从金鱼缸法则看管理透明化

http://www.100md.com 2011年8月31日 《中国中医药报》 第3572期

     在经营管理法则中，有一条“金鱼缸法则”是这样的：金鱼缸是玻璃做的，透明度很高，不论从哪个角度观察，里面的情况都一清二楚。将金鱼缸法则运用到管理中，就是要求领导者增加单位各项工作的透明度。以此将领导者的行为置于全体下属的监督之下，而员工与员工之间也可以相互监督约束，从而强化形成领导者和全体员工的自我约束机制，增强单位的向心力和凝聚力。

    近日，为深入开展“三好一满意”活动，襄阳市中医医院在内网上开辟了“三好一满意”专栏，将一系列满意度调查情况进行公示，其内容主要有三项：一是患者对医院的满意度调查情况；二是临床与机关后勤部门之间互评情况；三是中层干部多维度量化考评情况。这一举措与金鱼缸管理法则不谋而合

    “在网上公示如此多的考评信息，会不会是自揭‘短’处，引起负面效应？”也有职工发出了这样的疑问。其实不然，敢于将患者的意见和建议及医院内部测评情况予以公示，不仅便于员工了解情况，自觉接受监督，更有利于改进医院工作，促进医院管理的制度化、规范化和民主化建设。

    在诊疗实践中，难免会有职工对医院推行的严格管理措施不理解，对社会怎样看医院也不了解。医院采取透明化的管理举措，有助于员工更加清醒地认识其工作中存在的不足和差距。这不仅是开展“三好一满意”活动的需要，也是加强管理，树立医院品牌形象的需要。

    在完善公示制度的同时，医院还坚持推行各种透明化管理举措。如每月定期向职工征求对医院领导及职能部门的意见和建议，并及时处理；中层干部实行多维度量化考核；重大决策充分发挥职代会和民主管理委员会的作用等等。这些措施不仅推进了医院管理工作的透明化，也为深化医院运行机制改革增添了新的活力，更促进了医院和谐、快速和可持续发展。(作者单位为湖北省襄阳市中医医院)(胡文颖 李宏印)

    百拇医药网 http://www.100md.com/html/201108/3110/2413.htm