莫称顾客为顾客
笔者在东北某市看到一家百强连锁药店，顺便逛了一下。走到售药区时，店员上前问：“顾客，你好，你要什么？”一开始，笔者没在意，以为这只是个别员工的无心之失。一会儿，另一名店员也这样喊“顾客，你要什么？”笔者这才发现，该药店的员工都将顾客称呼为“顾客”。
直呼“顾客”会让顾客很不舒服，与店员产生距离感，店员一张口就把顾客当成外人，而每一个人来到药店，都希望自己是被欢迎的，被尊重的，希望店员能把自己当成朋友，而不是陌生人。
其实，与顾客打招呼有很多称谓，比如先生/女士，大姐/大哥，这是通用的；年纪大一点的可以称阿姨或师傅；如果顾客很有气质，或者是专业人士，可以喊老师；如果是熟客，则应直接加上姓氏如王阿姨；小朋友来药店可以称呼“小美女”、“小帅哥”，这些称呼听起来带有感情，更容易与顾客拉近距离，迅速建立信任关系。而在销售中，这是最关键的一环。如果确实不知道应该如何称呼，也可以直接说“您好!”
药品零售包含很多知识和技能，除了专业知识，更多的是与顾客沟通的技能。售药前，一个准确而妥当的招呼往往能打开顾客心扉，迅速破冰，为后面的导购开一个好头，或者说，因此才能提供更好的药学服务。, 百拇医药(■范月明)
直呼“顾客”会让顾客很不舒服，与店员产生距离感，店员一张口就把顾客当成外人，而每一个人来到药店，都希望自己是被欢迎的，被尊重的，希望店员能把自己当成朋友，而不是陌生人。
其实，与顾客打招呼有很多称谓，比如先生/女士，大姐/大哥，这是通用的；年纪大一点的可以称阿姨或师傅；如果顾客很有气质，或者是专业人士，可以喊老师；如果是熟客，则应直接加上姓氏如王阿姨；小朋友来药店可以称呼“小美女”、“小帅哥”，这些称呼听起来带有感情，更容易与顾客拉近距离，迅速建立信任关系。而在销售中，这是最关键的一环。如果确实不知道应该如何称呼，也可以直接说“您好!”
药品零售包含很多知识和技能，除了专业知识，更多的是与顾客沟通的技能。售药前，一个准确而妥当的招呼往往能打开顾客心扉，迅速破冰，为后面的导购开一个好头，或者说，因此才能提供更好的药学服务。, 百拇医药(■范月明)