依靠群众，建立制度，让人文关怀从职工传递到患者，使中国中医科学院所属的一家医院明确方向，走出困境，快速发展——

    眼之所见，心之所感。绿植葱郁的大厅中央，放置一架白色的钢琴；闪现名字的电子屏幕前，座椅摆放整齐；配有洗手液及手纸的卫生间，墙上装有可扶的把手……

    这不是富有人情味的高档酒店，而是一家位于北京西区的公立医院。楼梯正中一张毛泽东主席与唐由之教授等人的巨幅合影，静静昭示着其辉煌来历与独特优势，这里是中国中医科学院眼科医院。

    “医生护士有人情味儿。”一位从大兴郊区赶来的70多岁老大娘，正整理着中药包，“最初我早来，人特多，看病的专家担心我年龄大挤不动，嘱咐我下午来，躲开上午的外地患者，挂号拿药都松快了。”患有黄斑变性的她十分信任中医药，“我这病中药调理更合适。在这儿吃了一阵中药，眼睛干燥好多啦!”

    大厅中不少患者是与老大娘一样的老病号，同样感受着如今眼科医院颇具人文关怀的医疗服务，跟记者说起这两年医院的最大变化：“患者多了，更方便了。”

    是啊，两年前，就算是医院职工，又有谁能想到，眼科医院能有今日之变化？

    “见自己”——把脉乱象开药方

    “不是眼科没有发展前途，不是体制制约，而是管理的问题”

    两年前的眼科医院什么样？几位医院的老同志说起来直摇头：中医药特色与手术的鼓励措施不平衡，挫伤了职工积极性，怠工现象严重；医护绩效比例不当，护士因收入过低大量流失；干部队伍缺乏必要培训，责权不明，赏罚不严，管理不力。建院18年，业务收入甚至不如北京周边地区的县级医院，职工收入明显偏低，医院服务质量、业务水平急需提升，人才梯队亟待建立……

    2011年9月，国家中医药管理局党组和中国中医科学院党委决定，由中国中医科学院副院长范吉平兼任眼科医院院长。此前范吉平分管科学院所属医院医疗工作，对眼科医院有了解，有感情，但真正“掌舵”这家医院时，他也顿感前所未有的压力和责任。

    新领导班子很快确立。如何快速提高医院业务水平、服务能力、经济效益和职工收入，是第一道拦路虎。

    眼科医院搞不好，是眼科没有前途，还是体制阻碍发展？范吉平在全国摸底发展好的眼科医院，带着医院领导及中层干部先后考察学习沈阳何氏眼科医院和天津眼科医院。前者从一个私人小门诊发展为一家医院、一所大学、一个产业园的经历 ......