国际工程项目外派人员心理健康问题分析(1)
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内容提要中国对外国际工程项目的需求和发展逐年扩大，国际劳务合作规模随之增加。中国外派的国际工程项目人员往往面临恶劣的自然环境、复杂的工程任务、混乱的政治局面等情况，心理健康受到严重威胁，每年都有因心理问题提前回国而导致工作无法完成的情况发生。中国目前对跨国工作人员的心理健康重视不够，缺乏相关保护政策和措施。本文分析了导致国际工程项目人员出现心理问题的隐患，并为保障其心理健康提供了几点建议。
关键词国际工程项目外派人员心理健康心理问题
近几年来，在国家相关政策的鼓励和支持下，中国对外承包工程一直保持快速的增长势头。“十一五”期间(2006至2010年)，中国对外承包工程完成的营业总额是“十五”期间(2001至2005年)的四倍，年均增长率32.5%；新签合同总额是“十五”期间的五倍，年均增长率20%。2010年完成营业额922亿美元，同比增长18.7%；新签合同额1344亿美元，同比增长6.5%，其中上亿美元的项目达到261个。在对外承包工程业务的拉动下，我国工程项目的外派劳务人员数目持续增长，分别占我国外派劳务人员总人数和年末在外总人数的54.6%和44.5%，约18.94和31.34万人。
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然而，在中国工程项目外派人员数量持续增长的同时，每年因人员心理等方面的问题而导致外派失败的情况也时有发生，如员工绩效低下、被迫提前回国、项目预期目标难以实现、员工离职等。因此，国际工程项目外派人员的心理健康问题受到越来越多的重视。
一、健康与心理健康
世界卫生组织(WHO)在1948年给健康下的定义为：“健康不仅仅是没有疾病或虚弱，而是包括生理、心理和社会功能的完好状态。”1989年WH0又提出了“躯体健康、心理健康、道德健康、社会适应良好”四个方面的健康新标准，把道德修养纳入了健康的范畴。从WHO对健康的定义中可以看出，心理健康是健康不可分割的重要组成部分。
第三届国际心理卫生大会(1946年)将心理健康定义为，“在身体、智能以及情感上，在与他人的心理健康不相矛盾的范围内，将个人心境发展成最佳的状态”。然而这个定义过分突出了个人体验，而“最佳”状态的标准也难以掌握。目前，我国学者普遍认可的心理健康的定义是指各类心理活动正常、关系协调、内容与现实一致和人格处在相对稳定的状态。从其内涵可以看出，健康的心理活动是一种处于动态平衡的心理过程。出现心理问题则表示其心理活动变得相对失衡，而且对个体生存发展和稳定生活质量起着负面作用。
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国际工程项目外派人员的心理健康与否会严重影响个人的正常生活和项目目标的实现。心理问题易引发生理疾病，导致生活质量下降，对工作、生活不满情绪增加，甚至出现异常行为，进而对项目造成如缺勤率、离职率、事故率增加，工作效率、工作积极性降低，管理成本如用于招聘、培训和医疗等的费用上升等负面影响。由于心理状况的好坏直接影响一个人的决策、组织、交往等能力，许多项目的决策失误、人际冲突等情况与人员的心理状况有直接的关系。
二、影响遏行云国际工程项目人员心理健康的因素
中国企业对外承包的项目多在发展中国家，即主要集中在非洲、拉美和东南亚地区，境外工作人员和机构面临的困难很大，工程复杂、环境陌生、条件艰苦、安全隐患多等因素均加大了工程项目人员出现心理问题的几率。其中，人身安全、文化冲突、工作压力、社会支持这四个方面是影响国际工程项目管理人员心理健康的主要因素。
(一)人身安全隐患多
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中国对外承包的工程项目多集中在非洲、拉美和东南亚等发展中地区，中国项目人员发生人身意外的几率较大。其中，政治复杂、军事冲突、恐怖袭击、犯罪高发、自然灾害和当地疾病都会令其生命安全遭遇威胁。一位华为员工曾透露，在一些国家，70%的中国籍员工得过疟疾；有员工在宿舍睡觉，半夜歹徒破门而入拿枪顶着员工进行抢劫；飞机失事中丧生的员工也不在少数。而大多数工程项目人员对相关卫生知识、遭遇险境时的求生技能匮乏，面对这些危及人身安全的隐患时，容易产生严重的心理负担，导致焦虑、恐惧等情绪，影响心理健康，进而影响工作效率。
(二)文化冲突带来的冲击
文化冲突的概念由英国心理学家K.Oberg在1958年提出，指不同形态的文化或文化要素之间相互对立、相互排斥的过程。不同国度、不同民族的人，由于地理环境的差异，语言的不同。再加上价值观念、风俗习惯、宗教信仰、法律制度、意识形态各异，在交际时会产生文化障碍，经历文化冲突。这种冲突既包括企业在本国经营时与项目所在国的文化观念不同而产生的冲突，也包含在一个企业内部由于人员分属不同文化背景的国家而产生的冲突。我国国际工程项目人员往往对项目所在国的文化、经济、政治、历史等了解较少，语言沟通也存在障碍，在驻外活动中易发生因生活习惯、行为方式、价值取向及管理手段不同而产生的冲突。加之其对家乡的思念，易引起心理上的厌烦、困惑、无助等不良情绪以及生理上的不适，导致业绩水平下降。
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(三)工作本身压力大
企业考虑到人力成本等问题，外派的项目人员数量较少，而境外工程项目多面临复杂多变的情况，任务艰巨。国际工程项目合同往往任务紧急，有的需求特殊，需要定制研发。因此，为了顺利开展工作项目，员工需要解决的问题的数量和难度都很大，员工背负着较大责任和高负荷的工作量。适度的压力有助于提高工作绩效，但巨大的工作压力反而容易导致管理者身心俱疲、难以承受，进而影响工作效率，无法胜任工作。此外，中国企业往往不重视外派人员回国后的职位安排，对海外员工的职业生涯缺乏规划，外派人员对自己职业发展的不确定也增加了心理负担，提高了离职倾向。
(四)社会支持不足
一般认为社会支持从性质上可以分为两类：一类是客观的、可见的或实际的支持，包括物质上的直接援助，社会网络、团体关系的存在和参与，如家庭、婚姻、朋友、同事等。另一类是主观的、可以体验到的情感支持，指的是个体在社会中受尊重，并且获得支持和理解的情感体验和满意程度，与个体的主观感受密切相关。已有的研究成果表明，社会支持与心理健康呈显著正相关。社会支持不足往往会导致心理健康水平下降。国际工程项目人员多被派往条件艰苦的地区，企业为节约成本在当地提供的物质生活条件较简陋，员工与企业的沟通联系减少，与国内形成较大反差。条件好的企业能够做到定期指派医务人员为国际工程项目人员服务，但很少有企业能够选派心理, http://www.100md.com(焦璇 张水波 康飞)