创新服务模式既要顾“外”更要重“内”
近日，江苏省涟水县中医院推出“空姐式”服务，12名护士身穿空姐服为患者服务，在社会上引起热议。点赞者有之，吐槽者也不少。
作为一项创新举措，该院的初衷值得肯定，“这样做的主要目的就是要把医院的服务质量提上去”，该院护理部副总护士长卜海娟告诉扬子晚报记者，“现在的年轻护士都娇生惯养，最缺乏的就是责任心、细心与耐心，而空姐礼仪规范等培训恰恰弥补了现在年轻护士的这些缺点”。(5月16日扬子晚报)
以此为出发点，该院创新服务方式，提升护理服务质量的尝试本无可厚非。但问题是，开放一个病区的“空姐式”服务是否就能“把医院的服务质量提上去”值得商榷。再从患者来看，他们真正最需要的并不是护士的外表，而是护士的技术和服务。要真正激发护士工作和创新热情，不能仅靠一套空姐服，而是要靠加强管理创新、医德医风建设、技能提升和人文环境培育等内涵建设来实现。
在护理人手普遍缺乏的大环境下，护士人手不足是不争的事实。在护士中间划出一块同工而不同酬的“特区”，对其他护士而言是否公平也值得商讨。入选空姐护士者，均有身高限制，似有背离“创新”初衷之感。
空姐护士的效果究竟如何，可能还需要假以时日来检验。但不管怎么改革创新，都应该围绕强化内涵建设和调动全体护理人员积极性这两个核心来做。既要顾“外”，更要重“内”，二者缺一不可。否则会事倍而功半，甚至适得其反。, http://www.100md.com(胡文颖 湖北省襄阳市中医医院)
作为一项创新举措，该院的初衷值得肯定，“这样做的主要目的就是要把医院的服务质量提上去”，该院护理部副总护士长卜海娟告诉扬子晚报记者，“现在的年轻护士都娇生惯养，最缺乏的就是责任心、细心与耐心，而空姐礼仪规范等培训恰恰弥补了现在年轻护士的这些缺点”。(5月16日扬子晚报)
以此为出发点，该院创新服务方式，提升护理服务质量的尝试本无可厚非。但问题是，开放一个病区的“空姐式”服务是否就能“把医院的服务质量提上去”值得商榷。再从患者来看，他们真正最需要的并不是护士的外表，而是护士的技术和服务。要真正激发护士工作和创新热情，不能仅靠一套空姐服，而是要靠加强管理创新、医德医风建设、技能提升和人文环境培育等内涵建设来实现。
在护理人手普遍缺乏的大环境下，护士人手不足是不争的事实。在护士中间划出一块同工而不同酬的“特区”，对其他护士而言是否公平也值得商讨。入选空姐护士者，均有身高限制，似有背离“创新”初衷之感。
空姐护士的效果究竟如何，可能还需要假以时日来检验。但不管怎么改革创新，都应该围绕强化内涵建设和调动全体护理人员积极性这两个核心来做。既要顾“外”，更要重“内”，二者缺一不可。否则会事倍而功半，甚至适得其反。, http://www.100md.com(胡文颖 湖北省襄阳市中医医院)