网上药店该听听这“诤言”
一周经营观察
网上药店风波不断，终于成为了地方“两会”关注的热点话题。据新华网消息，山东省政协委员钱捍在日前召开的山东省“两会”上建议，加强对网上药店的监管，保护人民身体健康。
这几年，电子商务风生水起，网上药店方兴未艾。为缓解零售药店的生存困境，拓展新的市场发展空间，作为药品零售业态的一种，网上药店受到业界的热捧。但电子商务的属性，决定了网上药店在业务拓展时宣传炒作的不可避免性。特别是一批来自大众购物网站的电商职业经理人的加入，使得医药电商的炒作之风愈演愈烈。无他，就是为了引起关注，增加点击量，就像实体店需要客流量一样。作为资深新闻人，从大众媒体摄影记者走过来的钱捍对此关注实属“职业习惯”。
网上药店炒作无可指责，公众人士关注亦属正常。不正常的是炒作和关注的内容，还有彼此诉求中存在的信息不对称现象。
报道称：据钱捍介绍，网上药店的投入比较小，效益则比较高。他还列举了网上黑药店设置的四大网购陷阱：一是无限拔高所推销药品的疗效欺骗消费者；二是因网购时无法验证内容物即付费，发现上当后为时已晚，投诉渠道不畅通；三是违反相关规定售卖处方药；四是出售无批准文号、无生产厂家、无地址的“三无”药品等。
笔者认为，说网上药店投入小、效益高，可能是钱委员对行业了解得不是很透所作的结论，可以通过相关数据予以澄清。但其列举的四大网购陷阱，则实在是千金难买的对网上药店经营的“诤言”：怎样才能吸引网购并让消费者信任你、认可你？首先是要把消费者的担心消除掉，把四大陷阱“填平”——如实宣传、售后保障、依法经营、货真价实，然后提供规范、完善、便捷的操作流程和服务体系。到时，你想不要那么多的点击量都难!
说到底，电子商务的最大瓶颈还是规模化问题。没有规模就没有优势，而没有消费者的信任就没有规模。因此，钱委员的建议值得网上药店的经营者深思。 (文 肖志飞)
网上药店风波不断，终于成为了地方“两会”关注的热点话题。据新华网消息，山东省政协委员钱捍在日前召开的山东省“两会”上建议，加强对网上药店的监管，保护人民身体健康。
这几年，电子商务风生水起，网上药店方兴未艾。为缓解零售药店的生存困境，拓展新的市场发展空间，作为药品零售业态的一种，网上药店受到业界的热捧。但电子商务的属性，决定了网上药店在业务拓展时宣传炒作的不可避免性。特别是一批来自大众购物网站的电商职业经理人的加入，使得医药电商的炒作之风愈演愈烈。无他，就是为了引起关注，增加点击量，就像实体店需要客流量一样。作为资深新闻人，从大众媒体摄影记者走过来的钱捍对此关注实属“职业习惯”。
网上药店炒作无可指责，公众人士关注亦属正常。不正常的是炒作和关注的内容，还有彼此诉求中存在的信息不对称现象。
报道称：据钱捍介绍，网上药店的投入比较小，效益则比较高。他还列举了网上黑药店设置的四大网购陷阱：一是无限拔高所推销药品的疗效欺骗消费者；二是因网购时无法验证内容物即付费，发现上当后为时已晚，投诉渠道不畅通；三是违反相关规定售卖处方药；四是出售无批准文号、无生产厂家、无地址的“三无”药品等。
笔者认为，说网上药店投入小、效益高，可能是钱委员对行业了解得不是很透所作的结论，可以通过相关数据予以澄清。但其列举的四大网购陷阱，则实在是千金难买的对网上药店经营的“诤言”：怎样才能吸引网购并让消费者信任你、认可你？首先是要把消费者的担心消除掉，把四大陷阱“填平”——如实宣传、售后保障、依法经营、货真价实，然后提供规范、完善、便捷的操作流程和服务体系。到时，你想不要那么多的点击量都难!
说到底，电子商务的最大瓶颈还是规模化问题。没有规模就没有优势，而没有消费者的信任就没有规模。因此，钱委员的建议值得网上药店的经营者深思。 (文 肖志飞)