云南白药别把自黑当自卫

http://www.100md.com 2014年7月28日 健康时报

     出于什么样的初衷、以什么样的方式来维护品牌形象，本身就是品牌形象的一种展示和表达。

    7月16日，广州市荔湾区人民医院皮肤科医生刘欣发微博称，自己被云南警方和云南白药集团代表传唤调查，原因是近两年前一条提及云南白药的微博，被认为“涉嫌造谣造成企业商誉受损”。

    如果不是云南白药协同云南警方高调威武的“旧事重提”，笔者和很多人一样，压根儿还真不知道曾经有过这么个事。笔者找到这条两年后才“惹事生非”的微博：

    2012年8月27日，刘欣用新浪微博认证账号@昡鐡重剑发微博称：“今天又一个因家长无知造成的病例：皮肤擦伤后用红汞+云南白药粉，表皮坏死、真皮层纤维增生，毁容基本确定!科普一下：伤口关键是清洗干净，利凡诺、碘伏均可，清洁后外用含凡士林的抗菌药膏涂敷，禁用一切粉剂外敷!潮湿环境中，伤口表皮的愈合速度可达干燥时的两倍，且不易形成痂皮。”

    从涉事微博内容来看，是一个皮肤科医生对处理伤口不当方式的批评。笔者和众多网民一样，看完这条微博后得出结论：一是有外伤创面时，云南白药粉不能和红汞一起用。二是处理外伤伤口时，不能用包含云南白药粉在内的一切粉剂外敷。这其实更像大众用药常识提示，看不出有什么对云南白药诋毁和攻击的迹象，要说这些内容故意损毁云南白药的声誉，未免过于牵强。

    作为一名医生，告诉网民如何正确使用药品，提示药品使用中可能存在的风险，既是职业道德也是职业责任的体现。至于提示对错与否，那也是可以是非两说的学术之争。虽然从权利主张的角度，云南白药认为这条微博有损其商誉，确实有通过民事诉讼、甚至刑事追诉的方式维护自身权益的权利。但面对一位并无恶意的医生，像云南白药这么大的品牌，应该拿出足以匹配这个品牌的自信和智慧，对自己的产品做出更严谨的解释，从而获得品牌商誉提升的机会。

    云南白药强烈的荣誉感和对品牌形象的呵护之心，可以理解。毕竟一个品牌企业的形象，直接关系到企业的自信，影响着企业的发展。然而，功不可以虚成，名不可以强立。出于什么样的初衷、以什么样的方式来维护品牌形象，本身就是在向社会和公众展示和表达品牌自身的形象。强势和不恰当的公权介入，很容易被误解误读误判。

    事实上，云南白药启动这次“警方跨省追查”，在客观上引发了网民“云南白药是自卫还是自黑”的广泛质疑。多数网民对云南白药以及云南警方持批评态度，认为云南白药对此事反应过激、处置失当，比“惹事微博”本身更有损云南白药的品牌和企业形象。

    这也给所有的品牌企业一个启示：面对质疑，究竟该怎样维护品牌形象？与其动用强势公权，倒不如拿出与品牌相匹配的自信，以最大的善意坦诚沟通，化解质疑。

    至少，别这么小家子气!(评论员 赵广泉)

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