漫画/耿彪

    本期话题

    一家连锁药店，月底盘点时发现有七八家分店库存都少了许多药品。总店怕追究处罚店长及营业员影响他们的营销积极性，还怕店长及营业员集体辞职走人，只好把责任转移，把板子打到收款员身上。各个分店依据药品短缺的多少，强行从各分店收款员工资中扣除。对此，各分店收款员都感到冤枉，但又无可奈何。因为收款员没有技术含量，很容易在社会上招聘，而药店营业员要是集体辞职了，药店也就无法开下去。对此，各分店收款员想讨说法，但却不知道怎样做才好。读者朋友，如何解决这件事情，请您帮他们想个办法吧。

    观点一：向上级公司申诉

    找“糊涂官”讨公道

    药店库存少了药品将板子打在收款员身上，这是典型的“糊涂官”，收款员应联合起来，找总店负责人讨公道，并协助药监、公安介入调查，查清丢失药品的去向：是店长私吞，还是仓库保管员挪用，亦或是店长与店员合伙捞外快？这是个原则问题。另外，企业对员工要一视同仁，怎么没有技术就该背黑锅？如果不找到真凶，就会更加纵容作案者继续作案。难道每次找不到作案者就拿收款员顶罪？这也太不公平了。作案者一日不找到，药店药品就一日不安宁，人心惶惶还能做生意吗？因此，必须正本清源，还收款员清白!

    以恰当的方式反映问题

    盘点，是药店一项必须定期开展的工作，不论是盘盈还是盘亏，药店都需要做出处理。

    一般而言，药店出现盘亏时，责任是要落实到人的。有明确责任人员的，由其承担一定或全部的盘亏数额，没有明确责任人员的，则需要集体负担；而集体负担之后，自然还面临着短缺数额在店员之间的分担问题，而分担的依据，多数事先都有明确的制度规定。很明显，总店在处理此事时采取的方式存在很大问题。

    一是原因未查明就处理很武断。药店出现盘亏一定是有原因的，或是丢失、或是被盗、或是破损、或是因赊欠原因货品已出库而未作应收记录，再或者是售货后未收款，等等。总之，有很多因素在里面。药店药品缺失的原因未查明，就武断地将板子打在收款员身上，非常不合理。

    二是集体责任个体分担不公平。从总店处理问题的原则上看，具有非常明显的偏向，为了稳定店长及营业员的积极性，就可以不顾及收款员的正当利益，处理问题并不公平。收款员也是药店的店员，只是具体从事的岗位不同 ......