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帮你增强说服力(沟通艺术) 等
http://www.100md.com 2011年11月11日 生命时报2011.11.11
     帮你增强说服力(沟通艺术)w'(y\2, 百拇医药

    美国心理学教授支招w'(y\2, 百拇医药

    有人当“说客”,磨破嘴皮子也不管用;有人则句句在理,让对方心服口服。怎样让自己的观点更有说服力呢?美国亚利桑那州州立大学心理学教授罗伯特·西奥迪尼推荐我们几个方法。w'(y\2, 百拇医药

    第一,让人对你产生好感。一般来说,人们都喜欢欣赏自己的人。发现对方的优点,并主动赞美几句,会让对方更容易接纳你的意见。比如,在说“正事”之前,夸夸他的穿着打扮、人品态度等。w'(y\2, 百拇医药

    第二,借用社会影响力。人们都害怕与社会脱节,会不自觉地“随大流”,仿效多数人的做法。想让对方相信你的话,不如借助这种“群体力量”,比如暗示对方“现在流行这样”,或者“前两天刚跟人试过这种方法”等。w'(y\2, 百拇医药

    第三,发挥权威效应。多数人愿意听从专家或权威人士的意见,在说服别人时,不如利用一下“名人效应”,告诉对方“这是某某大师的建议”或“某位名人也喜欢这样做”,也许能收到事半功倍的效果。当然,把自己的专长充分展现出来,也能起到效果。w'(y\2, 百拇医药

    第四,把握互惠原则。当你对着别人微笑时,别人通常也会用微笑回报。同样的道理,别人说话时点头鼓励、用肯定的目光看着他,当轮到你发言时,他也更容易肯定和相信你所说的话。w'(y\2, 百拇医药

    第五,留下“证据”。只要承诺了,人们通常都会努力实现。因此,谈好事情后让对方给出承诺,比如记在备忘录上、找个见证人等。下次遇到类似事情,就可以提醒他“您上次不是拍着胸脯保证过了吗”,让对方心服口服。▲ (段艳平)w'(y\2, 百拇医药

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    多说你看呢,越聊越熟(沟通艺术)w'(y\2, 百拇医药

    碰到不太熟悉的人,是不是总感觉不知道该说些什么,甚至面面相觑、陷入尴尬?美国成功学之父戴尔·卡耐基在《如何赢得友谊和影响他人》中,告诉我们如何轻松“破冰”。

    第一,试着找共同点。如果与对方不太熟,可以尝试找一找你们有没有什么共同点。比如双方都认识的朋友、同事,或者住在同一个小区、来自同一个家乡等,然后聊聊这些共通之处。这种“亲和效应”,不仅能大大拉近双方的距离,还能找到不少共同话题。c&8n, 百拇医药

    第二,聊聊身边的人和事。如果双方实在没有共同点,不妨聊一聊正发生在你们身边的人和事吧,比如身边的环境、来往的人群等。随便说一句“这个酒店的音乐不错”、“旁边那个小孩真可爱”等……没准儿就能找到你们的共同兴趣点。但最好注意避免谈论一些负面或者争议性的话题,以免影响谈话气氛。c&8n, 百拇医药

    第三,多问对方“你看呢”。如果总是一个人在喋喋不休,另外的人自然觉得没趣。不妨说完一句话,主动问问别人“你觉得怎么样”、“你听说了吗”、“您看呢”等。这样的询问不仅能吸引对方的注意力,还能把他不得不加入到谈话中来,从而打开话匣子。c&8n, 百拇医药

    第四,不要强撑局面。如果谈话实在难有共鸣,与其硬撑下去,还不如找个借口礼貌地离开,会给人留下善解人意的好印象。▲ (北京回龙观医院精神科医师 尹 璐)c&8n, 百拇医药

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    改掉谈话中的坏习惯(沟通艺术)c&8n, 百拇医药

    重复、平淡、自我、从不开玩笑c&8n, 百拇医药

    为什么他没有再联系我?为什么我的笑话她没有笑?为什么他们皱着眉头?……与人交谈时,很多人会遭遇这样的尴尬。日前,美国“每日生活”网站整理了谈话中不受欢迎的习惯,不妨参照一下,赶快改掉陋习。c&8n, 百拇医药

    第一,老是重复别人的话。鹦鹉学舌虽然可爱,可若是听久了,难免觉得枯燥无趣。如果总是解释或重复他人说过的话,比如人家说“这部电视真好看”,你也说“是啊,非常好看”,会让人觉得缺乏实质性内容。这时不妨加一些评价,比如“女主角的造型非常新颖”,或者提出相反的观点,打开话匣子。c&8n, 百拇医药

    第二,语气平淡、没有感情。良好的人际交流是生动的、充满热情的。如果面无表情、从头到尾语音语调一成不变,对方很容易昏昏欲睡。因此,说话时适当改变一下语调和语速,把关键的地方用手势、表情等强调出来,才会给听众坐过山车一样酣畅淋漓的感觉。

    第三,以自我为中心。有的人说话从来只说自己的事,哪怕问别人“昨天去哪儿了”,也会想转到自己身上,这种做法很容易引起反感和排斥。说话时,不妨试着少说“我”,多说“我们”;此外“对半分”,自己说完一件事情后,让别人也说件事。mr{*%, 百拇医药

    第四,从不开玩笑。一本正经、正襟危坐的谈话,很难勾起人下一次继续交流的欲望。要想气氛轻松、有趣一些,不妨准备一些“另类”的回答,或者开个小玩笑,给对方意外惊喜,打破僵局。▲mr{*%, 百拇医药

    (吉宁)mr{*%, 百拇医药

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    提意见时给出建议(沟通艺术)mr{*%, 百拇医药

    很多人似乎天生爱“挑刺”,总是觉得这也不好、那也不好,经常“义愤填膺”地提出一大堆意见。mr{*%, 百拇医药

    可让他们想不通的是,明明出发点是好的,可不管他们怎么提意见,对方依旧我行我素,情况丝毫没有改善。mr{*%, 百拇医药

    其实,所谓“当局者迷,旁观者清”。很多外人看起来的“问题”,当事人自己根本感觉不到,或者是他们多年来养成的习惯,很难说几句话就让他意识到,或者立刻改变。因此,要想你的意见真正奏效,不妨变“意见”为“建议”,先想好几个怎么解决这个问题的方案,然后再说出来,才能给对方一种醍醐灌顶、心服口服的感觉。比如劝对方别在办公室抽烟,可以建议他在桌子上放点口香糖来替代,而不是光说“吸烟有害健康”等。mr{*%, 百拇医药

    当然,建议的时机也很重要,如果对方正陶醉在春风得意、骄傲自满的情绪中,不妨先搁一搁,下次再说。此外,语气一定要柔和、诚恳一些,不要给人造成“你在否定他的工作或品格”的误解。▲mr{*%, 百拇医药

    (北京回龙观医院精神科医师尹璐)mr{*%, 百拇医药

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    一件事就说一刻钟(沟通艺术)h&ahdq, 百拇医药

    沟通大师的谈话技巧h&ahdq, 百拇医药

    口才好、会沟通,能帮你“打遍天下”,轻松解决各种难题。事实上,沟通能力并不是生来就有,而是后天培养的,与人谈话交流时,不妨记住以下两个小窍门h&ahdq, 百拇医药

    第一,8秒钟原则。美国沟通大师格朗维尔·涂古德指出,最开始的7、8秒钟,往往决定别人对你接下来要说的话是否感兴趣。要想让自己更有魅力,首先就要抛弃“很高兴与大家认识”、“您好,我叫某某某”等平淡无奇的开场白。讲个小笑话、小故事,结合当时的情景见闻发表一下自己的感慨,或者用回忆、倒叙的形式开始;甚至提出希望,比如“见到您好像就能预感到这次谈判会成功”等,都更能抓住别人的耳朵。这在演讲、发言时格外重要。h&ahdq, 百拇医药

    第二,15分钟原则。涂古德多年总结发现,人们的注意力通常会在15—18分钟左右时开始转移和涣散,此时,不管讲得多精彩,听者也会难以投入。要想解决这个问题并不难,可以刻意打破节奏,比如讲到15分钟时,向别人提点问题、或者请对方提问,把他的注意力拉回来,同时转换一下思维。如果是集体讨论,可以提前把内容细分一下,保证每个话题的谈论时间控制在15—20分钟左右。▲h&ahdq, 百拇医药

    (张 悦)h&ahdq, 百拇医药

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    光说“对不起”,不够(沟通艺术)h&ahdq, 百拇医药

    美国人际专家教你道歉艺术h&ahdq, 百拇医药

    说了一句不该说的话、做了一件不该做的事,怎样才能亡羊补牢、挽回感情呢?美国人际专家杰克森在《简化生活》一书中告诉我们道歉的艺术,只要使用得当,就可以将不快一笔勾销。h&ahdq, 百拇医药

    第一步,感同身受地理解对方的感受。道歉之前,我们需要花点心思和时间,从对方的角度思考问题,然后深表理解地告诉他“出了这样的状况,你一定很生气,”这样做有助于让对方感受到你的诚意。h&ahdq, 百拇医药

    第二步,耐心解释原因。审视一下自己的行为,从自身角度找到出现问题的原因,然后主动承担起责任,而不要把原因归结于外界因素。可以告诉对方“我忘了你那天在发烧,没有考虑到你的感受”等,从而获得他的理解。h&ahdq, 百拇医药

    第三步,阐明这件事让自己也很难受。比如“没有参加你的生日宴会,我非常后悔,生怕你从此不再理我了”……这样做可以让对方感受到你为此也深感困扰,比自己更迫切需要解决问题。h&ahdq, 百拇医药

    第四步,送出你的“对不起”。务必记住,道歉就是道歉,而不是辩解或乞求。大胆地把“对不起”说出来,然后给对方一点思考时间,不要强求或追问是否已经原谅你了。只要心诚,别人自然能感受到。▲h&ahdq, 百拇医药

    (段艳平)h&ahdq, 百拇医药

    (段艳平)