许树强：医患双方是利益共同体
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开放夜门诊让患者满意
昨天下午6时，中日友好医院的所有门诊科室和医技科室依然全面开放，能拔牙，能号脉，能做B超……各科都有大夫，各种检查全能做。
去年8月，中日友好医院成为国内首家全方位开放夜门诊的医院，这是继7年前该院开始实行无假日门诊后又一便民举措。“上班族和学生族是最大的受益人群。”许树强说，每周一到周四开放的夜门诊不是“做做样子”，而是真正的全面开放，“服务范围包括全院所有的临床和医技科室，涉及内科、外科、妇科、儿科、中医各科、放射科、超声科、病理科、检验科等43个科室。此外，其他相关配套的行政后勤科室也要跟着上班到晚8时半。”为了能够维持夜门诊的正常运转，每天的夜门诊需要动用200多名医务人员和行政后勤人员。
许树强说，医改要顺应百姓的需求，开放夜门诊就是顺应了患者的需求。
让医生有机会进修提高
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中日友好医院是卫生部部属的三家医院之一，是“国家队”的成员。许树强说，正因为“国家队”的这种身份，中日友好医院更要积极成为医改的参与者和践行者。
“为什么要医改？就是因为患者和医生都不满意。医患双方不满意，政府和社会也就不满意。如果要改，首先要让患者和医生满意。”开放夜门诊是增加患者满意度的方式。同时，许树强也在思考如何让医生满意，“我也要为职工谋福利。”对于中日友好医院的医生来说，最大的“福利”莫过于高层次的进修。从2010年起，医院连续3年每年在人才培养上投入2000万元，把学科带头人和中青年骨干送出国门去培训，他们去的国家都是医学水平很高的国家：美国、日本、英国、德国、法国、加拿大等；选择的院校都是所在国的一流院校：哈佛大学、霍普金斯大学、东京大学、剑桥大学……各个学科的医生们都有同样的机会学习。中日友好医院还与京外的众多名院，包括西京医院等形成战略联盟，让医生也能在“联盟”中得到提升。
公立医院必须坚持公益性
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在望京的东湖社区卫生服务中心，患者每天都能找到前来出诊的中日友好医院专家；在顺义区人民医院，如果遇到棘手的医疗难题，中日友好医院的医生会立刻驱车前往支援。这些基层的医疗机构，都是由中日友好医院负责进行对口支援的。这种支援是双向的：基层的医生可以到中日友好医院进修，中日友好医院的专家也会走进社区，讲课、出诊、会诊。在京外，还有众多的医疗机构也与中日友好医院密切联系着，内蒙古、陕西、新疆、西藏、青海、云南、贵州……一共有20多家县级医院都在中日友好医院的对口帮扶网络中。许树强说，医院每年都派医生到对口支援的医疗机构，“这是有制度保障的；医院也会给医生适当的补助。”与此同时，对口帮扶的医疗机构每年都会有医生到北京进修，一些对口支援医院的医生还可以去国外进修，学费由中日友好医院承担。
许树强说，目前正在进行的医改中，明确大型公立医院必须要坚持“公益性”。“公益性”不是看不见摸不着的，它就实实在在地体现在基本医疗服务中，体现在人才培养、科研、教学、突发应急公共卫生保障、对口支援等多个方面，“挣钱不是公立大医院的首要任务，代表政府满足基本医疗需求才是第一要务。”
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医患双方是利益共同体
医患双方的矛盾一直是待破解的难题。作为一名医院管理者，许树强对医患关系有着独到的认识：医患双方应该是利益共同体，他们共同的“敌人”是疾病。许树强说，医患关系是特殊阶段、特殊时期、特殊情况下的特殊关系：医生与患者都共同希望能够战胜疾病，促进健康，延长寿命，两者在目标、利益、理想等方面是相同的，因此，医患双方的价值观从本质上是统一的。但是这种本质目前还未被所有的医生和患者所认识。根据卫生部公布的数字，目前每年全国发生的医疗纠纷超过百万起，平均每年每家医疗机构医疗纠纷的数量40起左右，“医闹”和医患冲突等恶性事件时有发生。许树强说，和谐医患关系的基础是医患双方相互尊重，患者由于缺乏医学专业分辨能力，没有选择的余地，容易产生疑惑的心态，医生如果能够在沟通交流中说出一个“请”，一个“您”，一声“谢谢”，一句“对不起”，患者立即会感受到医护人员对他的尊重。正常的医患关系需要建立在互尊、互信的基础上，“双方互相信任，医生不再过度防卫，患者不再猜忌”，医患之间相互理解、积极沟通，相互包容，才可能实现和谐的医患关系。
本报记者 贾晓宏 J146
阎彤 摄 J124
人物档案
许树强，中共党员，汉族，医学硕士，法学博士，经济学博士后，教授，主任医师，博士生导师。卫生部中日友好医院院长。第十一届全国政协委员及科教文卫体委员会委员，中国康复医学会常务副会长，中国中西医结合学会副会长。曾荣获“全国抗洪模范”、“中央保健工作先进个人”、“中国青年五四奖章”等荣誉。, 百拇医药