从“干燥剂”惹的祸说起
阿建是T连锁药店有限公司C店的店经理。这天，阿建像往常一样到店里上班，到店后，早班的当班经理小芬便迫不及待地向他汇报，说今天早班好不容易卖了一斤阿胶，本来是好事，但是小芬在为顾客打粉时没注意，打好了之后打开盖子，细心的顾客发现里面有纸屑，再一看，是干燥剂也被放进打粉机了，顾客要求小芬重新给一斤，小芬没有办法，只能答应顾客。但是那打好的一斤阿胶粉怎么办呢？又不能用，好几百块钱的损失还得小芬自己买单。为此小芬向阿建求救，看看有没有解决的办法。
阿建一上班就遇到了一个大难题，一下子也不知道该怎么办。
其实，“小芬们”遇到这种问题也无法回避，只能承担，但是从这件事情上汲取一些教训。
首先，贵重商品要小心。在药店工作，我们每天都要忙很多事情。店里面的商品有几毛钱的，也有几千块钱的，我们在接触贵重商品时要格外小心，特别是一些玻璃瓶装的，笔者记得有一次在打扫卫生时，因为着急，一不小心打碎了一瓶进口的市价300多元的卵磷脂，很可惜，无奈之下只好买单。玻璃瓶装的还有一些价格较高的专柜化妆品，拿取时也要小心谨慎。有些商品，比如虫草、野山参等，价格非常昂贵，如要打粉，则更要小心，还有燕窝等滋补贵细，销售时也要货不离手，待顾客付钱后才能亲自交到顾客手上。
其次，服务态度要认真。药店的工作的确有其特殊性，这与药品本身的特殊性相关，所以在销售药品时也要多一根弦，事事说清楚，包括注意事项，禁忌等。有一次，一名顾客在店里面买了高锰酸钾片，顾客自己也没多问，员工也没有告知顾客，结果顾客回去后直接将高锰酸钾片粘在皮肤上用，导致局部皮肤软组织坏死，上门索赔。所以，在药店工作要熟悉各类常用药的用法用量、服用方法、注意事项、禁忌、饮食须知等，在服务过程中都要对顾客说明。
最后，提醒顾客看说明书。有不少顾客不看说明书，只凭着自己的经验去服用，孰不知药品的规格不同，其服用数量也不同，所以，提醒顾客看说明书很重要。在导购过程中，当顾客选好了药品，要记得提醒顾客看说明书，按照说明书上使用，这样可以让顾客自己对药品有进一步的了解，也可以减少不必要的麻烦。虽然这看似多余，然而却非常必要，因为一些顾客会因为你的提醒而仔细去看说明书，也会减少一些错用风险。
药品交给顾客的那一刻，并不意味销售因此结束。笔者在门店导购时总会不厌其烦地向顾客说明注意事项，包括饮食要求、用法用量，并提醒其看说明书，有问题要随时咨询药师或医师。这样看似很繁琐，但的确会赢得顾客的充分信任，也可以减少顾客纠纷。, http://www.100md.com(文 明月)
阿建一上班就遇到了一个大难题，一下子也不知道该怎么办。
其实，“小芬们”遇到这种问题也无法回避，只能承担，但是从这件事情上汲取一些教训。
首先，贵重商品要小心。在药店工作，我们每天都要忙很多事情。店里面的商品有几毛钱的，也有几千块钱的，我们在接触贵重商品时要格外小心，特别是一些玻璃瓶装的，笔者记得有一次在打扫卫生时，因为着急，一不小心打碎了一瓶进口的市价300多元的卵磷脂，很可惜，无奈之下只好买单。玻璃瓶装的还有一些价格较高的专柜化妆品，拿取时也要小心谨慎。有些商品，比如虫草、野山参等，价格非常昂贵，如要打粉，则更要小心，还有燕窝等滋补贵细，销售时也要货不离手，待顾客付钱后才能亲自交到顾客手上。
其次，服务态度要认真。药店的工作的确有其特殊性，这与药品本身的特殊性相关，所以在销售药品时也要多一根弦，事事说清楚，包括注意事项，禁忌等。有一次，一名顾客在店里面买了高锰酸钾片，顾客自己也没多问，员工也没有告知顾客，结果顾客回去后直接将高锰酸钾片粘在皮肤上用，导致局部皮肤软组织坏死，上门索赔。所以，在药店工作要熟悉各类常用药的用法用量、服用方法、注意事项、禁忌、饮食须知等，在服务过程中都要对顾客说明。
最后，提醒顾客看说明书。有不少顾客不看说明书，只凭着自己的经验去服用，孰不知药品的规格不同，其服用数量也不同，所以，提醒顾客看说明书很重要。在导购过程中，当顾客选好了药品，要记得提醒顾客看说明书，按照说明书上使用，这样可以让顾客自己对药品有进一步的了解，也可以减少不必要的麻烦。虽然这看似多余，然而却非常必要，因为一些顾客会因为你的提醒而仔细去看说明书，也会减少一些错用风险。
药品交给顾客的那一刻，并不意味销售因此结束。笔者在门店导购时总会不厌其烦地向顾客说明注意事项，包括饮食要求、用法用量，并提醒其看说明书，有问题要随时咨询药师或医师。这样看似很繁琐，但的确会赢得顾客的充分信任，也可以减少顾客纠纷。, http://www.100md.com(文 明月)