《医院院规》做为每名职工的行为指南。三是持续开展“病人选择医生”工作，由以往的“病人围着医生转”变为“医生围着病人转”。
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4.根据卫生部医疗卫生体制改革的要求，作为全国首批开展“优质服务示范工程”的医疗单位，我院认真落实卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则》等文件精神，细化分级护理的服务内涵、服务项目，从转变服务理念、提高认识入手，通过提高人力配置、改革分工及排班方法、加强夜班护理人力配置、护士包干病人等方法，推进此项工作。目前已在全院36个病区中推行31个“优质护理服务示范工程”试点病区，占病区总数的86.11%，效果良好。由于我院优质护理服务工作突出，我院护理部荣获全国卫生系统优质服务护理先进单位，消化一病区荣获全国卫生系统优质护理服务先进病房，有三位护理人员荣获全国卫生系统优质服务先进个人光荣称号。
当今时代，绿色浪潮席卷全球，创建绿色医院就是这方面的一个亮点。始终以医院管理围绕病人、基础设施着眼病人、业务建设为了病人、后勤保障方便病人、文明服务面向病人，打造绿色医疗环境，优化绿色服务模式、拓展绿色管理机制，把建设绿色医院、构建和谐医院推向一个新的阶段，实现医院环境“零污染”、医患关系“零距离”、医疗保障“零障碍”的目标，是我们医院管理者追求和奋斗的目标。
参考文献
[1]倪衡金.高新科技与人文关怀的有机结合——对“绿色医院”内涵的辩证思考[J].中华医院管理,2003(12).
[2]吕占秀,倪衡金,赵根田.创建“绿色医院”的思考与实践[J].中华医院管理,2003(12).
[3]肖流.绿色医院闪亮登场[J].北京大学医院管理论坛,2003(11).
作者简介：王晖，男，首都经济贸易大学工商管理学院2008级企业管理研究生。, 百拇医药
【关键词】绿色医院；和谐社会；医院管理
所谓“绿色医院”，就是在医院的全寿命周期内(规划、设计、建造、运行、维护和拆解等)对周围环境的有害影响教小，对资源的需求相对较少，但是在节省资源(比如节地、节水、节能、节材等)的情况下并不减少医院内部使用人员(包括病人、医务人员以及访客)的良好体验，能够达到这样的目标的医院可以称之为绿色医院。
倡导绿色医院是建设资源节约型、环境友好型社会的必然发展趋势。高新技术与人文关怀是建设“绿色医院”的两块基石，是医院管理的进一步深化，是将传统的只注重业务技术和“简单”看病、以病为主转向技术业务与人文关怀两手抓、共同促进发展，以人为本的新型医院管理模式；是构建和谐医院、创新医院环境、塑造医院形象、提高医院信誉度，真正体现“以人为本”的服务理念，使医院在激烈的医疗市场竞争中求生存、求发展的重要途径。绿色医院建设评价体系由绿色医院建筑、绿色医疗、高效运行三个有机部分组成，包含内容广泛，下面我仅从就医环境和服务环境两个方面，结合我院实际情况来谈几点体会。
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一、美化就医环境，温馨舒适为患者
搞好医院总体规划，保持医疗区整体布局合理，功能设施完善，就医流程便捷，环境美化整洁，病区病房卫生整洁，是建设“绿色医院”的硬件，也是前提。我院现有的综合住院楼，门诊楼及妇产楼，外科楼，内科北楼和急救楼分别建于八十年代、九十年代至二000年以后，由于所处的时代、病员规模、服务需求和医疗设备设施的局限，在设计其结构、布局，外观形象及服务等均已与现代化新型医院要求的心理——生理——社会医学模式不相适应，建设环境园林化、服务人性化、病房家庭化的目标，已成为医院管理、建设和发展的方向。
1.近年来，医院先后多方筹资数千万元用于医院环境的美化和改造。每年坚持院内的绿化工作，在院内种植和更新花草树木，可绿化面积达到95%，被誉为是“花园式”医疗单位。开展“拆墙透绿”和亮化美化工程，在院内增设工艺型路灯、霓虹灯、指示灯，设置代表医院形象和医院精神的雕塑造型，修建造型美观的凉亭，并增设院区座椅，为病人休养和治疗提供了良好的医疗环境。
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2.根据《环境保护法》《医疗废物管理条例》等法律法规和院内感染控制的要求，举办院内感染控制专业培训班，加强人员培训，提高防感控感意识。妥善处理医用垃圾、生活垃圾，实施垃圾分类管理，同时还改造更新了污水排放处理系统，使废气、废水、放射性物质等污染物排放均达到国家标准，实施无害化处理。
3.加大对现有医疗用房的改造。根据病员流量的增加和医疗服务的需求，将门诊加层和大厅扩建、内外装修，铺设防滑木地板，增加走廊和大厅的明亮度，增设了咨询服务导诊台、药师咨询台等，对于诊疗病人多的科室设置了宽敞整洁的候诊区，设制明显的指示标制牌，便捷患者就医。对所有住院楼进行了全面维修改造，设置开放式护士站，病区病房按照人性化设计，格调温馨淡雅，病房配备了电视，墙上有画，床边有花，病床设施全部翻新，病床之间采用帘式隔断，输血输液采用滑环式轨道，病区走廊明亮宽畅，设有防滑扶手、设置座椅、科室特色介绍橱窗、科普知识宣传栏及赏心悦目的装饰画。医院建筑和设施的装修均选择环保产品。我院现已着手无障碍通道设计和建设，公共设立厕所残疾人专用厕位。
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现在我院的就医环境焕然一新、院内绿草茵茵、满目苍翠，病区内干净整洁、舒适温馨，形成了良好的就医环境。目前，我院新建的住院综合楼，在各级领导和医学专家、建筑设计专家的指导下，以追求自然和谐共生的建筑为目标，正在按照《绿色医院建筑评价标准》要求的方向努力。
二、优化服务环境，文明行医树形象
创建“绿色医院”关键是要整体提升医院工作人员自身的科技素养与人文素养，使每一位医务人员都懂得，一个完整的职业形象，应该是技术精湛、爱心浓烈和人文素养丰厚的完美组合，从而在“软件”上为患者服务提供良好的就医氛围和人文环境。
1.在医院组织的继续教育、各类培训和重大纪念日及各项活动中，不断强化医院文化、人文学科教育和爱岗敬业、“以病人为中心”的教育，相继开展了“新时期下如何做一名合格的医护人员”、“我为优质护理服务添风采”等为活动主题的演讲比赛，“十佳医生、十佳护士”评选等活动，培养医护人员的服务理念和价值观，树立典型人物和典型群体，激发广大职工的荣誉感、自尊心和趋同心理。通过对病人的细心体察、精心治疗、悉心关怀来施展技术，提高水平，在释放慈爱之心的同时，锻炼提高自身的社会、心理、文化素质，达到真善美人格的融合。
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2.在全体医务人员中牢固树立以人为本的理念，明确过硬的技术本领是服务病人的必要条件，狠抓医护人员的“三基三严”训练和岗位技能培训，不断学习和掌握新技术、新知识，提升医务人员的科技、人文素养和职业道德水平。对新进人员进行三年规范化培训，开展了“全院医师病历展示”、“静脉输液百针穿刺状元选拔赛”等系列活动，同时全院医护人员按不同专业统一着装，一律佩戴胸牌上岗，患者对医院及工作人员的信任感和安全感普遍增强。
3.一是创新服务内容。实施门诊“一卡通”。承诺无假日医院。检查单互认制度。门诊挂号预约制度。配备候诊椅，设立公用电话，免费供应开水等便民服务。对老年人、危重急症病人由工作人员全程陪诊的“绿色通道”等。这些便民措施为医院赢得了极大信誉。二是规范服务行为。坚持公示制度，在门诊大厅安装电视导医宣传系统；公开药品和检查收费标准；费用查询系统；实行住院病人签字同意后付费制度；病人住院费用一日清单制等。保证了每位病人的清清楚楚用药、明明白白消费；并将医院管理制度、明细收费标准、各级各类人员职业道德规范、医院特色介绍等内容编印成册。同时，制定和完善了文明优质服务的有关制度和措施，编印成《医院院规》做为每名职工的行为指南。三是持续开展“病人选择医生”工作，由以往的“病人围着医生转”变为“医生围着病人转”。
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4.根据卫生部医疗卫生体制改革的要求，作为全国首批开展“优质服务示范工程”的医疗单位，我院认真落实卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则》等文件精神，细化分级护理的服务内涵、服务项目，从转变服务理念、提高认识入手，通过提高人力配置、改革分工及排班方法、加强夜班护理人力配置、护士包干病人等方法，推进此项工作。目前已在全院36个病区中推行31个“优质护理服务示范工程”试点病区，占病区总数的86.11%，效果良好。由于我院优质护理服务工作突出，我院护理部荣获全国卫生系统优质服务护理先进单位，消化一病区荣获全国卫生系统优质护理服务先进病房，有三位护理人员荣获全国卫生系统优质服务先进个人光荣称号。
当今时代，绿色浪潮席卷全球，创建绿色医院就是这方面的一个亮点。始终以医院管理围绕病人、基础设施着眼病人、业务建设为了病人、后勤保障方便病人、文明服务面向病人，打造绿色医疗环境，优化绿色服务模式、拓展绿色管理机制，把建设绿色医院、构建和谐医院推向一个新的阶段，实现医院环境“零污染”、医患关系“零距离”、医疗保障“零障碍”的目标，是我们医院管理者追求和奋斗的目标。
参考文献
[1]倪衡金.高新科技与人文关怀的有机结合——对“绿色医院”内涵的辩证思考[J].中华医院管理,2003(12).
[2]吕占秀,倪衡金,赵根田.创建“绿色医院”的思考与实践[J].中华医院管理,2003(12).
[3]肖流.绿色医院闪亮登场[J].北京大学医院管理论坛,2003(11).
作者简介：王晖，男，首都经济贸易大学工商管理学院2008级企业管理研究生。, 百拇医药