养成良好习惯，预防药房窗口差错
早上，笔者医院的药房窗口总是很忙。近日，一位药师接到后台调配的处方后，审核、核对、打包，最后呼叫患者“雷××”来窗口取药。一位老年患者走到窗口递进一张取药小票——医院使用了计算机信息管理系统，每位患者取药时，先在取号机上刷卡拿一张取药小票，上面记录了患者姓名、取药窗口以及取药号。药师核对取药小票与处方无误后，遂向患者做用药交代及发药。
这时，窗口旁另一个人忽然问药师：“我的药呢？”
“这是雷××的药，您稍等。”药师说。
旁边的人说：“我就是雷××呀!”
药师一听不对，连忙把处方收回来，再次核对与取药小票是一致的，就问旁边那位患者：“您的取药小票呢？”
“我在取号机上已经刷过卡了，没见到什么小票啊？!”
这时，药师有点明白是怎么回事了，再问刚才交来取药凭证的老人，果然他不姓“雷”，而是姓“卓”。
“您自己的取药小票呢？”药师问老人。
“在这。”老人又拿出一张取药凭证，上面的姓名是“卓××”。
“那别人的票怎么在您手上？”
“取号机上有，我就取了。”
“可是我叫别人的名字，您怎么来取药了？”
“我以为该到我了，就来了。”老人如是回答。
最后药师再次核对了两人的姓名和处方，发药张冠李戴的错误得以避免。从这件小事可以看出，药师在窗口接触的患者多了，就难免会遇到各种各样的性格的患者，既有安静的、细心的，也有吵闹的、粗心的。而做好窗口工作，更多的要依靠合理的发药规程与药师认真细致的态度，而不敢，也不应去苛求每一位患者都不粗心。所以，得益于良好的工作习惯，才能避免这次发错药事件的发生。
一直以来，药师在审核处方合理性与准确性的同时，都很注意辨别患者。计算机信息管理系统打印处方标签后，药房内部差错少了很多，药师仍应养成良好习惯，如对每张处方都检查一下药品品种数是否正确(是否漏拿药品)，再有就是计算机自动呼叫患者后在核对取药凭证的同时，药师应重新再呼叫一次患者姓名，即养成双重核对患者身份的习惯。
另外需要特别指出的是，药师在窗口经常听到患者问“我”的药如何如何。面对这个容易引起混乱的“我”字时，药师应养成尽量不以“你”作为称谓来回答的习惯，而是以患者全名确认对方，有时甚至还要加上就诊科室、疾病(不涉及隐私性疾病的话)。就像这样每句都提及患者姓名，不管窗口有一个或多个患者，都可以避免差错发生。当然，窗口发药工作还是应尽量保持工作环境不被打扰，国外调查显示，药师发药每被打断一次，出错风险就增加一成。
总之，药房工作繁琐，一旦发生差错必然危害患者的身体健康，需要药师处处细心。作为一名药师，建立良好的工作习惯，遵循足够合理的工作规程，是做好工作的重要保障。
(作者单位：福建省宁德人民医院药剂科), 百拇医药(李枝端)
这时，窗口旁另一个人忽然问药师：“我的药呢？”
“这是雷××的药，您稍等。”药师说。
旁边的人说：“我就是雷××呀!”
药师一听不对，连忙把处方收回来，再次核对与取药小票是一致的，就问旁边那位患者：“您的取药小票呢？”
“我在取号机上已经刷过卡了，没见到什么小票啊？!”
这时，药师有点明白是怎么回事了，再问刚才交来取药凭证的老人，果然他不姓“雷”，而是姓“卓”。
“您自己的取药小票呢？”药师问老人。
“在这。”老人又拿出一张取药凭证，上面的姓名是“卓××”。
“那别人的票怎么在您手上？”
“取号机上有，我就取了。”
“可是我叫别人的名字，您怎么来取药了？”
“我以为该到我了，就来了。”老人如是回答。
最后药师再次核对了两人的姓名和处方，发药张冠李戴的错误得以避免。从这件小事可以看出，药师在窗口接触的患者多了，就难免会遇到各种各样的性格的患者，既有安静的、细心的，也有吵闹的、粗心的。而做好窗口工作，更多的要依靠合理的发药规程与药师认真细致的态度，而不敢，也不应去苛求每一位患者都不粗心。所以，得益于良好的工作习惯，才能避免这次发错药事件的发生。
一直以来，药师在审核处方合理性与准确性的同时，都很注意辨别患者。计算机信息管理系统打印处方标签后，药房内部差错少了很多，药师仍应养成良好习惯，如对每张处方都检查一下药品品种数是否正确(是否漏拿药品)，再有就是计算机自动呼叫患者后在核对取药凭证的同时，药师应重新再呼叫一次患者姓名，即养成双重核对患者身份的习惯。
另外需要特别指出的是，药师在窗口经常听到患者问“我”的药如何如何。面对这个容易引起混乱的“我”字时，药师应养成尽量不以“你”作为称谓来回答的习惯，而是以患者全名确认对方，有时甚至还要加上就诊科室、疾病(不涉及隐私性疾病的话)。就像这样每句都提及患者姓名，不管窗口有一个或多个患者，都可以避免差错发生。当然，窗口发药工作还是应尽量保持工作环境不被打扰，国外调查显示，药师发药每被打断一次，出错风险就增加一成。
总之，药房工作繁琐，一旦发生差错必然危害患者的身体健康，需要药师处处细心。作为一名药师，建立良好的工作习惯，遵循足够合理的工作规程，是做好工作的重要保障。
(作者单位：福建省宁德人民医院药剂科), 百拇医药(李枝端)