家政服务满意率太低(独家健康民调)
34%的人觉得贵，22%的人抱怨没爱心
有人用“雇主、家政服务人员、服务企业，三不满意”来形容中国目前的家政服务市场。雇主抱怨价格贵，服务人员责任心差、不认真；家政服务人员也有不少怨气，比如收入低、不受尊重等。日前，本报联合新浪网健康频道、《12580生活播报》就我国的家政服务现状进行了调查，具体情况如下：
您请过家政服务人员吗？
1.偶尔请 50.0%
2.定期请 33.3%
3.没请过 16.7%
您请的是哪种类型的家政服务人员？
, http://www.100md.com
1.小时工(计时服务工)，以打扫家里卫生为主 41.7%
2.抽油烟机、马桶等家居用品的修理工 16.7%
3.照顾老人的服务员、为老人请的护理工 16.7%
4.照料产妇新生儿、婴幼儿等的服务人员 16.6%
5.其他 8.3%
关于家政服务，您遇到过哪些问题？(多选)
1.价钱越来越贵，请不起34%
2.服务人员没有责任感，缺少爱心 22%
, 百拇医药
3.工作不认真，合同上签订的项目不能完成 16%
4.损坏过家具、装饰物等 8%
5.道德问题，如偷东西等 8%
6.照顾婴儿的“育儿嫂”、瘫痪病人护工的技术不过关 3.6%
7.服务人员打扫卫生时摔伤、割伤等 4%
8.其他 1%
您认为导致这些问题的原因是什么？
1.一旦出现纠纷，没有专门机构来界定和解决问题 33.3%
, http://www.100md.com
2.家政服务人员培训不到位，技术不过关 25.0%
3.这个行业没有法规约束，从业人员没有顾虑 16.7%
4.多数家政服务公司属于中介性质，价钱、服务都是自己制订，没有统一标准 16.7%
5.其他 8.3%
从万余人所做的问卷来看，价格贵是比较集中的问题之一。对此，北京家政服务协会会长李大经表示，这与全国物价水平普遍上涨有关，也与家政服务的性质有关。她认为，我国的家政服务需求总体上可分为三大类，第一类是经济条件较好的家庭，需要的多是小时工；第二类是有产妇和新生儿需要照顾的家庭，需要的多是短期家政服务人员；第三类是有病人、老人、婴幼儿需要照顾，不得不请的一类，服务时间较长，费用较高，因此更容易觉得贵。她认为，针对老年人的服务应逐步转向公益，减轻家庭负担。
, 百拇医药
调查还显示，22%的人认为家政服务人员没有责任感，16%的人觉得他们工作不认真。李大经解释道，这的确与服务人员的技能、素质有较大关系。北京的家政从业人员中，90%以上为来京务工人员，文化水平不高，流动性非常大。他们往往是因孩子上学、家里盖房等暂时性困难入行，困难解决后，不少人就会离开。这导致有2年以上工作经验的熟练工很少，直接限制了他们的经验积累、素质提高。
从调查来看，约有1/3的人希望纠纷出现后，有专门的机构出面解决。李大经认为，想法虽好，但现阶段很难实行。家政服务发生在一个私密空间，譬如打碎的一个碗，可以说是普通的，也可以说是无价。因此，很多时候，需要双方协商解决，若是协商无果可能就需诉诸法律。目前，我国还没有具有可操作性的全国标准规范，但北京、宁波、郑州等城市均已制定地方标准。
“另一个现象同样值得注意：很多家政服务人员没有得到应有的尊重和关爱。他们从社会底层来京谋生，不少人遭遇过雇主谩骂、无理苛刻的要求。”李大经透露，有关机构曾调查发现，超过五成的人认为给家政服务员休息日不合理，六成人认为他们不能与雇主同桌吃饭。“我呼吁雇主们也应换位思考，尊重他们的工作和人格，善待他们。”
那么，如何选到合适的家政服务人员呢？李大经给出了4点建议，一是要选择经过政府部门批准、有一定规模的正规家政服务组织。那种“一间房子一张桌子一部电话一个经理”的公司最好别去；二是要查看家政服务员的身份证原件、体检证明。全国大部分地区都要求家政从业人员提供当年县级以上医院的体检证明。在北京，如果是产妇和新生儿服务，必须有北京正规医院开具的体检证明；三是明确请家政服务人员的目的，别奢望一个人解决所有的问题；四是和公司签订正规的家政服务合同。此外，雇主也应对家政服务人员进行指导，帮助他们尽快融入进来。▲
(江大红), http://www.100md.com
有人用“雇主、家政服务人员、服务企业，三不满意”来形容中国目前的家政服务市场。雇主抱怨价格贵，服务人员责任心差、不认真；家政服务人员也有不少怨气，比如收入低、不受尊重等。日前，本报联合新浪网健康频道、《12580生活播报》就我国的家政服务现状进行了调查，具体情况如下：
您请过家政服务人员吗？
1.偶尔请 50.0%
2.定期请 33.3%
3.没请过 16.7%
您请的是哪种类型的家政服务人员？
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1.小时工(计时服务工)，以打扫家里卫生为主 41.7%
2.抽油烟机、马桶等家居用品的修理工 16.7%
3.照顾老人的服务员、为老人请的护理工 16.7%
4.照料产妇新生儿、婴幼儿等的服务人员 16.6%
5.其他 8.3%
关于家政服务，您遇到过哪些问题？(多选)
1.价钱越来越贵，请不起34%
2.服务人员没有责任感，缺少爱心 22%
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3.工作不认真，合同上签订的项目不能完成 16%
4.损坏过家具、装饰物等 8%
5.道德问题，如偷东西等 8%
6.照顾婴儿的“育儿嫂”、瘫痪病人护工的技术不过关 3.6%
7.服务人员打扫卫生时摔伤、割伤等 4%
8.其他 1%
您认为导致这些问题的原因是什么？
1.一旦出现纠纷，没有专门机构来界定和解决问题 33.3%
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2.家政服务人员培训不到位，技术不过关 25.0%
3.这个行业没有法规约束，从业人员没有顾虑 16.7%
4.多数家政服务公司属于中介性质，价钱、服务都是自己制订，没有统一标准 16.7%
5.其他 8.3%
从万余人所做的问卷来看，价格贵是比较集中的问题之一。对此，北京家政服务协会会长李大经表示，这与全国物价水平普遍上涨有关，也与家政服务的性质有关。她认为，我国的家政服务需求总体上可分为三大类，第一类是经济条件较好的家庭，需要的多是小时工；第二类是有产妇和新生儿需要照顾的家庭，需要的多是短期家政服务人员；第三类是有病人、老人、婴幼儿需要照顾，不得不请的一类，服务时间较长，费用较高，因此更容易觉得贵。她认为，针对老年人的服务应逐步转向公益，减轻家庭负担。
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调查还显示，22%的人认为家政服务人员没有责任感，16%的人觉得他们工作不认真。李大经解释道，这的确与服务人员的技能、素质有较大关系。北京的家政从业人员中，90%以上为来京务工人员，文化水平不高，流动性非常大。他们往往是因孩子上学、家里盖房等暂时性困难入行，困难解决后，不少人就会离开。这导致有2年以上工作经验的熟练工很少，直接限制了他们的经验积累、素质提高。
从调查来看，约有1/3的人希望纠纷出现后，有专门的机构出面解决。李大经认为，想法虽好，但现阶段很难实行。家政服务发生在一个私密空间，譬如打碎的一个碗，可以说是普通的，也可以说是无价。因此，很多时候，需要双方协商解决，若是协商无果可能就需诉诸法律。目前，我国还没有具有可操作性的全国标准规范，但北京、宁波、郑州等城市均已制定地方标准。
“另一个现象同样值得注意：很多家政服务人员没有得到应有的尊重和关爱。他们从社会底层来京谋生，不少人遭遇过雇主谩骂、无理苛刻的要求。”李大经透露，有关机构曾调查发现，超过五成的人认为给家政服务员休息日不合理，六成人认为他们不能与雇主同桌吃饭。“我呼吁雇主们也应换位思考，尊重他们的工作和人格，善待他们。”
那么，如何选到合适的家政服务人员呢？李大经给出了4点建议，一是要选择经过政府部门批准、有一定规模的正规家政服务组织。那种“一间房子一张桌子一部电话一个经理”的公司最好别去；二是要查看家政服务员的身份证原件、体检证明。全国大部分地区都要求家政从业人员提供当年县级以上医院的体检证明。在北京，如果是产妇和新生儿服务，必须有北京正规医院开具的体检证明；三是明确请家政服务人员的目的，别奢望一个人解决所有的问题；四是和公司签订正规的家政服务合同。此外，雇主也应对家政服务人员进行指导，帮助他们尽快融入进来。▲
(江大红), http://www.100md.com