让我们来经营顾客吧
药店到底要经营什么？
2012，你的门店打算如何经营？
有人说，开店卖货，药店不就是经营商品吗？也有人说，药店是企业，企业利润来自对资源的有效整合，因此，药店应重点经营资源。还有人说，药品是特殊商品，事关人民群众的生命安全，所以药店应该经营健康……
没错，商品、资源、健康等等，都是药店应该经营的。角度不同，道理都充足。然而，笔者认为上述种种都是表象。透过现象看本质，归根到底，顾客，才是药店经营的核心。
日本管理大师畠山芳雄说：经营就是为顾客提供物美价廉的产品，赢得顾客满意。这其中，“物美价廉”是基础，“顾客满意”是目的。你的商品再好、价格再廉、品种再全，如果顾客不知道，或者顾客并不认为你的门店比其他门店的好，这样经营商品会有多大意义呢？你的资源再丰富、服务再有特色、门路再广，如果顾客觉得与己无关，甚至更愿意前去平凡如自己身份、气氛如朋友交流的门店，那样的资源能产生利润吗？再说经营健康，诚然，健康人人需要，药店的社会使命也确实是提供健康服务，但如果离开“顾客”这个主体，或者你的健康服务内容并非你的目标顾客之所需，那么“赢得顾客满意”就是一句空话。因此，不管你的药店如何定位，也不论你有多么高超的经营技巧，如果你不懂顾客，离开了顾客的认可，你的经营终究难免失败。
事实上，我们甚至没有必要去想得那么深奥那么复杂。我们只要想想：顾客在你这里得到了满意的服务、认可了你，有了需求首先想到的是你，跟周围人介绍时也首选你，你还要苦苦寻思什么促销技巧、客流、客单价吗？你还用为没有独家商品而犯愁吗？
2012，让我们一起来经营顾客吧!(肖志飞)
2012，你的门店打算如何经营？
有人说，开店卖货，药店不就是经营商品吗？也有人说，药店是企业，企业利润来自对资源的有效整合，因此，药店应重点经营资源。还有人说，药品是特殊商品，事关人民群众的生命安全，所以药店应该经营健康……
没错，商品、资源、健康等等，都是药店应该经营的。角度不同，道理都充足。然而，笔者认为上述种种都是表象。透过现象看本质，归根到底，顾客，才是药店经营的核心。
日本管理大师畠山芳雄说：经营就是为顾客提供物美价廉的产品，赢得顾客满意。这其中，“物美价廉”是基础，“顾客满意”是目的。你的商品再好、价格再廉、品种再全，如果顾客不知道，或者顾客并不认为你的门店比其他门店的好，这样经营商品会有多大意义呢？你的资源再丰富、服务再有特色、门路再广，如果顾客觉得与己无关，甚至更愿意前去平凡如自己身份、气氛如朋友交流的门店，那样的资源能产生利润吗？再说经营健康，诚然，健康人人需要，药店的社会使命也确实是提供健康服务，但如果离开“顾客”这个主体，或者你的健康服务内容并非你的目标顾客之所需，那么“赢得顾客满意”就是一句空话。因此，不管你的药店如何定位，也不论你有多么高超的经营技巧，如果你不懂顾客，离开了顾客的认可，你的经营终究难免失败。
事实上，我们甚至没有必要去想得那么深奥那么复杂。我们只要想想：顾客在你这里得到了满意的服务、认可了你，有了需求首先想到的是你，跟周围人介绍时也首选你，你还要苦苦寻思什么促销技巧、客流、客单价吗？你还用为没有独家商品而犯愁吗？
2012，让我们一起来经营顾客吧!(肖志飞)