浅谈零售药店品类管理之困境(2)
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2011年4月15日
2、队伍建设层面
通过参加品类管理培训或引进新型品类管理人才的形式，加强品类管理专业队伍的建设。在品类管理操作流程的各个环节配备专业人才，使品类管理发挥真正的作用。
3、经营理念的更新
零售药店尤其是连锁药店要对自己的营销行为进行反思，经营管理越来越朝符合消费者需求的方向前行；逐渐改变了“以经营者”为主导，转到更贴近市场的“以顾客为中心”的观念上的进步，未来零售的竞争表现在客户的争夺上，可以说品类管理的运用实施，意味着客户争夺战的提前上演。
4、客户观念层面
品类管理遵循的是以保证消费者高度满意和实现顾客忠诚为前提，是全面满足顾客的功能利益和情感利益的需求。所谓功能利益指的是价格、品种、疗效等。情感利益，主要指的是品类品牌、药店品牌以及药店亲情化服务，专业化服务和个性化服务等。要从思想意识上去想如何提升客户地位，改变以往的经营模式。
5、高管理层的参与
品类管理中最关键的实施角色是连锁药店的高层，他们将决定品类管理的命运。很多企业想当然地以为，品类管理只是一个货架为主的管理内容。所以花很多精力在做陈列，在做促销，在做所谓的会员服务。其实品类管理在很大程度上要高管理层的参与，最高层的参与是一种直接关怀。
四、结束语
品类管理实际上也是一种差异化竞争，零售药店要实现有效的品类管理，必须抛弃以产品为核心的品类定义方法，真正从消费者角度出发，在研究消费者的需求和消费行为的基础上进行科学合理的品类定义。目前同业态中商品、经营技术同质化非常严重，品类管理在观念、商品选择、经营管理上拉开了与竞争对手的差距，在促销策略、价格策略、商品组合、货架管理上走出了以前盲目操作的困境，以数据分析为基础的品类管理运用，带领我们走入更广阔的天地。再次就是上游供应商，尤其是品牌企业，也在思索着如何与零售商建立战略合作伙伴关系，如何帮助对方成长，进而从中获利，如很多供应商开始进行上至连锁老总，下至药店店员的全面培训和业务研讨就是例证。
从消费者角度出发、全面科学的药店品类管理，不仅不会迷失于连锁药店，反而会随着社会的进步，行业的发展和管理水平的进步，愈发散发其迷人的魅力，推动药品零售业的发展。
【参考文献】
[1] 程莉、郑越：品类管理实战修订版[M].电子工业出版社，2006.
[2] 范平、袁虹、龚友等：医药客户管理教程[M].江西高校出版社，2005.
[3] 张小平：品类管理缘何迷失[J].中国药店，2007(11).
[4] 张小平：当连锁药店遭遇品牌产品[J].中国药店，2007(9).
[5] 陈里：品类管理共享之美[J].中国药店，2005(6).
[6] 徐伟：零售药店品类管理的三个核心问题[J].商场现代化，2009(9)., 百拇医药(范平 邵崇钰)
通过参加品类管理培训或引进新型品类管理人才的形式，加强品类管理专业队伍的建设。在品类管理操作流程的各个环节配备专业人才，使品类管理发挥真正的作用。
3、经营理念的更新
零售药店尤其是连锁药店要对自己的营销行为进行反思，经营管理越来越朝符合消费者需求的方向前行；逐渐改变了“以经营者”为主导，转到更贴近市场的“以顾客为中心”的观念上的进步，未来零售的竞争表现在客户的争夺上，可以说品类管理的运用实施，意味着客户争夺战的提前上演。
4、客户观念层面
品类管理遵循的是以保证消费者高度满意和实现顾客忠诚为前提，是全面满足顾客的功能利益和情感利益的需求。所谓功能利益指的是价格、品种、疗效等。情感利益，主要指的是品类品牌、药店品牌以及药店亲情化服务，专业化服务和个性化服务等。要从思想意识上去想如何提升客户地位，改变以往的经营模式。
5、高管理层的参与
品类管理中最关键的实施角色是连锁药店的高层，他们将决定品类管理的命运。很多企业想当然地以为，品类管理只是一个货架为主的管理内容。所以花很多精力在做陈列，在做促销，在做所谓的会员服务。其实品类管理在很大程度上要高管理层的参与，最高层的参与是一种直接关怀。
四、结束语
品类管理实际上也是一种差异化竞争，零售药店要实现有效的品类管理，必须抛弃以产品为核心的品类定义方法，真正从消费者角度出发，在研究消费者的需求和消费行为的基础上进行科学合理的品类定义。目前同业态中商品、经营技术同质化非常严重，品类管理在观念、商品选择、经营管理上拉开了与竞争对手的差距，在促销策略、价格策略、商品组合、货架管理上走出了以前盲目操作的困境，以数据分析为基础的品类管理运用，带领我们走入更广阔的天地。再次就是上游供应商，尤其是品牌企业，也在思索着如何与零售商建立战略合作伙伴关系，如何帮助对方成长，进而从中获利，如很多供应商开始进行上至连锁老总，下至药店店员的全面培训和业务研讨就是例证。
从消费者角度出发、全面科学的药店品类管理，不仅不会迷失于连锁药店，反而会随着社会的进步，行业的发展和管理水平的进步，愈发散发其迷人的魅力，推动药品零售业的发展。
【参考文献】
[1] 程莉、郑越：品类管理实战修订版[M].电子工业出版社，2006.
[2] 范平、袁虹、龚友等：医药客户管理教程[M].江西高校出版社，2005.
[3] 张小平：品类管理缘何迷失[J].中国药店，2007(11).
[4] 张小平：当连锁药店遭遇品牌产品[J].中国药店，2007(9).
[5] 陈里：品类管理共享之美[J].中国药店，2005(6).
[6] 徐伟：零售药店品类管理的三个核心问题[J].商场现代化，2009(9)., 百拇医药(范平 邵崇钰)