中医特色是中医院发展之本 ——云南玉溪市中医医院重点专科建设及文化建设侧记
云南省玉溪市中医医院始建于1987年，经过20余年的努力，现已发展成为一家具有较高救治能力的综合性中医医院。医院1997年7月被国家中医药管理局批准为“三级甲等中医医院”；2003年12月在原称谓不变的前提下，被列为“云南中医学院非直属关系第四附属医院”。d!p, http://www.100md.com
医院占地2.2万平方米，建筑面积4.5万平方米，编制床位500张，实际开放床位645张。现有职工448人，在编不在岗职工253人，具有高级职称的专业技术人员89人，其中正高职14人，副高职75人。d!p, http://www.100md.com
医院科室设置齐全，有各级重点专科5个，其中骨伤科为国家中医药管理局“十一五”在建重点专科；肛肠科在今年3月刚刚被评为国家中医药管理局“十二五”重点专科建设项目。骨伤科、肛肠科、肺病科、脾胃病科、针灸推拿科为省级重点专科。d!p, http://www.100md.com
医院秉承“大门诊、大专科、强综合、名特色、展优势、中西并重”的发展路子，传承而不泥古，创新而不离宗，全心全意为广大患者提供优质到位的医疗服务。d!p, http://www.100md.com
骨伤科通过国家重点专科验收d!p, http://www.100md.com
在玉溪，人们有骨伤骨病，首先想到医治的医院是玉溪市中医医院骨伤科，100张病床的骨伤科，是云南省中医医院系统规模最大的单一骨伤科临床业务科室，尽管收治了玉溪及周边地区大量的骨科病人，可病床仍是供不应求。d!p, http://www.100md.com
该科于2005年成为云南省级重点专科，又于2007年12月被评为国家中医药管理局“十一五”重点专科(病)项目建设，2011年通过验收。 骨伤科中医药特色优势发挥明显，医院领导十分重视和给予大力支持，从规划、机制、资源的整合方面着手，充分提供建设条件，实行倾斜政策后，不断检查以加强监督和改进，使专科能充分发挥中医特色与优势、临床疗效、综合诊治能力不断提高，中医治疗率达90%以上。例如对多数闭合性骨关节损伤都可运用中医中药治疗，从整体辨证、手法复位、夹板固定、内外用药、动静结合、功能锻炼等方面发挥优势和特色，具有安全简便，并发症少，骨折愈合快，功能恢复好，医疗费用低等优点。d!p, http://www.100md.com
近年来，骨伤科不断完善人才结构，引进优秀人才，使骨伤科拥有了省内和市内享有盛誉的骨伤科权威专家，在21名医师中有主任医师2名，副主任医师6名，有6名医护人员是硕士毕业，他们是骨伤科锻造龙头科室的核心力量。d!p, http://www.100md.com
科室以国家中医药管理局有关专科(专病)建设的要求为标准，以提高临床疗效为核心，继承与创新并重，努力建设有中医理论、方法与技术特色的骨伤专科。在临床诊疗过程中，充分发挥中医治疗骨伤疾病的优势。注重名老中医学术思想及实践经验的整理研究，注重古代文献记载的诊疗方法的全面挖掘、整理与应用研究。
骨伤科强调以追求最佳疗效为目标，把是否能使患者得到最大限度的康复作为选择治疗方案的指南。临床上在治疗不同疾病或每种疾病的不同阶段采用不同的方式。mm7:n, 百拇医药
专科注重发挥中医药方法在诊疗活动中的优势，大力推广和运用传统正骨八法及岭南正骨十四法等具有良好效果的传统疗法。专科还加大对中药制剂开发应用的力度，结合科室临床实践，对应用广、效果好的制剂，积极开发及申报，研制出有效的中药制剂，目前院内骨伤科制剂共4种。此外，专科建立了骨伤康复体疗科，采用薰洗、理疗、手法按摩等手段，更好地指导患者开展功能锻炼，进一步提高了临床疗效。mm7:n, 百拇医药
临床科研硕果累累，专科研究重点以临床应用研究为主，如正骨手法治疗四肢骨折的规范化研究；加大了对中医临床经验的总结和有效方剂研制与开发力度；开展了中医药治疗严重创伤的机理研究。mm7:n, 百拇医药
专科建设突出中医特色mm7:n, 百拇医药
保持和发挥中医特色优势，是中医医院生存和发展的根本。正是基于这样的认识，玉溪市中医医院坚定不移地走“强综合、大专科、名特色”之路，把中医药治疗方法用足、用尽、用活。mm7:n, 百拇医药
医院32个中医专病门诊，接诊了60%以上的来院就诊患者。外系科室“嵌入中医特色”，内系科室“突出中医特色”，已经展现出良好的发展势头。同时，对中医重点专科建设在人才引进、培训经费、外出考察进修、设备配置等政策方面给予倾斜，使重点中医专科在医院发展中显现其“龙头”的地位。mm7:n, 百拇医药
为了进一步突出中医特色，发挥中医疗法的独特优势，医院积极鼓励中医非药物疗法的使用。医院要求各临床科室，在具体的诊疗活动中，必须秉承“能中不西、先中后西、中西并重”的原则，努力提高中医、中药治疗率；大力运用针灸、拔罐、推拿、药熏、理疗、水疗等中医疗法为群众治病。充分使用好医院制剂室的特色院内制剂。目前，医院拥有经省药监局批准，生产30个品种的院内制剂，这些制剂，由于临床疗效显著，价格低廉，无明显毒副作用而深受患者欢迎。同时，医院在全省率先开展了小包装中药饮片应用，并对600余种中药饮片的招标，使总体采购成本下降，并将这些利益全部让给患者。mm7:n, 百拇医药
此外，医院十分重视“师承教育”这一中医传承模式，根据遴选全国和全省名老中医条件，在院内确定中医骨干作为师带徒培养对象，努力为培养名医打下了良好的基础。为给医院发展提供坚实的人才保证和智力支持，医院根据发展的需要，选拔培养一批医学水平较高、医德好、发展潜力较大的优秀中青年医学人才，通过专业培训、科研、学术交流与合作等方式，经过有计划的培养和锻炼，打造一支有影响力的“名医”团队。
玉溪市中医医院中医特色突出的专科有很多，其中肛肠科2005年认定为省级重点专科，2012年3月又被国家中医药管理局认定为国家级肛肠病重点专科在建项目。肛肠科于1987年建院时设立，经过20多年来的建设发展，由当时院内最弱小的单病种科室发展为技术力量雄厚的一个科室，现有医护人员19人，住院床位40张。[j2, http://www.100md.com
作为云南省地州级重点中医专科，中医特色和优势的发挥是科室发展的核心，科室对内痔、外痔、混合痔、肛裂、肛瘘、肛周脓肿等均有独特的中医诊疗方案，并拥有本科室特色专病诊疗方案。此外，科室在继承与创新相结合的指导思想指引下，实施“科教结合”战略，以医疗为中心，医、教、研相结合，初步形成了中医临床重点病种群，医疗水平与中医优势得到了较好的发挥；单病种质量管理促进了中医专科技术规范与标准化建设。多次获玉溪市科技进步奖，在研究中不断总结经验，撰写了一批具有较高学术价值的专业论文，在国家级核心期刊及全国学术年会进行交流。[j2, http://www.100md.com
为做好国家级重点专科建设，肛肠科将充分发挥中医医院肛肠专科的特色和优势，继承和发扬中医肛肠专科的经验，以提高临床疗效为核心，提高防治肛肠疾病的能力，在学术水平上以中西医结合防治常见肛肠疾病的研究为主；兼顾开展中医药防治炎症性大肠疾病的研究；以及进行中医药防治大肠癌的研究。同时继续在临床经验和学术思想整理、晚上现代肛门疾病诊疗规范、加强专科人才队伍建设、科研教学与改善基础设施等方面进一步推进专科发展。[j2, http://www.100md.com
用中医文化促进医院发展[j2, http://www.100md.com
医院自成立以来，始终医院高度重视中医药文化建设，继承、发掘、宣传和普及中医药文化，通过用“医院精神”感染人，用“医院品牌”凝聚人，用“医院形象”吸引人，不断将祖国传统的中医药文化精髓发扬光大，在文化建设上取得了丰硕的成果，推动了医院整体水平的提升，专科建设发展迅速，中医特色愈加突出，社会效益逐年攀升，医院各项业务指标连创历史新高，为医院健康和谐快速发展奠定了坚实的基础。[j2, http://www.100md.com
医院以中医药文化为主体，以大力培育和倡导中医药文化的价值观念为核心，在继承传统的基础上创新发展，在价值观念、行为规范、环境形象等方面充分体现中医药文化特色，进一步增强医院中医药文化底蕴，彰显中医药文化氛围。[j2, http://www.100md.com
玉溪市中医医院从自身实际出发，制定了《医院中医药文化建设实施方案》，成立了中医药文化建设领导组织，以中医药文化建设促进科室建设、技术服务、学术研究、人才培育等各项工作水平的不断提高。建立起医院文化建设的长效管理机制，完善文化建设体系，每年投入近百万元经费用于医院文化软硬件建设。切实做到了思想上重视，资金上保证，行动上落实，形成“领导重视，全员参与，齐抓共管”的医院文化建设新格局，确保医院文化建设的各项任务落到实处。通过中医药文化建设，使人民群众从诊疗环境、就诊方式、服务态度等方面切实感受到医院独具的中医药特色服务。
此外，医院还通过各种载体和形式开展中医药文化普及和宣传，在社会的影响力和知名度不断得到提升。一是开展中医住院医师规范化培训，对年轻中医师加强中医药培训，年轻医师先到科室轮转，熟悉中医基本理论和基本技能，掌握好主要的中医方剂和药物并在临床中灵活运用；二是定期举办中医药文化基础知识讲座。邀请老专家讲解中医药发展的历史、思想和文化知识，选择一批文史书籍和中医药典籍书目供中青年医师选修；三是组织西医人员参加“西学中”课程班；四是利用各种形式开展丰富多彩的中医药文化宣传普及活动。医院通过中医药知识与文化科普讲座、义诊、现场咨询、展览展示、文化表演、送大锅药进“两会”、分发宣传品等多种方式，广泛宣传中医药方针政策及中医药发展成就、中医药在防病治病中的特色优势、中医药防病治病的基本理念和知识、中医药养生保健知识与方法、中医药历史和文化知识、医院中医名科和名医等。kdy, 百拇医药
创新开展“三好一满意”活动kdy, 百拇医药
根据卫生部、云南省卫生厅及玉溪市卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求，玉溪市中医医院将贯彻落实“三好一满意”与中医医院管理年等工作紧密结合起来，以病人为中心，以群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强作风建设，进一步解决了医疗服务中存在的问题，争创群众满意医院。kdy, 百拇医药
在服务方面，医院通过优化就医环境、优化服务流程、提升服务品质、方便群众就诊等几个方面努力提高效率，用心服务百姓。为提高挂号、收费、取药、检查等窗口工作效率，简化跨科会诊手续，急会诊在10分钟内到达。增加门诊服务台工作人员，提供为残疾及高龄患者代办挂号、付费、取药手续的一条龙服务。结合门诊工作特点，制定了改进门诊服务十大举措，配备了专门的导诊服务人员，根据不同季节特点免费提供预防感冒大锅药等中药制剂。通过免费发放健康处方、发放医生名片、为患者代煎药、为生日患者送花等服务举措，为患者提供更加细心周到的服务。通过党员干部的率先垂范，不断提升服务质量，引领全院职工通过文明礼貌的用语、热情周到的服务进一步密切医患关系。此外，医院还积极通过开展面向社会的健康大讲堂和大型义诊咨询活动，发放各类健康保健手册，使患者在接受诊疗中了解中医，得益中医，不断拓展服务内涵和外延。医院先后六次组织医院专家开展中医中药进社区、进农村的大型义诊咨询及健康讲座活动，为1000多名患病的群众进行了及时诊治，为200余名困难群众进行了免费体检及咨询，受到了当地群众的普遍称赞。kdy, 百拇医药
在服务质量规范管理方面，玉溪市中医医院努力健全医疗质量控制网络，完善医疗质量管理与控制组织体系、制度和机制，及时、完整、如实、准确上报质控信息。加强重点科室的建设与管理，做到人员配备到位、设施设备配套、技术水平过硬、管理科学规范。继续强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。进一步加强健康教育工作，有效预防控制疾病的发生，降低医药费用，减轻群众负担。同时，医院大力推行临床路径和单病种付费，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展。努力缩短平均住院日、避免滥做大型检查和滥使用贵重药品。kdy, 百拇医药
在医德医风方面，医院大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，建立医患沟通责任人制度，培育先进典型。医院还认真开展民主评议行风工作和推行医院院务公开制度，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。医院每季度开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。去年，医院投诉处理和反馈达到两个100%，患者七项综合满意度达到98.37%。kdy, 百拇医药
医院通过开展“三好一满意”活动，形成了良好的工作氛围，达到了“病人满意度提升，医疗纠纷投诉率下降”的目标，实现医院文明素质，服务能力和作风建设水平再提高、再跨越，得到了患者的广泛赞誉。kdy, 百拇医药
“十二五”展望kdy, 百拇医药
在认真总结医院发展历程中的经验和认真分析研判“十二五”新的发展形势后，玉溪市中医医院明确提出将继续“坚持中医为主的办院方向，突出中医特色，发挥中医药优势”，“中西并重”，中西医学科相互支撑，协调发展，进一步布局与形成“大门诊、大专科、强综合”的业务格局。kdy, 百拇医药
医院领导班子提出，要坚持公立医院的公益性性质不动摇，探索在新的历史条件下，逐渐形成“中医西医并重，中医特色突出”的业务发展格局；以“行风建设”为引领，以“以病人为中心，以质量为核心，以医疗安全为重心”为持久着力方向；以医学教育和医学科研的有效开展为持久动力；以不断提高满足广大民众越来越丰富的、多层次的、各种高质量的中西医医疗服务需求为目标，在做强特色、错位竞争、推动品牌建设的过程中，确实提高医院的生存质量和发展实力。同时，伴随着医院的发展与壮大，要进一步营造员工的“乐业”感受与“敬业”精神，不断提高员工的“幸福指数”。(向佳)
医院占地2.2万平方米，建筑面积4.5万平方米，编制床位500张，实际开放床位645张。现有职工448人，在编不在岗职工253人，具有高级职称的专业技术人员89人，其中正高职14人，副高职75人。d!p, http://www.100md.com
医院科室设置齐全，有各级重点专科5个，其中骨伤科为国家中医药管理局“十一五”在建重点专科；肛肠科在今年3月刚刚被评为国家中医药管理局“十二五”重点专科建设项目。骨伤科、肛肠科、肺病科、脾胃病科、针灸推拿科为省级重点专科。d!p, http://www.100md.com
医院秉承“大门诊、大专科、强综合、名特色、展优势、中西并重”的发展路子，传承而不泥古，创新而不离宗，全心全意为广大患者提供优质到位的医疗服务。d!p, http://www.100md.com
骨伤科通过国家重点专科验收d!p, http://www.100md.com
在玉溪，人们有骨伤骨病，首先想到医治的医院是玉溪市中医医院骨伤科，100张病床的骨伤科，是云南省中医医院系统规模最大的单一骨伤科临床业务科室，尽管收治了玉溪及周边地区大量的骨科病人，可病床仍是供不应求。d!p, http://www.100md.com
该科于2005年成为云南省级重点专科，又于2007年12月被评为国家中医药管理局“十一五”重点专科(病)项目建设，2011年通过验收。 骨伤科中医药特色优势发挥明显，医院领导十分重视和给予大力支持，从规划、机制、资源的整合方面着手，充分提供建设条件，实行倾斜政策后，不断检查以加强监督和改进，使专科能充分发挥中医特色与优势、临床疗效、综合诊治能力不断提高，中医治疗率达90%以上。例如对多数闭合性骨关节损伤都可运用中医中药治疗，从整体辨证、手法复位、夹板固定、内外用药、动静结合、功能锻炼等方面发挥优势和特色，具有安全简便，并发症少，骨折愈合快，功能恢复好，医疗费用低等优点。d!p, http://www.100md.com
近年来，骨伤科不断完善人才结构，引进优秀人才，使骨伤科拥有了省内和市内享有盛誉的骨伤科权威专家，在21名医师中有主任医师2名，副主任医师6名，有6名医护人员是硕士毕业，他们是骨伤科锻造龙头科室的核心力量。d!p, http://www.100md.com
科室以国家中医药管理局有关专科(专病)建设的要求为标准，以提高临床疗效为核心，继承与创新并重，努力建设有中医理论、方法与技术特色的骨伤专科。在临床诊疗过程中，充分发挥中医治疗骨伤疾病的优势。注重名老中医学术思想及实践经验的整理研究，注重古代文献记载的诊疗方法的全面挖掘、整理与应用研究。
骨伤科强调以追求最佳疗效为目标，把是否能使患者得到最大限度的康复作为选择治疗方案的指南。临床上在治疗不同疾病或每种疾病的不同阶段采用不同的方式。mm7:n, 百拇医药
专科注重发挥中医药方法在诊疗活动中的优势，大力推广和运用传统正骨八法及岭南正骨十四法等具有良好效果的传统疗法。专科还加大对中药制剂开发应用的力度，结合科室临床实践，对应用广、效果好的制剂，积极开发及申报，研制出有效的中药制剂，目前院内骨伤科制剂共4种。此外，专科建立了骨伤康复体疗科，采用薰洗、理疗、手法按摩等手段，更好地指导患者开展功能锻炼，进一步提高了临床疗效。mm7:n, 百拇医药
临床科研硕果累累，专科研究重点以临床应用研究为主，如正骨手法治疗四肢骨折的规范化研究；加大了对中医临床经验的总结和有效方剂研制与开发力度；开展了中医药治疗严重创伤的机理研究。mm7:n, 百拇医药
专科建设突出中医特色mm7:n, 百拇医药
保持和发挥中医特色优势，是中医医院生存和发展的根本。正是基于这样的认识，玉溪市中医医院坚定不移地走“强综合、大专科、名特色”之路，把中医药治疗方法用足、用尽、用活。mm7:n, 百拇医药
医院32个中医专病门诊，接诊了60%以上的来院就诊患者。外系科室“嵌入中医特色”，内系科室“突出中医特色”，已经展现出良好的发展势头。同时，对中医重点专科建设在人才引进、培训经费、外出考察进修、设备配置等政策方面给予倾斜，使重点中医专科在医院发展中显现其“龙头”的地位。mm7:n, 百拇医药
为了进一步突出中医特色，发挥中医疗法的独特优势，医院积极鼓励中医非药物疗法的使用。医院要求各临床科室，在具体的诊疗活动中，必须秉承“能中不西、先中后西、中西并重”的原则，努力提高中医、中药治疗率；大力运用针灸、拔罐、推拿、药熏、理疗、水疗等中医疗法为群众治病。充分使用好医院制剂室的特色院内制剂。目前，医院拥有经省药监局批准，生产30个品种的院内制剂，这些制剂，由于临床疗效显著，价格低廉，无明显毒副作用而深受患者欢迎。同时，医院在全省率先开展了小包装中药饮片应用，并对600余种中药饮片的招标，使总体采购成本下降，并将这些利益全部让给患者。mm7:n, 百拇医药
此外，医院十分重视“师承教育”这一中医传承模式，根据遴选全国和全省名老中医条件，在院内确定中医骨干作为师带徒培养对象，努力为培养名医打下了良好的基础。为给医院发展提供坚实的人才保证和智力支持，医院根据发展的需要，选拔培养一批医学水平较高、医德好、发展潜力较大的优秀中青年医学人才，通过专业培训、科研、学术交流与合作等方式，经过有计划的培养和锻炼，打造一支有影响力的“名医”团队。
玉溪市中医医院中医特色突出的专科有很多，其中肛肠科2005年认定为省级重点专科，2012年3月又被国家中医药管理局认定为国家级肛肠病重点专科在建项目。肛肠科于1987年建院时设立，经过20多年来的建设发展，由当时院内最弱小的单病种科室发展为技术力量雄厚的一个科室，现有医护人员19人，住院床位40张。[j2, http://www.100md.com
作为云南省地州级重点中医专科，中医特色和优势的发挥是科室发展的核心，科室对内痔、外痔、混合痔、肛裂、肛瘘、肛周脓肿等均有独特的中医诊疗方案，并拥有本科室特色专病诊疗方案。此外，科室在继承与创新相结合的指导思想指引下，实施“科教结合”战略，以医疗为中心，医、教、研相结合，初步形成了中医临床重点病种群，医疗水平与中医优势得到了较好的发挥；单病种质量管理促进了中医专科技术规范与标准化建设。多次获玉溪市科技进步奖，在研究中不断总结经验，撰写了一批具有较高学术价值的专业论文，在国家级核心期刊及全国学术年会进行交流。[j2, http://www.100md.com
为做好国家级重点专科建设，肛肠科将充分发挥中医医院肛肠专科的特色和优势，继承和发扬中医肛肠专科的经验，以提高临床疗效为核心，提高防治肛肠疾病的能力，在学术水平上以中西医结合防治常见肛肠疾病的研究为主；兼顾开展中医药防治炎症性大肠疾病的研究；以及进行中医药防治大肠癌的研究。同时继续在临床经验和学术思想整理、晚上现代肛门疾病诊疗规范、加强专科人才队伍建设、科研教学与改善基础设施等方面进一步推进专科发展。[j2, http://www.100md.com
用中医文化促进医院发展[j2, http://www.100md.com
医院自成立以来，始终医院高度重视中医药文化建设，继承、发掘、宣传和普及中医药文化，通过用“医院精神”感染人，用“医院品牌”凝聚人，用“医院形象”吸引人，不断将祖国传统的中医药文化精髓发扬光大，在文化建设上取得了丰硕的成果，推动了医院整体水平的提升，专科建设发展迅速，中医特色愈加突出，社会效益逐年攀升，医院各项业务指标连创历史新高，为医院健康和谐快速发展奠定了坚实的基础。[j2, http://www.100md.com
医院以中医药文化为主体，以大力培育和倡导中医药文化的价值观念为核心，在继承传统的基础上创新发展，在价值观念、行为规范、环境形象等方面充分体现中医药文化特色，进一步增强医院中医药文化底蕴，彰显中医药文化氛围。[j2, http://www.100md.com
玉溪市中医医院从自身实际出发，制定了《医院中医药文化建设实施方案》，成立了中医药文化建设领导组织，以中医药文化建设促进科室建设、技术服务、学术研究、人才培育等各项工作水平的不断提高。建立起医院文化建设的长效管理机制，完善文化建设体系，每年投入近百万元经费用于医院文化软硬件建设。切实做到了思想上重视，资金上保证，行动上落实，形成“领导重视，全员参与，齐抓共管”的医院文化建设新格局，确保医院文化建设的各项任务落到实处。通过中医药文化建设，使人民群众从诊疗环境、就诊方式、服务态度等方面切实感受到医院独具的中医药特色服务。
此外，医院还通过各种载体和形式开展中医药文化普及和宣传，在社会的影响力和知名度不断得到提升。一是开展中医住院医师规范化培训，对年轻中医师加强中医药培训，年轻医师先到科室轮转，熟悉中医基本理论和基本技能，掌握好主要的中医方剂和药物并在临床中灵活运用；二是定期举办中医药文化基础知识讲座。邀请老专家讲解中医药发展的历史、思想和文化知识，选择一批文史书籍和中医药典籍书目供中青年医师选修；三是组织西医人员参加“西学中”课程班；四是利用各种形式开展丰富多彩的中医药文化宣传普及活动。医院通过中医药知识与文化科普讲座、义诊、现场咨询、展览展示、文化表演、送大锅药进“两会”、分发宣传品等多种方式，广泛宣传中医药方针政策及中医药发展成就、中医药在防病治病中的特色优势、中医药防病治病的基本理念和知识、中医药养生保健知识与方法、中医药历史和文化知识、医院中医名科和名医等。kdy, 百拇医药
创新开展“三好一满意”活动kdy, 百拇医药
根据卫生部、云南省卫生厅及玉溪市卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求，玉溪市中医医院将贯彻落实“三好一满意”与中医医院管理年等工作紧密结合起来，以病人为中心，以群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强作风建设，进一步解决了医疗服务中存在的问题，争创群众满意医院。kdy, 百拇医药
在服务方面，医院通过优化就医环境、优化服务流程、提升服务品质、方便群众就诊等几个方面努力提高效率，用心服务百姓。为提高挂号、收费、取药、检查等窗口工作效率，简化跨科会诊手续，急会诊在10分钟内到达。增加门诊服务台工作人员，提供为残疾及高龄患者代办挂号、付费、取药手续的一条龙服务。结合门诊工作特点，制定了改进门诊服务十大举措，配备了专门的导诊服务人员，根据不同季节特点免费提供预防感冒大锅药等中药制剂。通过免费发放健康处方、发放医生名片、为患者代煎药、为生日患者送花等服务举措，为患者提供更加细心周到的服务。通过党员干部的率先垂范，不断提升服务质量，引领全院职工通过文明礼貌的用语、热情周到的服务进一步密切医患关系。此外，医院还积极通过开展面向社会的健康大讲堂和大型义诊咨询活动，发放各类健康保健手册，使患者在接受诊疗中了解中医，得益中医，不断拓展服务内涵和外延。医院先后六次组织医院专家开展中医中药进社区、进农村的大型义诊咨询及健康讲座活动，为1000多名患病的群众进行了及时诊治，为200余名困难群众进行了免费体检及咨询，受到了当地群众的普遍称赞。kdy, 百拇医药
在服务质量规范管理方面，玉溪市中医医院努力健全医疗质量控制网络，完善医疗质量管理与控制组织体系、制度和机制，及时、完整、如实、准确上报质控信息。加强重点科室的建设与管理，做到人员配备到位、设施设备配套、技术水平过硬、管理科学规范。继续强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。进一步加强健康教育工作，有效预防控制疾病的发生，降低医药费用，减轻群众负担。同时，医院大力推行临床路径和单病种付费，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展。努力缩短平均住院日、避免滥做大型检查和滥使用贵重药品。kdy, 百拇医药
在医德医风方面，医院大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，建立医患沟通责任人制度，培育先进典型。医院还认真开展民主评议行风工作和推行医院院务公开制度，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。医院每季度开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。去年，医院投诉处理和反馈达到两个100%，患者七项综合满意度达到98.37%。kdy, 百拇医药
医院通过开展“三好一满意”活动，形成了良好的工作氛围，达到了“病人满意度提升，医疗纠纷投诉率下降”的目标，实现医院文明素质，服务能力和作风建设水平再提高、再跨越，得到了患者的广泛赞誉。kdy, 百拇医药
“十二五”展望kdy, 百拇医药
在认真总结医院发展历程中的经验和认真分析研判“十二五”新的发展形势后，玉溪市中医医院明确提出将继续“坚持中医为主的办院方向，突出中医特色，发挥中医药优势”，“中西并重”，中西医学科相互支撑，协调发展，进一步布局与形成“大门诊、大专科、强综合”的业务格局。kdy, 百拇医药
医院领导班子提出，要坚持公立医院的公益性性质不动摇，探索在新的历史条件下，逐渐形成“中医西医并重，中医特色突出”的业务发展格局；以“行风建设”为引领，以“以病人为中心，以质量为核心，以医疗安全为重心”为持久着力方向；以医学教育和医学科研的有效开展为持久动力；以不断提高满足广大民众越来越丰富的、多层次的、各种高质量的中西医医疗服务需求为目标，在做强特色、错位竞争、推动品牌建设的过程中，确实提高医院的生存质量和发展实力。同时，伴随着医院的发展与壮大，要进一步营造员工的“乐业”感受与“敬业”精神，不断提高员工的“幸福指数”。(向佳)