善用政务微博与公众沟通
新闻背景 12月10日，国家食品药品监管局局长尹力在局直属机关党的十八大精神学习培训班上指出，要完成好确保公众饮食用药安全这一任务，必须强化信息化建设。同时，要着力打造食品药品监管的技术平台、法律法规政策平台和社会沟通平台。去年以来，各级食品药品监管部门相继开通了政务微博，成为搭建政府部门与公众互动平台的新举措。
主 持 人 本报记者 赵玲
本期话题 如何利用新媒体为监管工作提供支持
本期嘉宾 湖北省武汉市食品药品监管局局长 杨泽发
宁夏回族自治区银川市食品药品监管局局长 白军生
广东省深圳市药品监管局副局长 岳新
核心观点 引导舆论 开展网络问政 树立新形象
把握舆情动态
搭建政民互动新平台
主持人：请各位嘉宾介绍一下，贵局官方微博的开通运营情况。
杨泽发：我局于2012年5月在新浪网、腾讯网开通了政务微博“武汉食品药品监管”，发布内容包括全国食品药品监管重要信息、安全常识、武汉市监管工作动态等。截至12月3日，新浪微博粉丝3.7万，发布信息355条；腾讯微博粉丝1.9万，发布信息330条。为提高微博运作质量和效率，我局印发了《微博管理暂行办法》、《关于成立微博工作领导小组的通知》，明确了微博工作管理制度，办公室和5个业务处室共9名工作人员兼职组建微博工作团队，办公室指派其中1名人员作为微博管理员。我局的原创信息主要来源于各业务处室提供的工作动态、咨讯、科普知识和建议；同时，15个分局也都指定了信息联络员，根据辖区工作和群众呼声及时传递重要信息。
岳新：我局于今年2月7日正式开通运行腾讯微博，随后于7月又陆续开通新浪微博、新华微博、人民微博，截至12月5日，粉丝达16万多。深圳药监政务微博定位为宣传型微博，发布与本部门职能相关的政策信息、政务动态、安全提醒、热点回应以及科普常识等政府官方消息，不作为业务咨询解答、投诉举报受理、信访接待等工作的平台。近日，在人民网舆情监测室编写的《2012年腾讯政务微博报告》中，我局政务微博名列“2012年度十大卫生系统机构微博”第9位。
白军生：2011年2月，银川市食品药品监管局官方微博“银川食品药品监管”正式在新浪微博上线，成为银川市第3家入驻新浪微博的政府部门。经过近2年的运营，截至目前，“银川食品药品监管”粉丝达4万，发布微博535条，接到评论633条，处理各类信息投诉咨询办结率达100%。投入运营以来，我局克服经费、人员编制等方面的困难，聘用两名医药相关专业大学生专门从事12331举报投诉受理专线接听与官方微博运营管理，探索建立了《政民互动平台管理办法》、微博管理员AB岗等制度，为政务微博的正常运营奠定了基础。
善用新兴媒体
促进监管工作上台阶
主持人：贵局开通微博的初衷是什么？在微博运营过程中还存在哪些困难？
杨泽发：我局开通官方微博的初衷在于宣传食品药品法律法规、普及食品药品安全知识、适当引导舆论方向，从而营造社会关注食品药品安全的良好氛围。目前，我局官方微博运行的成效已初步显现，但其活跃程度还有待提高。工作困难主要在于：微博运行管理缺乏专职人员，其活跃程度和效率受到了较大制约；涉及食品药品安全敏感问题的微博信息，往往需要时间核实情况，客观上不能达到迅速答复和回应的效果，可能会引起问题话语的扩散和不实猜忌。
岳新：微博快速、及时、传播面广的特点，正好能够满足和实现我们贴近公众的目标，并能及时收集到公众的意见和建议。政务微博已成为深圳市局发布权威信息、提供公共服务、引导舆论的又一重要网络前沿阵地。
白军生：近年来发生的一系列重大食品药品安全事件，使我们认识到，网络热点舆情如果得不到及时处置和权威回应，会遭到网民的“攻击”，以几何倍数迅速蔓延，并转向传统媒体，进一步引发全社会的负面舆论。我们开通微博，就是希望通过对新媒体的运用，拓宽监管信息发布的渠道，建立与民众沟通的桥梁，探索舆情监测与引导机制。目前，政务微博在运行过程中存在的问题为：微博政务系统构建不完善，信息传递时效性不能得到保障；人员编制、培训工作滞后，政务微博服务水平提升困难。
提升管理水平
营造良好舆论新环境
主持人：如何提升政务微博管理水平，营造良好公众舆论环境？
杨泽发：一是组建专职工作团队，负责日常运行管理，策划活动，提高官方微博活跃程度；二是加强全国食品药品监管系统官方微博的沟通与交流，相互关注和支持，形成食品药品监管微博群，扩大影响力；三是加强培训，提高官方微博工作水平。
岳新：态度决定一切。要树立为网友服务的意识，不断学习网络规律，熟悉网络环境；与网友互动时要保持平和、宽容、友好的心态，用朴实诚恳的语言得到网友的理解；在人力资源与经费保障方面要加大投入，持续做好微博运行工作。今后，深圳市局将进一步加强干部微博素养培训，完善微博突发舆情应对，探索开展微活动、微访谈等，丰富更多更实的信息内容。
白军生：我们将加强与相关部门及网民的协作，提高网民诉求办结的时效性；积极交流，加强对微博工具的应用，不断丰富网络问政的形式；在重大食品药品安全事件应对过程中，通过网络新媒体第一时间向媒体和网民传递权威准确声音。, 百拇医药