案例：

    G药店是某连锁新开的一家门店，由于面积不大，只有4名员工(店长兼执业药师、店长助理兼药师、2名店员)分两班工作。开业没多久，店长就发现药店里5粒装的希爱力(零售价495元)被盗。总部通报此事，要求店长承担被盗商品60%的赔偿金额，店长助理赔偿40%，而店员不负任何责任。店长向总部申诉，得到的答复是如果要求店员赔偿，可能造成店员离职，新店员又很难招聘；而且这个规定实行了一年多，效果还不错，因此继续按照此规定执行。如果你是店长，你觉得怎样的防损赔偿制度比较合理，另外，你将如何做好防盗工作，减少药店不必要的损失呢？

    严格规范，责任到人

    文 古月

    笔者认为，设计合理的制度和严格规范的管理能够规避药店运营中的许多漏洞。G药店的案例也说明了这个问题。首先，该店店长在管理上有硬伤，店长并没有严格执行贵重药品日盘点制度，导致5粒装的希爱力被盗且查不出被盗的时间和责任人，责任难以到人；其次，总部的防损处罚制度有问题，不能因为担心要店员赔偿会导致其离职而将责任全部转嫁给店长，在这样的高压之下，难道不怕店长离职吗？

    一般而言，药店商品损耗无非两种情况——

    一是外部因素：1.内外偷窃，由于小偷行窃而造成的损耗，这是商品损耗很重要的一个原因，或是少数员工经不住钱物的诱惑，或单独作案或内外联手作案行窃；2.运输损坏商品，在运输过程中造成损坏，而在收货验收过程中未发现的破损商品。

    二是内部因素：1.商品验收错误，在验收过程中，由于验货错误造成商品损耗，或者是收货搬运过程中造成商品损坏；2.商品在店面陈列过程中，由于陈列的方法不当引起商品损耗，如放置不佳引起倒塌，或被过往顾客的推车碰撞而引起损坏；3.收银员商品扫描错误造成的损耗，这是由于收银员业务不熟练或不按程序要求操作，遗漏扫描造成的错误；4.药店防盗硬件不得力，没有相应的电子防盗系统、防盗镜、报警磁条、监控摄像等，故一些偷盗因没有证据而不了了之。

    针对内外部两种情况，药店管理者可以分别解决：

    利用制度方法规避外因

    退还运输破损货物 ......