(郭超英 摄)

    还原现场

    这天，小樱像往常一样在整理货架，忽然进来一个顾客对她说：“小姑娘，帮我把上次的积分补上吧，我今天带会员卡来了。”小樱抬头看了看顾客，想起来了，前一段时间这位何先生买了600多块钱的东西，当时没有带会员卡，用电话号码也查不到，所以小樱就让他下次来的时候把卡带上，帮他把积分补上，这不，何先生今天真的来补积分了。

    小樱把顾客的卡号记下来了，对顾客说会帮他补上去的，顾客便离开了。

    小樱给顾客补积分可以采取这样的办法：一是将上次顾客买的商品退出来，重新录进去，但是这样做，公司后台看得出来，会问原因；二是其他顾客买东西不愿意办会员卡的话，就将分积在何先生卡上。小樱为了避免公司来查引起不必要的麻烦，于是采取了第二种方法，到下班的时候，刚好帮那位顾客补够了积分，这让小樱松了口气，开开心心地下班了。

    你认为，小樱的做法对吗？如果我们遇到跟小樱一样的情况，是不是都可以像她那样做呢？

    七嘴八舌

    后台系统给予必要支持

    文 云中月

    这个案例中，我们可以看到以下几个问题：

    该药店没有补积分的后台支持 从小樱的行为我们可以看出，以前她碰到类似问题也是这样处理的。可能该药店在补积分这个问题上，后台部门并没有重视，也没有给门店相应的支持。其实，只要顾客能提供小票，并与店员确认 ......