店长别做“夹心饼干”
还原职场：
当店长应该是一份很有成就感的工作。然而M药店的店长李冰却觉得自己就像是一块“夹心饼干”，上有总部严苛的工作指标压得喘不过气，下有店员不满的工作情绪让她疲于应付。虽然李冰对工作已经非常尽力，然而总部却认为李冰的门店执行力不到位，对总部的工作部署总是拖延完成。店员觉得李冰就像总部的“留声机”，总是传达工作指令，却很少和店员共同探讨完成任务的方法。而李冰呢，夹在中间，不知道该怎样才能做好药店的“小店长、大当家”。
职场解疑：
店长处于职业通道中的特殊位置：既是总部指令的执行者，又是店员工作的部署者，在门店中起着“上传下达，承上启下”的作用。但对于很多店长而言，如何当好药店的“小店长，大当家”却是一道难题：就像案例中的李冰一样，难以把握与上司和下属的相处之道，使得各方都不满意，自己还成了“夹心饼干”。如何避免类似窘况的发生，店长可从哪些方面入手？
, http://www.100md.com
当好药店“操盘手”
店长应当有清晰的职场定位。从工作内容方面看，店长是门店的“操盘手”和店员的“领路人”。因此，店长应注意角色的置换，不要总是把自己放在店员的后面，当店员工作的“监工”，而是应该走在前面，为店员树立榜样和坐标，带领自己的团队不断向前发展。要认识到，目标的达成不是靠领导一个人或者某个超级员工来实现的，而必须是集体力量的发挥使然，如果店长不能做好药店发展的“领路人”、“操盘手”，而只在店员后面催促工作，那么药店的发展进度会远远落后于你的计划进度，同时店员也会因此而轻视店长的管理能力，不利于店长权威的树立和良好人际关系的建立。
试试走“民主路线”
店长要“向上负责”，当好“操盘手”；同时也要“向下负责”，该民主的时候一定要“民主”。门店的业绩不是“强压”出来的，而是协同作战的结果。店长应当引导店员参与门店“决策”，这样不但能够增加店员的工作满意度，还能一定程度地培养下属的工作职业技能。店员通过参与决策过程增加对团队的认同感，也感受到对于自我职业生涯的控制，这比起仅仅的金钱奖励更加能够激励个体。民主路线对于团队合作要求比较高的工作较适合，或者是那些工作质量比起工作速度或者工作效率要求更高的工作团队，而药店无疑是最适合的团队之一。
, 百拇医药
必要的“人际沟通”
沟通是店长进行门店管理和人际关系梳理的重要手段。对店长而言，管理的核心，就是管人，无论用什么办法，什么体系，沟通永远是第一位的。店长要学会沟通，应在日常工作中注意以下两个方面：一是忌言语伤人。对于下属的工作安排或者不满意见，可以通过正面的批评或者侧面的提醒进行引导，而不是不分青红皂白就责怪一通，否则会对店员的心理造成较大伤害，甚至带来长期阴影；二是要善于用人。为店员营造一个和谐、融洽、友爱、互助的工作关系，是在企业管理中应该掌握和把控的，要善于把握每个人的心态，掌握与人交流沟通的技巧，善于激发和引导团队。要学会为员工创造机会，创造条件，使员工充分体验到成就感，鼓励员工的工作激情，使员工能够喜欢自己的工作，进而获得不断发展的机会。, 百拇医药(文 秦汉)
当店长应该是一份很有成就感的工作。然而M药店的店长李冰却觉得自己就像是一块“夹心饼干”，上有总部严苛的工作指标压得喘不过气，下有店员不满的工作情绪让她疲于应付。虽然李冰对工作已经非常尽力，然而总部却认为李冰的门店执行力不到位，对总部的工作部署总是拖延完成。店员觉得李冰就像总部的“留声机”，总是传达工作指令，却很少和店员共同探讨完成任务的方法。而李冰呢，夹在中间，不知道该怎样才能做好药店的“小店长、大当家”。
职场解疑：
店长处于职业通道中的特殊位置：既是总部指令的执行者，又是店员工作的部署者，在门店中起着“上传下达，承上启下”的作用。但对于很多店长而言，如何当好药店的“小店长，大当家”却是一道难题：就像案例中的李冰一样，难以把握与上司和下属的相处之道，使得各方都不满意，自己还成了“夹心饼干”。如何避免类似窘况的发生，店长可从哪些方面入手？
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当好药店“操盘手”
店长应当有清晰的职场定位。从工作内容方面看，店长是门店的“操盘手”和店员的“领路人”。因此，店长应注意角色的置换，不要总是把自己放在店员的后面，当店员工作的“监工”，而是应该走在前面，为店员树立榜样和坐标，带领自己的团队不断向前发展。要认识到，目标的达成不是靠领导一个人或者某个超级员工来实现的，而必须是集体力量的发挥使然，如果店长不能做好药店发展的“领路人”、“操盘手”，而只在店员后面催促工作，那么药店的发展进度会远远落后于你的计划进度，同时店员也会因此而轻视店长的管理能力，不利于店长权威的树立和良好人际关系的建立。
试试走“民主路线”
店长要“向上负责”，当好“操盘手”；同时也要“向下负责”，该民主的时候一定要“民主”。门店的业绩不是“强压”出来的，而是协同作战的结果。店长应当引导店员参与门店“决策”，这样不但能够增加店员的工作满意度，还能一定程度地培养下属的工作职业技能。店员通过参与决策过程增加对团队的认同感，也感受到对于自我职业生涯的控制，这比起仅仅的金钱奖励更加能够激励个体。民主路线对于团队合作要求比较高的工作较适合，或者是那些工作质量比起工作速度或者工作效率要求更高的工作团队，而药店无疑是最适合的团队之一。
, 百拇医药
必要的“人际沟通”
沟通是店长进行门店管理和人际关系梳理的重要手段。对店长而言，管理的核心，就是管人，无论用什么办法，什么体系，沟通永远是第一位的。店长要学会沟通，应在日常工作中注意以下两个方面：一是忌言语伤人。对于下属的工作安排或者不满意见，可以通过正面的批评或者侧面的提醒进行引导，而不是不分青红皂白就责怪一通，否则会对店员的心理造成较大伤害，甚至带来长期阴影；二是要善于用人。为店员营造一个和谐、融洽、友爱、互助的工作关系，是在企业管理中应该掌握和把控的，要善于把握每个人的心态，掌握与人交流沟通的技巧，善于激发和引导团队。要学会为员工创造机会，创造条件，使员工充分体验到成就感，鼓励员工的工作激情，使员工能够喜欢自己的工作，进而获得不断发展的机会。, 百拇医药(文 秦汉)