沟通促和谐 干戈化玉帛
前不久，黑龙江一位医学硕士被刺死，紧接着，北大人民医院耳鼻喉科医生邢志敏被一男子刺伤，就在同一天稍晚时候，北京航天总医院的一名医师也被刺伤。面对越来越激化的医患矛盾，我们不得不发出“医患猛于虎也”的感慨，同时也不得不促使我们思考：是什么原因让我们的医生如此受伤又无奈呢？
医患之间本应是一种和谐相处的关系，古语就有“不成良相，便为良医”的传统，医生被尊称为“儒医”、“郎中”、“先生”、“白衣天使”等称谓，医术更是被称为“仁术”、“心术”。但是随着中国经济的发展、医疗技术的不断提高，“医患关系、医患矛盾、医闹”却成为现代社会中各个医院普遍存在，处理起来非常棘手的问题。
调查显示，医患纠纷的发生80%以上是沟通不到位所导致，很多事例都证明了这一点。近日，深圳市儿童医院在挂号处张贴一张手写告示，“不管你是发烧、拉肚子、咳嗽或者手足口病，都要等6～8小时，如果你能等待就挂号，不能等待请去其他医院!”据调查，5月19日晚8时许，一名男性挂号员在4号窗口处提供服务，其间他遭到一名挂号女子的辱骂，双方隔着玻璃稍有冲突，随后这名挂号员便写下了这则告示。我们可以看到，“赶客告示”的背后实际隐藏着一条医患话语鸿沟。一方面，患者对医院的服务能力心怀不满，却又无可奈何，再加上医患矛盾长期存在，对挂号员进行辱骂显然成了排解情绪的出口；另一方面，挂号员无端受辱，却又不得不承认医院自身服务能力有限的事实，为避免再起纷争，告示便成了挡箭牌。
“冰冻三尺非一日之寒”，医生与病人通过沟通虽然可以缓解部分医患纠纷，但是，还有更深层次的问题值得我们思考：比如，医疗改革中“以药养医”的瓶颈问题，以及有关政策落实不到位等，让医院、医生与患者之间存在利益冲突，无法在医患之间架起一座沟通的桥梁。
现在正是医疗改革的大好时机，党和国家连续出台了许多相关政策，作为医院更要在这良好的机遇中加大力度，进一步建立、完善和健全医疗行业管理监督机制，把为人民服务的理念落到实处，最大化为患者提供优质、便捷和人性化的服务。让患者有尊严的看病，让医生有尊严的工作，相互理解、相互信任，共同战胜医患的共同敌人——疾病。只有这样，才能化干戈为玉帛，促进医患关系和谐发展。, 百拇医药(房文文 山东平阴县中医医院)
医患之间本应是一种和谐相处的关系，古语就有“不成良相，便为良医”的传统，医生被尊称为“儒医”、“郎中”、“先生”、“白衣天使”等称谓，医术更是被称为“仁术”、“心术”。但是随着中国经济的发展、医疗技术的不断提高，“医患关系、医患矛盾、医闹”却成为现代社会中各个医院普遍存在，处理起来非常棘手的问题。
调查显示，医患纠纷的发生80%以上是沟通不到位所导致，很多事例都证明了这一点。近日，深圳市儿童医院在挂号处张贴一张手写告示，“不管你是发烧、拉肚子、咳嗽或者手足口病，都要等6～8小时，如果你能等待就挂号，不能等待请去其他医院!”据调查，5月19日晚8时许，一名男性挂号员在4号窗口处提供服务，其间他遭到一名挂号女子的辱骂，双方隔着玻璃稍有冲突，随后这名挂号员便写下了这则告示。我们可以看到，“赶客告示”的背后实际隐藏着一条医患话语鸿沟。一方面，患者对医院的服务能力心怀不满，却又无可奈何，再加上医患矛盾长期存在，对挂号员进行辱骂显然成了排解情绪的出口；另一方面，挂号员无端受辱，却又不得不承认医院自身服务能力有限的事实，为避免再起纷争，告示便成了挡箭牌。
“冰冻三尺非一日之寒”，医生与病人通过沟通虽然可以缓解部分医患纠纷，但是，还有更深层次的问题值得我们思考：比如，医疗改革中“以药养医”的瓶颈问题，以及有关政策落实不到位等，让医院、医生与患者之间存在利益冲突，无法在医患之间架起一座沟通的桥梁。
现在正是医疗改革的大好时机，党和国家连续出台了许多相关政策，作为医院更要在这良好的机遇中加大力度，进一步建立、完善和健全医疗行业管理监督机制，把为人民服务的理念落到实处，最大化为患者提供优质、便捷和人性化的服务。让患者有尊严的看病，让医生有尊严的工作，相互理解、相互信任，共同战胜医患的共同敌人——疾病。只有这样，才能化干戈为玉帛，促进医患关系和谐发展。, 百拇医药(房文文 山东平阴县中医医院)