还原现场

    最近，王店长收到不少顾客的投诉，有的说在店里抓的中药总是“缺斤短两”，一两百克的药里面，总会少那么几克。当然，也有顾客投诉，说药抓多了，40克的药，回家一称，多了5克。顾客说，别的东西给多了不要紧，药给抓多了，可不是好玩的事。

    王店长也很头疼，本来抓中药是个麻烦活儿，一副复杂的中药要十几分钟才能搞定，慢了，顾客又催得紧；快了，难免出现不准的现象。另外，还有一些原因，如器具的准确性，也是造成药材称不准的原因。怎样才能减少顾客投诉呢？

    七嘴八舌

    强化中药的复核程序

    文 艾叶

    中药调剂不准，顾客投诉药材分量不够是一个老问题，相信大多数药店都会遇到此类麻烦。一般来说，首先要对顾客做好解释工作。因为中药往往以克(钱)来计算，加上客观或人为的因素，要达到百分之百的准确很难。中药饮片调剂允许有±5%的误差，这是国家中医药管理局《医院中药饮片管理规范》规定的。

    出现药材调剂不准的主观原因，一半在于店员技术不精。不少店员非科班出身，对中药知识缺乏了解，对抓中药一知半解，在不熟练的情况下，极有可能出现称重差错。还有，药店业务较忙时，店员无暇细细校对，极有可能忙中出错，出现称重误差的情况；当然，店员责任心不强也是重要原因，以“估”代“称”和“大把抓”的现象比较严重，一些店员只对总量集中称重，然后随意分成数份。如此调剂中药材，没误差才怪。

    另一方面，中药材的自然损耗也是出现误差的原因 ......