经营顾客从“便民”开始
一周经营观察
据报道，元旦过后，辽宁沛芝堂医药连锁30家临街的药房均贴上了“感恩候车室”标识，“让市民感受到冬日的温暖，欢迎市民进店候车”。
在北国寒冷的冬日，市民在户外候车之苦不难想象。还在几年前，笔者也看到过一些药店欢迎市民进店候车的新闻，但没想到的是现在这样的事还是新闻。这至少说明两个问题：一是几年来，参与这一极具人性化特色便民之举的药店不多；二是药店对这一便民项目的意义认识不足，活动缺乏持续性。
毫无疑问，“感恩候车室”是来自经营一线、能切实为药店美誉度加分的好创意。虽然出发点是让市民免受在风雪中候车之苦，但与此伴生的，肯定是候车者对药店的印象和感激。不少门店不是一直在抱怨客流量越来越小吗？为什么不对徘徊在店门口的准目标顾客敞开你的大门呢？虽然来去匆匆的乘客不一定当时会购买药品，但你不希望他们在有需要的时候能想到你这间药店吗？
现在很多连锁药店都在树形象、讲定位。与医院药房、社区卫生中心比，零售药店最大的特色就是便民。按特劳特的定位理论，为了丰富“便民”定位，凸显“便民”形象，连锁药店应该选择目标顾客最需要、最能表达门店形象诉求、最能给顾客印象的一些服务内容及活动持之以恒地做下去。因此，笔者认为，类似“感恩候车室”的活动不应该被门店经营者冷落，要让徘徊在药店大门外的人也能尽量感受到门店的温暖。 (文 肖志飞)
据报道，元旦过后，辽宁沛芝堂医药连锁30家临街的药房均贴上了“感恩候车室”标识，“让市民感受到冬日的温暖，欢迎市民进店候车”。
在北国寒冷的冬日，市民在户外候车之苦不难想象。还在几年前，笔者也看到过一些药店欢迎市民进店候车的新闻，但没想到的是现在这样的事还是新闻。这至少说明两个问题：一是几年来，参与这一极具人性化特色便民之举的药店不多；二是药店对这一便民项目的意义认识不足，活动缺乏持续性。
毫无疑问，“感恩候车室”是来自经营一线、能切实为药店美誉度加分的好创意。虽然出发点是让市民免受在风雪中候车之苦，但与此伴生的，肯定是候车者对药店的印象和感激。不少门店不是一直在抱怨客流量越来越小吗？为什么不对徘徊在店门口的准目标顾客敞开你的大门呢？虽然来去匆匆的乘客不一定当时会购买药品，但你不希望他们在有需要的时候能想到你这间药店吗？
现在很多连锁药店都在树形象、讲定位。与医院药房、社区卫生中心比，零售药店最大的特色就是便民。按特劳特的定位理论，为了丰富“便民”定位，凸显“便民”形象，连锁药店应该选择目标顾客最需要、最能表达门店形象诉求、最能给顾客印象的一些服务内容及活动持之以恒地做下去。因此，笔者认为，类似“感恩候车室”的活动不应该被门店经营者冷落，要让徘徊在药店大门外的人也能尽量感受到门店的温暖。 (文 肖志飞)