开放式问句打开心扉
很多药店人询问顾客时会强加上自己的想法：“你是要计生用品吧？你是要补肾的吧？”更有直接的：“哎，你要买的药在这里，你过来看一下。”但见工作人员拿着想要推荐的产品等着你。事实上，这些判断往往都是店员想出来的，并不是顾客的真实意图，店员主观推测顾客想要买什么源于以下几点原因：
1.用自己经验猜 一些店员认为，顾客表示“逛逛”可能只是不好意思说出口，想用一些隐私性产品刺激顾客，以获得生意。事实上，只有少数顾客存在这种心理，且比例极小，对每个顾客都套用这种心态功利而片面。
2.先入为主 习惯性思维促使店员凭主观推测来引导消费，这是对顾客的不尊重。
3.没有换位思考 有意思的是，一些员工即使参加了相关培训，实际工作中仍很难做到换位思考，可见好习惯的养成漫长而艰难。
解决这种主观强加的不良导购方式要学会运用开放式问句，即在导购时多问顾客有什么可以帮到他，哪里不舒服，有哪些症状？或者说需要哪方面的药？这些开放式问句往往能打开顾客心扉，顺利导购。, 百拇医药(■范月明)
1.用自己经验猜 一些店员认为，顾客表示“逛逛”可能只是不好意思说出口，想用一些隐私性产品刺激顾客，以获得生意。事实上，只有少数顾客存在这种心理，且比例极小，对每个顾客都套用这种心态功利而片面。
2.先入为主 习惯性思维促使店员凭主观推测来引导消费，这是对顾客的不尊重。
3.没有换位思考 有意思的是，一些员工即使参加了相关培训，实际工作中仍很难做到换位思考，可见好习惯的养成漫长而艰难。
解决这种主观强加的不良导购方式要学会运用开放式问句，即在导购时多问顾客有什么可以帮到他，哪里不舒服，有哪些症状？或者说需要哪方面的药？这些开放式问句往往能打开顾客心扉，顺利导购。, 百拇医药(■范月明)