聘用新入行的执业药师，还是留用从业药师？
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漫画/耿彪
本期话题
王老板是中药世家，他继承祖业，在镇上开了一家药店，且诚信经营，深受当地群众好评，年年被评为“诚实守信企业”。但有一件事却困惑了王老板很长时间。原因是当地有关部门规定，执业药师是开办药店必须具备的药学技术人员，由于王老板诚信经营，3年前药店换发《药品经营许可证》时被允许暂时用从业药师代替执业药师。转眼3年即将到期，到期后必须换上正规的执业药师或执业中药师。为此，王老板试用了一位刚取得资格的执业中药师。但这是一位原先在其他行业从业的年轻人，试用期间，王老板发现这位执业中药师中药不识几味，让他来管理药品质量，为顾客提供优质的药学服务，王老板怎能放心？而现在的从业药师又是主管中药师，从业40多年，经验丰富，知识全面，与王老板合作非常默契，但却面临被迫下岗。面对这种情况，是聘用这位年轻的执业中药师，还是向有关部门申请留用从业药师？王老板不知如何是好。读者朋友，您帮王老板出个主意吧。
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观点一：重新聘请一个执业药师
既然当地政府要求药店必须聘用执业药师，药店自然要遵守相关规定，聘用执业药师。如果认为规定的内容有不合理之处，可以向有关部门反映，但在规定改变之前必须严格执行。新聘用的执业中药师既然不能胜任工作，为什么不能辞退转而重新聘请一位能胜任的呢？以此为由要求降低药店换发《药品经营许可证》标准，显然是不对的。
严格执行相关规定
□ 湖北省武穴市普济堂大药房保康分店 查红梅
药品是一种特殊商品，药品质量关系百姓身体健康和生命安全。因此，开办药店必须严格市场准入条件，必须依法经营。王老板在申请换发《药品经营许可证》时，如聘用已试用证明“中药不识几味”的那个年轻执业中药师，显然不妥，因为其虽然符合药学技术人员资格要求，但药学水平低，不能够达到审核处方和指导患者合理用药的要求；如向有关部门申请留用原来的从业药师也不妥，因为其不符合药店必须具备的药学技术人员资格的要求。因此，王老板应重新聘请一位既有真才实学，又有药学技术资格的执业药师或执业中药师，这样才能符合药店必须坚持标准，依法经营的要求。
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坚持标准 依法经营
□ 福建省华安县食品药品监管局 陈上海
观点二：留用从业药师
真才实学更重要
□ 福建省长泰县益康平价大药房 陈明珠
针对本话题，笔者建议王老板可以先向有关部门申请留用从业药师，再鼓励从业药师去获取执业药师资格。对于一直工作在一线的这位从业药师，相信他可以很轻松地通过执业药师资格考试。
学历、文凭固然重要，但真才实学更重要。药师在药店里承担的是为顾客提供优质的药学服务任务，其分内工作是做好用药咨询，指导患者合理、正确、安全用药，协助企业负责人把好药品质量关。而话题中的执业中药师虽然获得了证书，但未能很好地履行药师的职责。相反，从业药师虽未取得证书，但其工作经验丰富，且很好地履行了药师的职责。
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从业40多年，经验丰富，知识全面的老从业药师是药店的无形资产，是不花钱的广告和金字招牌，不能轻言放弃。何况，药店设执业药师不是摆花架子，而是为了做好质量管理和药学服务。年轻的执业中药师虽然取得了执业药师资格，但是中药不识几味，再加上原来从事其他行业，又无中药销售经验，目前很难胜任工作。因此，王老板不妨留住老药师，鼓励其通过参加执业药师资格考试取得执业药师资格证。如果老药师不想晋级取得执业药师资格，王老板可以向上级有关部门如实汇报，留用这位资深从业药师。实在不行，可让新聘请的执业药师作为过渡接班人，直到胜任药店的药学服务工作为止，以圆满完成员工的新老更替。
一切从工作实际需要出发
□ 江苏省睢宁县食品药品监管局 陈 志
笔者认为，3年前该药店被允许暂时用从业药师代替执业药师，应该是一次破格任用。事实证明，这格破得好，受到了群众的好评，也受到了政府的好评。
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因此笔者认为，王老板完全可以再次向有关部门申请留用从业药师，同时将药店3年来的经营状况，所获得的荣誉等交给有关部门，切实说明药店的现状及从业药师的工作情况。而有关部门完全可以再破一次格，留用从业药师，更好地为群众服务。但是破格一定要在阳光下运行：一是积极走访当地群众，了解药店的现实状况，了解从业药师的工作情况，是不是可以胜任目前的工作，药店是不是真正方便群众、服务群众；二是要求该药店写一份保证书，保证诚信经营，保证药师在职在岗，并为顾客提供优质的药学服务，否则立即注销该药店的《药品经营许可证》；三是将该药店的相关情况在有关部门网站进行公示，在大家的监督下运行。可以相信，这个破格一定会得到群众的欢迎。
上网公示 破格任用
□ 江苏省徐州市铜山区食品药品监管局 厉 永
观点三：积极培养年轻人
话题中王老板遇到的问题是一个带有普遍性的问题，即企业发展过程中雇佣新人还是留用有经验的老人的问题。从话题中可以看出，目前药店聘用的从业药师有40多年从业经验，说明他已经到了退休的年纪。而王老板要想把药店继续经营下去，聘用新人是不可避免的。因此，为了药店的长远利益，王老板应该聘用刚取得资格的执业中药师。同时考虑到这位新人缺乏工作经验，王老板还应该继续留用老从业药师作为药店的“顾问”，并让新人跟从老人学习锻炼。这样既能保证患者的用药安全，也确保了药店的正常营业，从而有利于企业顺利渡过人才过渡期，为药店的长远发展奠定基础。
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以老带新破解发展难题
□ 河北省香河县食品药品监管局 李领波
人们对于问题的思考，常常会陷入一种固定的思维模式，而不能自拔。如果转换一种思维，跳出圈子，就会发现，其实问题很简单。
王老板就是陷入了这样一种思维怪圈。他认为，要么聘用那位操作能力不强，水平不高的执业中药师，要么聘用经验丰富的老从业药师，从而陷入两难境地。其实，这道题并不需要颠三倒四地去考虑，这不是一道二选一的单项选择题，而是多项选择题。
为什么不能把新执业中药师与老从业药师都一起聘用，留在店中呢？根据有关规定，药店必须有至少一名执业药师，这里所说的只是底线，而非上限。药店可以根据自己的需要，多聘请药师，让更多有专业技术的医药人才到药店工作。何况，随着消费者对药学服务的需求增加，药店对专业技术人才的需求增大，药店有一名药师已不能满足需要；一些地方药监部门开始规定，药店应有两名执业药师，以便随时为顾客提供药学服务。好的药师，别人找都找不到，王老板为什么还为二选一而发愁呢？
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新药师因为没有从事过药店工作，在工作中有一些不熟练是难免的，任何人对工作都有一个从陌生到熟练的过程，王老板要给年轻人一点时间。而且，把老药师留下来帮助年轻药师，能使其迅速提高药学水平，何乐而不为呢？
转换思维 放眼长远
□ 山东省平阴县神农大药店 刘 静
虽然王老板之前聘任的从业药师经验丰富，和王老板配合也很默契，但毕竟他只有从业药师资格，不符合开店所必须的条件，而且从业药师资格认定是一种过渡性政策，自2004年7月1日起已经不再进行从业药师资格认定，因此向主管部门申请留用从业药师“无法可依”。在这样的情况下，建议王老板实行“老药师带新药师”的人力资源策略：可以让两人同时上岗，但老药师的重点工作是培养新药师的专业服务能力和水平，培养接班人，为今后的顺利交接班打基础。再加上老药师现在已经年龄较大，在门店的服务年限不会太长，因此王老板必须从长计议，尽快培养接替老药师工作的新人，这才是长远之计。
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“以老带新”培养新药师
□ 河南省偃师市翟镇东洼药店执业药师 任凤阁
现在好多单体药店都喜欢用年长的老药师，认为他们经验丰富、技术力量强、顾客容易信任，这本没有错，可是这些年龄渐大的药师终归要退休回家，如若不能及时补充新鲜血液，就会遇到如王老板这样的矛盾。俗话说：“人无远虑，必有近忧”。如今随着药品监管越来越规范、越来越严格，药店只有去适应才能有发展的空间，所以对于王老板目前的情况，应赶紧让这位合法的执业中药师跟在这位老药师后面学习，同时要给执业中药师一点压力，让其在短时间内尽快掌握常见的中药调剂、配伍禁忌、保管、炮制等基本知识和基本技能。药店今后应将药师的传帮带作为药店继续教育永恒的主题，始终保持老中青技术力量有机结合，不至于因监管政策变化而影响药店经营，让药店药师平稳过渡，而不是束手无策。
传帮带是最好的继续教育
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□ 江苏省东台市皮肤病防治所 杨玉明
观点四：两个药师都聘用
作为一家依法经营的零售药店，不仅要满足《药品经营质量管理规范》对于执业药师配备的相关要求，而且还要考虑药师专业服务能力的问题。王老板新招聘的执业中药师持有执业资格证，符合国家GSP关于零售药店必须配备相应的执业(中)药师的规定，但其没有执业经验，不能满足消费者的用药指导需求；而之前聘任的从业药师虽然没有取得执业资格，但却具有专业技术职称(主管中药师)，能够为顾客提供有效的药学服务。鉴于此，建议王老板同时聘请两人共同执业，这样既符合国家的政策法规，又解决了门店的药学服务难题，有利于业务的开展和门店的长远发展。当然，为了减轻门店的人力资源负担，王老板可以减少店员的聘任，由药师兼顾做相应的销售工作，岂不两全其美？
聘两位药师共同执业
□ 河南洛阳明康药业有限公司药师 王献波
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一事一议
依照法律规定并结合实际定取舍
□ 山东省五莲县总工会 李 军
话题中执业药师(包括执业中药师)与从业药师的取舍，应结合法律规定及实际使用情况决定是聘用还是留用。
法律并未规定药店必须聘用执业药师。《药品经营质量管理规范》及其《实施细则》是规范药品经营企业经营、管理的基本要求，其中对药店的人员配备亦有明确规定。《实施细则》第五十四条规定：“药品零售企业质量管理工作的负责人，大中型企业应具有药师(含药师和中药师)以上的技术职称；小型企业应具有药士(含药士和中药士)以上的技术职称”。第五十五条规定：“药品零售企业从事质量管理和药品检验工作的人员，应具有药师(含药师和中药师)以上技术职称，或者具有中专(含)以上药学或相关专业的学历。”也就是说，无论是药店的质量管理负责人还是从事质量管理的人员，只要求“具有药师(含药师和中药师)以上的技术职称”即可，另外，即使在一些实施药店分级管理试点地区，有关部门出台的药店开办验收条件，也只是规定质量管理负责人应是执业药师或主管药师(包括主管中药师)。因此，无论任何规定均未强制要求“必须换上执业药师”，而“不能用从业药师代替”。
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“高分低能”不实用。执业药师与主管药师性质不同，执业药师是一种从业资格，主要通过“考”获取；主管药师是一种技术职称，主要通过“考”和“评”获取。从实际工作情况来看，主管药师要比执业药师更贴近实际，更有从业经验，而不仅仅是“纸上谈兵”。话题中也反映了这一问题，执业药师是“一位原先从事其他行业”、“刚取得执业资格”的年轻人，“实战”经验并不多，这样的“执业药师”即使用了也不会达到预期目的，更不是法律对此强制规定的应有之意。
综上，王老板应当首先确认再次换发《药品经营许可证》时是否必须“换上”执业药师，非执业药师不可。如果不是，当然应留用主管药师，如此既能促进工作，又不耽误换证。如果当地有关部门要求必须是执业药师，王老板则可以让老从业药师带新执业中药师，使其尽快熟悉工作，顺利完成药师的新老交接，以利药店今后的发展。
预告话题
10月话题：小马是刚从药学院校毕业的优秀生，某药店原先的老药师因年龄之故退休，小马被聘于该店任驻店药师。退休的老药师在当地从业40多年，他知识全面，中西医药都懂一些，能把复杂的医药知识用通俗易懂的话向顾客解释清楚，并能指导顾客安全、合理、正确用药。小马接任后，也像老药师那样，义务为顾客测量血压，态度和蔼热情，每碰到顾客用药咨询，总是不厌其烦地耐心解说，努力指导顾客安全、合理、正确用药。但顾客总是认为她年轻，不太相信她，常带着疑惑的眼光问这问那，有的问题小马还真难以马上答复。一来二去，来药店的顾客日渐减少。小马想不通，自己用最新的医药知识解答顾客的疑问，努力正确指导顾客用药，但顾客就是不相信自己，到底该怎么办呢？
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编者注：请于10月7日前回复。
11月话题：小王是一名执业药师，几年来工作业绩突出，受到领导和同事们的一致好评。今年老店长退休，公司经过考查，决定让小王担任药店的店长。同时，药店只有他一个人是药师，自然也得兼着执业药师的工作。时间一长，问题出来了。由于是一店之长，小王担负着药店的管理工作，每天有忙不完的活儿，而且每周还要去公司总部开各种不同的会议，无暇分身为顾客提供药学服务。可是，药店又不能少了执业药师。没有药师，处方药无法销售，顾客用药安全无法保证。这样一来，小王的药师工作没做好，顾客不满意，管理工作没做好，领导也不满意。小王精力有限，不可能两边都做到尽善尽美。但他既不舍得放弃药师这个岗位，同时又不想放弃店长这个岗位，因为对管理工作他也充满兴趣。面对这种状况，读者朋友，您说小王应该怎么办？
编者注：感谢山东省平阴县神农大药店刘静提供话题。请于10月28日前回复。
联系：北京市海淀区文慧园南路甲2号中国医药报社医药科技部 支卫东
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福建省：何乾木、戴阿兴、戴红玉、方深泉、黄花果、瞿晖、李小苗、李枝连、梁小玲、林培基、林艺敏、凌正方、刘海金、卢少真、饶志农、王春艳、张育勤、郑丽娟、郑美珍、练春兰、郑水波、郑素云、钟金珠、朱璧洁、陈海燕；河南省：付振军、林红伟、宋宏民、张长涛、支连法；吉林省：高会军；安徽省：黄玉凤；河北省：籍利军、闫利霞、赵素江；江苏省：季然、李古品、石勇、严国进、岳德振、张以刚、郑彬、周杰、魏铭辰；浙江省：李军；广东省：温凯宇；山东省：张建利等读者朋友参与了本期话题的讨论，因版面所限，未将他们的意见和单位名称刊发，在此一并致谢。——编者, 百拇医药