王耀献:明晰患者需求 探索服务模式
第四届中国中医药发展大会
关键词:需求导向
患者医疗需求不同
医学的价值是促进健康,延长寿命,减少病痛。医生的职责就是如何帮助大家正确认识生命,理性策划自己的健康方案。
综观目前医疗需求有以下几个特点:
一是趋高性。患者都会倾向找更高级的医院,找更高明的大夫。
二是诱导性。医疗消费为非理性消费,患者易受医疗广告、医疗机构和医务人员诱导。医疗消费决定权不在消费者,而在提供者。
三是非典型性。患者到医院看病只关注医疗行为规范不规范,而不承担任何后果,造成医疗结果的不可预期性。
因此,医改的目标是达到一个需求与服务之间的平衡。从需求方面,应科学宣传,回归理性需求;合理分配,减少医疗诱导;划分需求,细分医疗市场。而供给方面,应整体规划,定位医院功能;资金筹措,保障医疗供给;培养人才,促进医疗提高。
患者的需求是多元化、复杂化的,首先对人群进行需求分析和具体划分,高、中、低端患者对疗效、费用、环境 ......
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