(郭超英 摄)

    还原现场

    林阿姨到S药店买药。作为药店的老主顾，她可谓轻车熟路，很容易就能找到自己想要的商品。可是这次来药店，林阿姨却懵了，她找到店员小岚问：“小岚呀，我常买的那几款药怎么都找不到了？”

    “您要的不是这几种降压药吗？在这里呢!”说完小岚带着林阿姨来到另外一个货架旁。可是找了半天，小岚也没找到。

    最后在林阿姨的埋怨声中，小岚终于在其他货架上找到了林阿姨所要的药品，但林阿姨还是很不满意，认为药店调整货架，太不方便了，还责怪小岚业务不熟，以后不来药店买药了。

    小岚感到非常委屈，都怪药店前不久进行装修，增强了照明灯饰，同时对药品进行了分区，陈列变化较大。这样一来，新顾客进店虽然不说什么，但是一些老主顾进店后就开始念念叨叨，埋怨货位变化太大，自己想买的产品都找不到了。作为店员，应当怎样才能取得老主顾的信任呢？如何将“装修调整货位”对顾客的影响降至最低？

    七嘴八舌

    以服务谋求顾客认同

    文 甘小冬

    显而易见，案例中真正惹祸的并不是因为“装修”，而是装修后的货位合理配置及导购店员的专业程度。客观地说，药店的重新定位装修应该是一个有利于后期发展的决定，但是对于部分顾客来说，或多或少都需要适应的时间，顾客对药店的装修模式是否接受、装修效果是否认同以及购药的认同度、接受度等问题，都需要时间进行磨合。

    相对于新顾客，老顾客的这种心理需求更加明显。以前选购是轻车熟路，现在是摸不着头脑 ......