耐心是最好的名片
面对顾客“举报”：“你们药店的药太贵了，别的药店都比你们便宜。”作为店长，你会如何化解这场“信任危机”呢？我们来看看广西鸿翔一心堂药业有限责任公司柳州天鹅湖小区连锁店店长王晓飞是如何应对的。
王晓飞听到顾客气冲冲的声音走了过来，先把顾客请到一边坐下，耐心地对他说：“老大爷，我们药店从正规渠道购药，定的零售价均在国家允许范围内，不存在乱加价的现象。我们有物价部门的相关文件，您如果不相信可以看看文件，也可以到物价部门咨询零售药品的有关定价事宜。老大爷，您买的这种药有可能是正好调价了，别的药店的这种药品价格可能是调价前的一批货，因此，他们的价格就比我们的便宜。还有，同一种药的药名有多个生产厂家，产地不同、规格不同、包装不同、剂型不同、进货渠道不同、价格自然也不一样。”
王晓飞做完解释后又问：“老大爷，您确定是这种药吗？要不，您改天把包装盒拿来，我看看是不是这种药。”老大爷从口袋里掏出药品包装盒递给王晓飞，王晓飞一看果然不出所料，他从别的药店买的这种药与本店卖的虽然同名，但不是同一个厂家生产的。王晓飞又把本店的药品拿过来，向老大爷详细解释。
经过耐心的解释，老大爷的气消了许多，开始吐露心声。原来他老伴有残疾，常年身体不好，儿女又不在身边，出门买药便成了他的事。两人靠微薄的退休金过日子，老伴常年吃药花钱大，在买药上自然货比三家，能省就省。
王晓飞看出了老大爷的心思，说：“老大爷，我很理解你，以后买药尽管放心来，我们药店买药有一系列优惠措施，只要办一张会员卡，会员日还能享受买赠活动，也很划算的。考虑到您的情况，今天我们药店免费送您一张会员卡，以后买药您只要把卡带上就行了。”说着，王晓飞就现场帮老大爷办理会员卡，老大爷非常感动，连声道谢。(兰景), http://www.100md.com
王晓飞听到顾客气冲冲的声音走了过来，先把顾客请到一边坐下，耐心地对他说：“老大爷，我们药店从正规渠道购药，定的零售价均在国家允许范围内，不存在乱加价的现象。我们有物价部门的相关文件，您如果不相信可以看看文件，也可以到物价部门咨询零售药品的有关定价事宜。老大爷，您买的这种药有可能是正好调价了，别的药店的这种药品价格可能是调价前的一批货，因此，他们的价格就比我们的便宜。还有，同一种药的药名有多个生产厂家，产地不同、规格不同、包装不同、剂型不同、进货渠道不同、价格自然也不一样。”
王晓飞做完解释后又问：“老大爷，您确定是这种药吗？要不，您改天把包装盒拿来，我看看是不是这种药。”老大爷从口袋里掏出药品包装盒递给王晓飞，王晓飞一看果然不出所料，他从别的药店买的这种药与本店卖的虽然同名，但不是同一个厂家生产的。王晓飞又把本店的药品拿过来，向老大爷详细解释。
经过耐心的解释，老大爷的气消了许多，开始吐露心声。原来他老伴有残疾，常年身体不好，儿女又不在身边，出门买药便成了他的事。两人靠微薄的退休金过日子，老伴常年吃药花钱大，在买药上自然货比三家，能省就省。
王晓飞看出了老大爷的心思，说：“老大爷，我很理解你，以后买药尽管放心来，我们药店买药有一系列优惠措施，只要办一张会员卡，会员日还能享受买赠活动，也很划算的。考虑到您的情况，今天我们药店免费送您一张会员卡，以后买药您只要把卡带上就行了。”说着，王晓飞就现场帮老大爷办理会员卡，老大爷非常感动，连声道谢。(兰景), http://www.100md.com