膏方促销“三透明”

http://www.100md.com 2011年12月9日 中国中医药报 第3625期

     中药膏方的销售使不少药店在秋冬季热闹非凡。某中药店K经理在今年定制加工中药补膏的过程中，推出了“三透明”的膏方促销举措，让消费者实实在在地触摸、感受到“买卖公平、童叟无欺”，令促销红火无比。

    隔着玻璃看煎膏

    几年前，一家羽绒商店为了让顾客明明白白地消费，将填充羽绒被的过程放在透明的玻璃房内进行，让消费者清楚看到自己定制的羽绒被是怎样做出来的。举措一出台，马上吸引了许多行人驻足观看并下订单，此商店的销售一直“微笑上扬”。

    K经理从中悟出了一个道理：公开、公平、公正的经商理念，要让消费者切切实实地看得到、摸得着。因此，今年中药补膏开炉之前，煎熬中药补膏的场地成了经过改造、简化后的“制药车间”，消费者可以隔着玻璃，观看中药补膏制作的全过程：一只只晶光铮亮的紫铜锅“一”字排开，操作工人穿着洁白的工作服在热气腾腾的紫铜锅旁忙碌着，一料补膏要煎熬3遍，分别要煎2小时、1.5小时、1小时，还要合并、压榨、沉淀、过滤，再进行收膏。操作者忙得风风火火，消费者看得明明白白，他们惊叹：煎熬中药补膏还真的不简单!

    名贵药煎煮后药渣交顾客

    一料中药补膏处方中经常要用到几味名贵的药材，比如野山人参、冬虫夏草、西藏红花、枫斗，这些中药功效确实，价格昂贵，在煎煮方法上也有着特殊的要求，所以也就成为消费者最为关注和最放不下心的问题。

    为确实保护消费者的权益，K经理定下两大操作制度：1.名贵药材必须由两名员工下料，并签名以示负责。假如消费者有监管意愿，可邀请他们参与共同下料。2.对于名贵药材煎煮后的药渣，不管消费者是否主动索取，都一律将其交还给消费者本人。同时，对名贵药材要另开小灶单独煎，如西藏红花只能煎煮10分钟左右，若时间不够会使有效成分难以溶出，时间过长又会使有效成分就挥发殆尽，而枫斗又要煎较长时间才能将有效成分煎出来。有的消费者要求将名贵药材研成粉末下料的，也必须将名贵药材单独研成细粉后由双人下料。

    在场见过名贵药材下料的消费者不禁惊叹：药店的诚信触手可及!

    每味中药标清价

    一料中药补膏的处方，一般由30多味中药组成，每味药的剂量也是平时处方的十几倍，还有委托加工的费用。消费者往往反映，一料补膏方在几个药店计算出来的价格差异很大，让人很不放心。

    为此，K经理采用先进的计算机计价系统。消费者递上一张药方，营业员根据每一味中药的单价，计算出每一味中药的价格，然后将几十味中药的价格相加得出一个总价；又将所有药的剂量累计出总剂量，并计算出加工费；最后打印一张明细清单，上面印有每味药的单价和价格。

    这套系统还有两个特点：在同一张处方中不能输入相同的药名；在同一张处方中遇到配伍禁忌的会自动报警。这样，既避免了中药补膏处方中出现重味和不当的配伍，而且让拿过中药补膏处方计价清单的消费者惊叹：兜里的钱掏得太舒心了!(蔡芜), 百拇医药

    百拇医药网 http://www.100md.com/html/201112/0912/6231.htm