医患间最需要彼此尊重
中美专家共同探讨医患矛盾解决之道
近年来，医疗纠纷的增加成为世界难题，我国情况更为严峻。5月24日，在健康界传媒、北京协和医学院联合举办的“寻找最佳医疗实践——21世纪医院院长峰会”上，中国医院协会肿瘤医院管理分会主任委员赵平、复旦大学附属儿科医院院长黄国英、中国医院协会副秘书长庄一强、梅奥诊所国际部转诊主任梅丽莎·古德温等,就中美医患关系展开对话，探讨中国式医患矛盾的解决之道。《生命时报》记者对此进行整理，与读者分享。
医患关系就像开车
《生命时报》：我国医疗纠纷究竟处于什么状态？
赵平：我国医患问题比欧美国家严重。卫计委数据显示，2013年全国医疗机构发生医疗纠纷7万件左右。
《生命时报》：医疗纠纷，乃至恶性伤医事件增多，背后原因是什么？
, 百拇医药
庄一强：我认为，我国医疗纠纷高发主要有三个原因：一、人际关系、医患关系发生了变化，由相对熟悉变为相对陌生；二、目前，患者就诊无序、医生过度治疗等问题严重，医生工作量过大，难有时间与患者详细沟通；三、国外有医疗工作者、临床心理师、社工、志愿者、牧师，为患者提供“心、身、社、灵”的全人类关怀，但国内还很难做到。
黄国英：在我看来，医患关系就像开车。如双方都保持冷静，小心驾驶，换位思考，一般不会出问题；一方小心另一方不小心偶尔会出问题；若双方都不小心驾驶，则会经常出问题。我认为，医患间充分交流是减少医患纠纷最重要的环节。
美国多通过法律解决纠纷
《生命时报》：为什么美国的医疗纠纷很少发展成暴力？
梅丽莎·古德温：我认为，可能与我们的法律文化关系较大。一旦出现纠纷，多数人会通过法律来解决，如立案成功且患方胜诉，将获得非常高的经济补偿，但打人却什么都得不到。行医过程中，如发现有暴力倾向的患者，我们会打电话让警察把他带走。当然，当患者投诉时，工作人员会及时查看就诊流程，判断医生是否有错，是否要为患者更换医生或治疗方案等。
, 百拇医药
《生命时报》：作为全球知名的一家医疗机构，梅奥诊所是如何减少医患纠纷的？
梅丽莎·古德温：梅奥诊所坚持以医生为核心，也坚持以患者为核心。任何与疾病相关的问题，患者都可以问医生，医生还会主动引导患者询问其他问题。如何与患者沟通是医学院教学的重要内容，学生要学会如何用眼神与患者沟通，如何倾听、提问，如何对患者表现出同情和理解等。
从小环境入手改善医患关系
《生命时报》：现阶段，该如何改善我国的医患关系？
黄国英：医患纠纷是社会转型期矛盾在医院的体现，要想从根本上解决，政府应完善分级诊疗体系和医保制度，执法方面也必须更严格。如今，医院已被纳入公共场合进行管理，不少医院成立了警务室，对伤医事件的打击力度有所加强。此外，媒体应避免将医患间的小问题放大，以免误导。
, http://www.100md.com
庄一强：大环境改变起来很难，但可从小环境入手，最重要的就是医生要学会沟通。有一个真实的故事。患者死后，家属不仅没有打骂医生，还下跪感谢。一个关键细节是，主管医生查完房后，病人追问了一句：“你老实告诉我，我到底能活多久”。医生握住患者的手说：“不要怕，有事找我，我什么时候都在。”一个简单的动作、一句简单的话，却让患者感动得落泪。
梅丽莎·古德温：我了解到，中国医疗有历史、资金等问题。不过，我认为，即便一位患者只有3分钟的诊疗时间，也可通过目光交流、倾听等方式，把患者当成一个活生生的人来对待。
《生命时报》：医患间需要彼此关爱，这其中，什么因素最重要？
赵平：如果医生没有得到尊重，他们将很难真正尊重患者。我认为有3点很重要：一是通过人文教育、沟通技能培训等不断教育医生；二是改善医生的工作环境、强度等；三是在医院提供志愿者服务，弥补医生沟通时间的不足。
从医40多年，我深知，处理好医患关系不是件容易的事，但我们完全可以力争将医患矛盾降到低点，同心协力去应对疾病这个共同的敌人。▲, 百拇医药(江大红)
近年来，医疗纠纷的增加成为世界难题，我国情况更为严峻。5月24日，在健康界传媒、北京协和医学院联合举办的“寻找最佳医疗实践——21世纪医院院长峰会”上，中国医院协会肿瘤医院管理分会主任委员赵平、复旦大学附属儿科医院院长黄国英、中国医院协会副秘书长庄一强、梅奥诊所国际部转诊主任梅丽莎·古德温等,就中美医患关系展开对话，探讨中国式医患矛盾的解决之道。《生命时报》记者对此进行整理，与读者分享。
医患关系就像开车
《生命时报》：我国医疗纠纷究竟处于什么状态？
赵平：我国医患问题比欧美国家严重。卫计委数据显示，2013年全国医疗机构发生医疗纠纷7万件左右。
《生命时报》：医疗纠纷，乃至恶性伤医事件增多，背后原因是什么？
, 百拇医药
庄一强：我认为，我国医疗纠纷高发主要有三个原因：一、人际关系、医患关系发生了变化，由相对熟悉变为相对陌生；二、目前，患者就诊无序、医生过度治疗等问题严重，医生工作量过大，难有时间与患者详细沟通；三、国外有医疗工作者、临床心理师、社工、志愿者、牧师，为患者提供“心、身、社、灵”的全人类关怀，但国内还很难做到。
黄国英：在我看来，医患关系就像开车。如双方都保持冷静，小心驾驶，换位思考，一般不会出问题；一方小心另一方不小心偶尔会出问题；若双方都不小心驾驶，则会经常出问题。我认为，医患间充分交流是减少医患纠纷最重要的环节。
美国多通过法律解决纠纷
《生命时报》：为什么美国的医疗纠纷很少发展成暴力？
梅丽莎·古德温：我认为，可能与我们的法律文化关系较大。一旦出现纠纷，多数人会通过法律来解决，如立案成功且患方胜诉，将获得非常高的经济补偿，但打人却什么都得不到。行医过程中，如发现有暴力倾向的患者，我们会打电话让警察把他带走。当然，当患者投诉时，工作人员会及时查看就诊流程，判断医生是否有错，是否要为患者更换医生或治疗方案等。
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《生命时报》：作为全球知名的一家医疗机构，梅奥诊所是如何减少医患纠纷的？
梅丽莎·古德温：梅奥诊所坚持以医生为核心，也坚持以患者为核心。任何与疾病相关的问题，患者都可以问医生，医生还会主动引导患者询问其他问题。如何与患者沟通是医学院教学的重要内容，学生要学会如何用眼神与患者沟通，如何倾听、提问，如何对患者表现出同情和理解等。
从小环境入手改善医患关系
《生命时报》：现阶段，该如何改善我国的医患关系？
黄国英：医患纠纷是社会转型期矛盾在医院的体现，要想从根本上解决，政府应完善分级诊疗体系和医保制度，执法方面也必须更严格。如今，医院已被纳入公共场合进行管理，不少医院成立了警务室，对伤医事件的打击力度有所加强。此外，媒体应避免将医患间的小问题放大，以免误导。
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庄一强：大环境改变起来很难，但可从小环境入手，最重要的就是医生要学会沟通。有一个真实的故事。患者死后，家属不仅没有打骂医生，还下跪感谢。一个关键细节是，主管医生查完房后，病人追问了一句：“你老实告诉我，我到底能活多久”。医生握住患者的手说：“不要怕，有事找我，我什么时候都在。”一个简单的动作、一句简单的话，却让患者感动得落泪。
梅丽莎·古德温：我了解到，中国医疗有历史、资金等问题。不过，我认为，即便一位患者只有3分钟的诊疗时间，也可通过目光交流、倾听等方式，把患者当成一个活生生的人来对待。
《生命时报》：医患间需要彼此关爱，这其中，什么因素最重要？
赵平：如果医生没有得到尊重，他们将很难真正尊重患者。我认为有3点很重要：一是通过人文教育、沟通技能培训等不断教育医生；二是改善医生的工作环境、强度等；三是在医院提供志愿者服务，弥补医生沟通时间的不足。
从医40多年，我深知，处理好医患关系不是件容易的事，但我们完全可以力争将医患矛盾降到低点，同心协力去应对疾病这个共同的敌人。▲, 百拇医药(江大红)