还原现场

    小梅是一家社区药店的店员。药店在社区开了多年，很多老主顾都习惯到这里买药，慢慢地就跟小梅熟悉起来。这天下午，小区的李大妈走进药店，选购了几样降压药，结账时，李大妈发现带的钱不够，还差8块，于是就找到了小梅：“小梅，这药我等着用，先把药拿走，明天把差额给你送过来，可以不？”小梅也不好推辞，就先让李大妈把药拿走了。第二天，李大妈并没有把钱还上。又过了半个月，李大妈再次到药店买药，但她似乎早把欠账的事忘了，小梅小心翼翼地提醒：“李大妈，您上次买降压药的时候，差8块钱……”李大妈摸摸额头，说怎么想不起来了。小梅不好意思再问，就没追着李大妈要。

    其实，店员遇上没带够钱的顾客是常有的事。大部分顾客会取钱后再来购买。但遇上一些老主顾，尤其是老年熟客，记性不好，时间一长就忘了欠账这回事儿。虽说几块钱不是大数目，但让店员贴钱也确实不合适。有什么方法，既能让这些欠账的老主顾满意，又不让店员为难呢？(案例提供：楚楚)

    七嘴八舌

    为顾客建立赊欠记账本

    文 赵成林

    我们药店执行的是收银员钱票两清的制度，赊账都是店员掏腰包现场垫付的，还是会时不时发生老年顾客想不起来赊欠的尴尬场面。记得店员小李曾为顾客马大伯垫了一支滴眼液的现款，近40元的数目，马大伯就是记不起来了，急得小李眼泪欲下，好在有收银员作证，店长就用处理废纸箱的其他收入款给小李补贴了50%，其余就当是小李花钱买教训的支出 ......