摘要：良好的情绪有利于员工工作绩效的提高，情绪冲突是由于相关刺激源引起的异质情绪的侵入而导致“好情绪”的中断。领导者应该有效地处理员工的情绪冲突。本文对员工情绪冲突的类型、原因及解决情绪冲突的基本途径进行了深入的分析。

    关键词：情绪冲突；异质情绪；刺激源

    情绪是心理活动的反应，心理活动主导着人的行为。员工的情绪在很大的程度上影响着员工的行为。好情绪是正确、高效工作行为的重要影响因素，高效的工作行为是企业生产力的来源。从这个意义上说，“好情绪也是生产力”，[1]它有利于其个人工作的有效开展，也有利于组织目标的达成，并能对提升组织绩效水平产生积极的影响。[2]在企业的日常管理中，我们就应该努力地营造员工的好情绪，避免员工产生坏情绪。在现实生活中，坏情绪更多地来源于情绪冲突。因此，我们有必要深入地认识、化解员工的情绪冲突。

    一、员工情绪冲突的涵义与类型

    心理学研究表明，情绪的产生通常伴随着相应的生理反应以及心境的改变，[3]积极情绪和消极情绪在反应和表达上都具有很强的两极性[4]。如果不同属性的情绪同时进入意识，则会引起情绪的冲突。员工的情绪冲突是不同属性的情绪同时进入员工的意识而引起的。[5]不同属性的情绪来源于生活中不同的刺激源，不同的刺激源让员工的心境发生不同的变化，外化为不同的情绪表现与行为表现。员工的情绪冲突是刺激源冲突的体现。

    根据刺激源冲突的差异，我们可以将员工的情绪冲突分为内在冲突和外在冲突。内在冲突表明相互冲突的刺激源同时存在于员工本人身上，并呈现两极分化的特征，同时让员工产生了积极和消极两种不同属性的情绪 ......