经济观察眼 ——贺昊专栏(国际注册管理咨询师)

    作为医疗机构建设以及卫生事业发展的重要课题，医院文化建设越来越受到人们的广泛关注和重视。医院在其社会职能及社会责任方面的特殊性，决定了医院文化比普通意义上的“企业文化”有更多自身独特的特点。

    笔者在为一些医院提供管理咨询服务的过程中发现，很多医院在内部管理中存在矛盾。解决这些矛盾，对医院与医务人员的共同发展、合作共赢、和谐共生起着积极的作用。

    1 三对矛盾

    笔者发现，很多医院在内部管理中存在的矛盾主要体现在以下三个方面：

    矛盾一：“收入导向”与“人情化管理”之间的矛盾。随着医改的深入，医院之间的竞争日益激烈。为了生存与发展，大多数医院都将增加收入作为科室尤其是科主任的考核目标。收入是一个冷冰冰的指标，需要的是泰罗的“科学管理”，凡事讲求流程、制度、规定以及时效。然而，在科室的实际运营过程中，由于知识分子的特性使规章制度在执行上存在不严谨、不彻底，从而使“人情化管理”处处闪现。这样的“人情化管理”造成的后果就是科室普遍存在执行力不够、效率不高、医务人员公平感缺失、责任心不强等问题。

    矛盾二：“物质激励”与医务人员需求多样化之间的矛盾。医院最大的成本来自于人力资源成本。多劳多得、按劳取酬 ......