管理，是为了更好地经营
最近，沈阳某大药房连锁公司的管理者们遇到了一件麻烦事：有市民投诉，因新康泰克货源紧缺，6月初在该大药房某分店买药时，遭遇了买1盒新康泰克强行搭售3盒阿莫西林的“捆绑”销售行为。此事后来引发某大众媒体炒作。当地工商管理部门认为，该药房的行为违反了《消费者权益保护法》第四条、第九条以及《反不正当竞争法》第十二条等法律规定，一旦投诉证据被查实，将会依法对药房实施处罚。
药房管理层对此事的解释是：这种行为是个人行为，之前并不知晓，“店里有考核制度，店员工作压力比较大，她可能就是想多卖点药，多挣点钱。”门店负责人也一再表示，已经对相关人员进行批评教育，“我承认我也有责任。我希望能对消费者有个交待，××买的药，我赔偿，路费什么的我也可以报销，他如果能来店里，我亲自向他道歉。”而工商管理部门则认为，受处罚的主体是该大药房连锁公司。
个人的违法行为由公司“买单”，各行各业都不乏先例。只要事实确凿，处罚起来于法于理都不难找到依据和推理的逻辑——于法：员工个人工作时间代表公司履行业务行为，利益归公司所有，风险和责任同样应归公司承担；工作时间员工个人的违法行为只要与业务有关，公司就脱不了关系。于理：你说是个人行为，员工说是公司有要求，这桩“糊涂公案”弄不弄清楚对于执法者来说并不重要，重要的是存不存在违法行为的事实；你店里的考核制度有压力，这是你们内部的问题，消费者没义务为你们不合理的管理制度买单。
由此我们不难看出，个人的违法行为之所以要由公司“买单”，深层次的原因其实是一个内部的经营管理问题。毫无疑问，作为一个连锁组织，日常经营中的管理丝毫不可掉以轻心。这其中有个观念需要引起管理者思考，那就是如何把握好“管理为经营服务”的度的问题。并不是只要有利益的“经营”，“管理”就应为其提供“方便”。管理本来就有约束的含义，该约束的不当经营，必须毫无商量余地地及时、强力约束，这是经营管理的原则，也是“管理”的应有之义。
切记：该管的一定要管。管理，是为了更好地经营。 (文 肖志飞)
药房管理层对此事的解释是：这种行为是个人行为，之前并不知晓，“店里有考核制度，店员工作压力比较大，她可能就是想多卖点药，多挣点钱。”门店负责人也一再表示，已经对相关人员进行批评教育，“我承认我也有责任。我希望能对消费者有个交待，××买的药，我赔偿，路费什么的我也可以报销，他如果能来店里，我亲自向他道歉。”而工商管理部门则认为，受处罚的主体是该大药房连锁公司。
个人的违法行为由公司“买单”，各行各业都不乏先例。只要事实确凿，处罚起来于法于理都不难找到依据和推理的逻辑——于法：员工个人工作时间代表公司履行业务行为，利益归公司所有，风险和责任同样应归公司承担；工作时间员工个人的违法行为只要与业务有关，公司就脱不了关系。于理：你说是个人行为，员工说是公司有要求，这桩“糊涂公案”弄不弄清楚对于执法者来说并不重要，重要的是存不存在违法行为的事实；你店里的考核制度有压力，这是你们内部的问题，消费者没义务为你们不合理的管理制度买单。
由此我们不难看出，个人的违法行为之所以要由公司“买单”，深层次的原因其实是一个内部的经营管理问题。毫无疑问，作为一个连锁组织，日常经营中的管理丝毫不可掉以轻心。这其中有个观念需要引起管理者思考，那就是如何把握好“管理为经营服务”的度的问题。并不是只要有利益的“经营”，“管理”就应为其提供“方便”。管理本来就有约束的含义，该约束的不当经营，必须毫无商量余地地及时、强力约束，这是经营管理的原则，也是“管理”的应有之义。
切记：该管的一定要管。管理，是为了更好地经营。 (文 肖志飞)