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沟通是消除医患纠纷的最好良药
http://www.100md.com 2014年7月25日 中国中医药报第4137期
     门诊部刘敏如学术传承室

    医学之父希波克拉底曾言医生的法宝有三:语言、药物和手术刀。可见除了药物和手术刀之外,医生对病人的人文关怀和医语言技巧是何等的重要,甚至说话艺术的重要性远远超过运用药物和手术刀的技术。

    医患高度紧张的今天,如何加强医患之间的信任,就成了每一个临床医生不得不面对的问题,这个问题目前来讲比医疗技术显得更加迫切。人承受病痛时是最无助的时候,用语言和细节来沟通,是建立医患信任、消除医疗纠纷的最好良药。良好的沟通可以表达出人世间最美的关心和爱。

    医患之所以出现问题,一方面原因可能是因为医生的过失导致的,但更大的原因却在于沟通的障碍,医患之间信息不对称,对于患者的很多误解或者是不解之处没有给到足够到位的诠释,或者是医生的态度不够好所致。

    笔者曾跟师广东省名中医刘志龙老师。刘老师半天门诊常常四五十号人,忙的时候连上厕所的时间都没有,经常需要加班到一点多才能下班,而他经常还对病人说:对不起,让你久等了,让你饿着肚子看病,不好意思。很多人病人一听总是一扫久等的焦虑心态,反而觉得是自己不好意思,耽误了医生的下班,让医生饿着肚子为自己看病。良言一句三冬暖,一句小小的对不起,可能就会给患者心灵上带来莫大的抚慰,让人感受到医生的关怀和关爱。

    语言是最好的武器,也是创造和谐的最佳利器。往往三言两语可能就让别人心悦诚服,临床所见各种各样的患者都有,各种心态的患者亦有,作为医生行医说话沟通其实还是应该因人而异,见什么人说什么话,小心谨慎但是不失面面俱到,大胆活泼而不失严谨,该严肃之时不可玩世不恭。

    对于心事重重的病人,刘志龙老师总是先不开药,而是慢慢引导,普及必要的心理减压方式和正确的人生观、价值观,对于絮絮叨叨的患者,总是巧妙地说你的故事很精彩,我们下次再听你说故事,后面还有一大堆的病人等着,你看,该让后面的人看病了,你看可以吗?这类病人一听立马明白自己占用别人时间太多,带有歉意和感激离开。所以我们常常笑刘志龙老师是一个牧师,不但看病,还要做心理辅导,打开患者的“千千结”,成为患者身体和心理的修复工程师。 (黎崇裕 广东省珠海市第二人民医院莲花路)