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护士学空姐,克隆的只是皮毛
http://www.100md.com 2014年7月9日 医药经济报
     医家之言 ——张海通专栏(广西柳州执业医生)

    做空姐,是许多年轻女孩的梦想,对于这样一件看似遥不可及的梦想,不久前,江苏省淮安市的12名护士却“梦想成真”,因为她们每天上班都要穿空姐制服,在上岗前还经过航空公司特别培训。不过,她们的服务地点不是在空中,而是在医院病房、输液室等诊疗场所,服务的对象也不是飞机上的乘客,而是患者,因为她们的职业是护士。

    护士作为医疗行业中一种专业技术工作,本身就有专属的制服,为何这些护士们要穿空姐的制服来为患者服务?该医院对此的解释是:通过对护士进行空姐的礼仪培训,为患者提高更舒适的服务体验,从而改善医患关系。那么,这些护士经过航空公司的特别培训,学会了空姐的那套服务礼仪,就能给患者提供更优质的护理服务吗?笔者有些怀疑。

    首先,这些护士能从空姐那里学到什么呢?是学习空姐的穿着打扮,还是殷勤周到的空乘服务?如果只是学空姐的穿衣打扮那就流于形式且过于肤浅,如果是学习空姐的服务礼仪,在医院里空乘服务真的适用吗?有患者一语中的,“什么样的服务礼仪并不重要,关键是服务态度好就行。”其实,护士本身的工作早就有一套成熟的标准和规范,跟空姐学礼仪颇有多此一举之嫌。

    其次,护理工作本身具有很强的技术性和专业性,不是光凭一腔热情和周到的礼仪就能做好的。救治危重病患是三分治疗、七分护理,护理工作的重要性可见一斑,它不仅要求护士有足够的体力和精力,更需要具备过硬的专业技术,这样才能及时完成医生开出的各种医嘱,观察、收集到患者的病情变化,向医生反馈患者病情。因此,技术过硬、经验丰富的护士和医术高明的医生一样,都是宝贵而稀缺的医疗资源。

    然而,令人遗憾的是,一些取得护师资格的资深护士往往在护理技能和经验走向成熟的时候选择转岗,有些转而从事管理工作,有些干脆转行,从而无法继续服务于广大患者。毫无疑问,这些优秀的护理人才做出脱离临床岗位的选择,对临床工作、对广大患者都是无法估量的巨大损失。而目前人们对护理工作的不重视、对护理人才的不爱惜的社会氛围和体制安排,则成为导致护理人才流失的推手。

    可见,护士穿上空姐制服、学习空姐的服务礼仪为患者服务未必能从根本上改善医患关系,倒是不经意间暴露了护士这个职业面临的困境和尴尬的现状。要让患者获得优质的护理服务,首要条件就是护士们都爱岗敬业,对自己的职业充满热情和自信,这就要求我们对护理工作、对护士们给予足够的理解和尊重,医疗体制能保障护士的各种合法权益。如此,才能让更多优秀的护理人才更好把服务于患者,终身致力于这份救死扶伤的崇高工作。