倔老头买药
上午9点左右，是药店生意正忙的时候。一轮顾客走了之后，柜台前一位70多岁的老人走到我面前，说他感冒了，要买感冒药和止咳药。我问了他的症状之后，拿了一盒感冒药和一盒止咳药给他，准备指导他怎样服用，要注意些什么。哪知这位老人却从我手中夺过药品，自己戴上老花眼镜，认真地看了起来。
我想，既然他要自己看，那么他对药品应该是很了解的，我就站在旁边，静静地看着他，准备随时为他提供必要的服务。他看了足有5分钟，然后对我说：“麻烦你换两盒。”我想，他肯定认为这两种药对他不适合。我又根据他的症状，换了感冒药和止咳药，一样一盒，双手递给他，自己静静地站在旁边。那位老人不紧不慢地将这两盒药又认真端详了一番之后，毫无表情对我说：“麻烦你再换两盒。”我估计到这位老人要换药，早已悄悄将一盒感冒药和一盒止咳药放在柜台上了，他话一出口，另两盒药就递到了他的手上。
柜台前有人向我打招呼，我见老人仍然在认真地看那两盒药，就对他说：“老大爷，您老先看着，有人喊我，我到那里照顾一下其他顾客。”哪知老大爷发话了：“小伙子，莫走。那人是你的顾客，我也是你的顾客。”我刚迈出了半步，不得不把脚又收了回来。心想，来的都是客，对老人更应该礼让些。这位老人见我不走了，便对我说：“你再拿两盒看看。”我有些诧异，这位老人到底怎么了？根据他的症状，我推荐的药物是适合的，他为什么一而再、再而三地要换药呢？是他存心来挑剔，还是别有隐情？我决定与他谈一谈。
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“老大爷，您有什么特殊要求，请您提出来。”这位一脸古板的老大爷把视线从老花镜中移出来，就像作一个很严肃的报告一样，一字一顿地对我说：“小伙子啊，不是我不放心，这个社会假的太多了。”其实，我早已过了小伙子这个年龄，但老大爷要这样称呼我，我也不好纠正，也许在他的面前，我就是一个毛头小伙子。“我不知道这许多药品，假的有多少，我只好认一个死理，那就是生产批号、生产日期、有效期不是打钢印的药品，我就不要。”听老人这样说，我险些笑出声，难怪老人一而再、再而三地要换药，原来凑巧的是前面所拿的感冒药、止咳药，生产批号、生产日期、有效期全都不是打钢印的，而是油墨喷码的。我有些好奇地问老人：“打钢印与油墨喷码，道理不是一样吗？您老何以认为不打钢印的药品，就是假药呢？”老人似乎就知道我会这样问他，他自顾自地说着：“只是打钢印的药品，我才相信是真的。像护照、身份证、结婚证这些打钢印的东西，假的就很少。”听到这位老大爷的“理论”，我有些哭笑不得，难道药店中许多生产批号、生产日期、有效期用油墨喷码的都是假药？这显然是偏激的一己之见。
要想转变这位执拗老人的认知和看法，说教显然是苍白无力的。这位老人也不相信我的说教。刚好，药店中来了一批货，质检员正在组织验收，我就带领这位老大爷走进验收间，指着一大堆等待验收上货架的药品，随手从中挑出几个品种，这些品种由于厂家不同，有的生产批号、生产日期、有效期打了钢印，有的却是油墨喷码。我从购进单据上找出供货单位，又从《合格供货方质量档案》中翻出一大摞档案，从中找出这家供货方的“二证一照”及其企业购进药品时与供货方签订的明确质量条款的购货合同，再让这位老人认真察看了验收员对一个品种的验收细节，这些细节包括：规格、品名、剂型、单位、批准文号、生产厂家、批号、有效期、单价、原发数量、实收数量、金额、质量状况、验收结论等15个小项。在验收中不放过每一个细节，不忽视一处疑点，做到账物相符，相互印证。在没有差错的情况下，再输入电脑，进入零售环节。
这位老人看到了眼前真实的这一切，表情由犹疑变成了释然。他毫不掩饰地嘘了一口气，说道：“没有想到药店经营这么规范，假药进入流通渠道也不是一件容易的事。我真是一叶障目，不见泰山了。”
不用说，通过这件事，这位认死理的老人成了我们药店的铁杆顾客，没事儿他总喜欢到我们药店转转。他说，他是一个较真的人，他喜欢与较真的人打交道。, http://www.100md.com(章小兵)
我想，既然他要自己看，那么他对药品应该是很了解的，我就站在旁边，静静地看着他，准备随时为他提供必要的服务。他看了足有5分钟，然后对我说：“麻烦你换两盒。”我想，他肯定认为这两种药对他不适合。我又根据他的症状，换了感冒药和止咳药，一样一盒，双手递给他，自己静静地站在旁边。那位老人不紧不慢地将这两盒药又认真端详了一番之后，毫无表情对我说：“麻烦你再换两盒。”我估计到这位老人要换药，早已悄悄将一盒感冒药和一盒止咳药放在柜台上了，他话一出口，另两盒药就递到了他的手上。
柜台前有人向我打招呼，我见老人仍然在认真地看那两盒药，就对他说：“老大爷，您老先看着，有人喊我，我到那里照顾一下其他顾客。”哪知老大爷发话了：“小伙子，莫走。那人是你的顾客，我也是你的顾客。”我刚迈出了半步，不得不把脚又收了回来。心想，来的都是客，对老人更应该礼让些。这位老人见我不走了，便对我说：“你再拿两盒看看。”我有些诧异，这位老人到底怎么了？根据他的症状，我推荐的药物是适合的，他为什么一而再、再而三地要换药呢？是他存心来挑剔，还是别有隐情？我决定与他谈一谈。
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要想转变这位执拗老人的认知和看法，说教显然是苍白无力的。这位老人也不相信我的说教。刚好，药店中来了一批货，质检员正在组织验收，我就带领这位老大爷走进验收间，指着一大堆等待验收上货架的药品，随手从中挑出几个品种，这些品种由于厂家不同，有的生产批号、生产日期、有效期打了钢印，有的却是油墨喷码。我从购进单据上找出供货单位，又从《合格供货方质量档案》中翻出一大摞档案，从中找出这家供货方的“二证一照”及其企业购进药品时与供货方签订的明确质量条款的购货合同，再让这位老人认真察看了验收员对一个品种的验收细节，这些细节包括：规格、品名、剂型、单位、批准文号、生产厂家、批号、有效期、单价、原发数量、实收数量、金额、质量状况、验收结论等15个小项。在验收中不放过每一个细节，不忽视一处疑点，做到账物相符，相互印证。在没有差错的情况下，再输入电脑，进入零售环节。
这位老人看到了眼前真实的这一切，表情由犹疑变成了释然。他毫不掩饰地嘘了一口气，说道：“没有想到药店经营这么规范，假药进入流通渠道也不是一件容易的事。我真是一叶障目，不见泰山了。”
不用说，通过这件事，这位认死理的老人成了我们药店的铁杆顾客，没事儿他总喜欢到我们药店转转。他说，他是一个较真的人，他喜欢与较真的人打交道。, http://www.100md.com(章小兵)