店长之惑：

    又到年终盘点时，新进店长阿秀平时工作认真，对此次年终盘点也很是看重，那么年终盘点究竟应该从哪些方面入手？需要注意什么？用什么方式来表达？

    带着这些困惑，本期“店长课堂”请来药店圈达人逄增志、王献波、刘静从不同的角度为各位店长解疑献策。

    年终盘点总结一切照旧，有用吗？

    来点新色彩

    文 逄增志

    年终盘点总结，重点不外乎是本年度药店取得的经营业绩是增加了还是减少了、原因何在，存在的不足有哪些，明年的计划和打算等。这些都是年度盘点总结“必不可少”的重点内容，是“规定动作”，很多是在去年总结的基础上略加修改或者克隆完成的。至于年度盘点总结大会的形式也是非常寡淡：店长们依次上台发言、过堂，负责任、水平高的店长剖析得深刻一些，大多用数据和案例说话，水平一般的店长则简单应付了事，个别人甚至连深刻一些、触及内心深处的反思都没有，总结大会开完，一切照旧——这样的年度总结有用吗？

    新理念增添色彩

    我们正处在一个科技日新月异、博客、微博、微信等层出不穷的新时代，人们本能地对各种落后、呆滞、守旧抱以排斥态度，像年度盘点总结这样与药店经营、店长个人利益等紧密相关的重要活动，其实完全可以像一场SHOW那样增加一点新的色彩，起到年度盘点总结所应起到的“提高吸引力，增强实效性，鼓励士气和斗志”的作用。

    首先要树立“开门办总结”的理念，在内部讨论、文字提炼等环节要摒弃以往店长一人操办、关起门写总结的做法，吸引店员等积极参与，邀请热心顾客提意见、谈建议，对存在的不足、解决办法、创新措施等更要问计于店员。其次要端正态度，从思想上认识到年终总结的重要性，从行动上做好年终总结的准备与实际操练等。最后要纠正“工作做得好，不如总结写得好”的错误观念，着眼于来年发展与新增长点，实事求是地做好年终盘点总结。

    引入监督质询机制

    大力推行效能监督机制、现场质询机制 ......