全国中医院院长管理经验交流会议主题演讲与研讨发言
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全面提升中医院服务能力 创建品牌 树立口碑
近日，由中国中医药报社理事会主办、广东一方制药协办的全国中医院院长管理经验交流会议(第一期)在湖北省襄阳市举办，湖北省中医院200余名院长参加。会上，特邀专家与院长总结了医院发展的好经验，探讨了医院管理中具体问题的解决方案。现摘编介绍，以供交流借鉴。
推动医院科学管理 实现医院科学发展
主题演讲
湖北医药学院党委书记、校长 涂汉军
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医院要追求人的全面发展和医院的可持续发展的目标，就是只有两个“一点”，即对病人好一点，对员工好一点。
遵循两个规律，在市场经济下，一定要坚持市场经济规律；办好医院，一定要尊重医学科学的规律。市场经济的规律，需遵循价值规律、成本意识、效益观念、利益思想四个原则；医学科学的规律，需遵循疾病谱的变化、医学模式的变化、循证医学的确定、学科建设的法则、医学人才的培养等方面。
把握三大要素，即诚信、管理、领导才能。诚信就是要遵纪守法、取信于民、回报社会；管理的核心就是倡导人本思想，推行人本管理。管理要解决好管理思想，管理模式和管理方法的问题，以人为本科学发展观是人本思想，即注重自我、强调现实、倡导理性、挑战权威。领导才能需具备人格的魅力、发展的潜力、权力的威力、工作的能力。
在医院里一定强调三支队伍的气质，提倡医生有学者的风范；护士要有天使的风仪；管理者要用公仆的风范。
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医院发展潜力取决于两个力，一个是学习力，一个是创造力。实现自主学习可通过四种有效途径：善于读专著、善于听讲座、善于看信息、善于做交流；创造力从哪来呢？要敢于梦想，实现理想。
眼光、口才、胸怀，是领导力的重要体现，领导力就是有凝聚力和向心力。眼光是洞察事物的能力，眼光决定目标，眼光决定决策。口才反映思想，要体现说服力，决定号召力，形成影响力。多大的胸怀成就多大的事业，所以我们要尊重长者,提携后辈,率先垂范。
对医院来说中层干部要有执行力，执行最重要是这三条，能不能执行得好，第一是善于与人沟通；第二是保持角色特点；第三是求实务实抓落实。
, http://www.100md.com 创建品牌专科 提升服务能力
经验交流
武汉市中医医院副院长 崔金涛
武汉市中医医院经过四年的创建重点专科，始终把重点专科建设作为医院工作的重中之重，通过专科建设强化中医特色的品牌优势，形成了国家、省、市级重点专学科优势集群。重点专科的发展，带动了医院的快速发展，为中医药标准化研究、加强中药的国际交流、营造中药走向市场、走向国际提供了良好基础。
一是深化内涵，创建品牌专科。医院高度重视，明确重点专学科发展思路；优化团队，夯实团队基础；强化内涵，保障重点专学科特色优势明显；创新技术，形成特色优势。
二是多措并举，形成一流梯队。积极创造成才环境，加大力度培养和引进高层次专家：加强学术传承，着重培养中青年技术骨干；引进高学历、高素质的青年专业技术人才。
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三是狠抓创新，打造精品科研。医院积极发挥梯队优势，充分运用国家级三级实验室、重点专学科等支撑平台，实施科技兴院战略。
四是优化标准，研究技术规范。医院是全国唯一一家地市级中医医院承担中医药标准化研究项目；开展了脑病、皮肤病等九大类病种临床路径优化和行业标准制定；在全国率先探索中药标准化研究。
五是医药并重，发挥中药优势。医院在东西湖区建立了全国中医医疗机构中最大的集中药研发、生产、科研、教学于一体的药学基地，中药制剂、炮制软硬设施居于全国领先水平。
六是发挥优势，做强预防保健。医院为全国首批“治未病”工作试点单位，多次在全国范围内开展学术和实践经验交流；穴位敷贴、膏滋进补等优势项目年服务量超过3万人次。
七是立足公益，践诺优质服务。在岗位的每个环节和细节践诺优质服务；实行“无假日门诊”；创新性开展“夜诊”、“延时门诊”、“邮送中药”等特色服务。
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只有品牌才是真正的资产
主题演讲
北京中医药大学东直门医院院长 王耀献
由于受空间的限制，门诊、病房是固定资产，固定资产再足，也是有限的，只有品牌才是无限的资产。换句话说，这种无限的资产就是医院的品牌，医院的知名度，这是中医院管理者永远做不完的文章。
21世纪国家之间的竞争归根到底还是品牌的竞争。品牌战略涉及到方方面面，要实现品牌战略，采用竞争性的战略。从理论上讲，具体分五个步骤，即定位、培育、维护、包装、传播；从操作层面上讲，围绕一个中心，两个基本点，三个要素，四项任务和五项措施。
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医院的品牌都有一个定位，东直门医院的定位是“中医行业的金字招牌”；培育品牌也就是如何让医院的品牌扬名；品牌怎么维护？王耀献提出“职工第一”的理念，没有满意的职工，就没有满意的病人。制定薪酬政策的依据，实际上是“鼓励一线、兼顾各方、突出精英、保障整体”这16个字；要学会包装，把行业的知名度转化为社会知名度，结果既有行业知名度，又有社会知名度，这才是真正的一流医院；品牌的传播主要是五个大内容，也就是五个W传播模式：谁是传播者；说什么话；通过什么渠道来说；对谁说；产生什么效果。强调两点，第一个观点是核心竞争力，提升基础上的传播。第二个观点是全员传播，就是全员职工，所有窗口，包括行政后勤都传播医院。全院每一位职工都要珍惜爱惜医院。
“一个中心”就是患者是中心。“两个基本点”就是一方面是中医特色和优势；另一方面是综合服务能力。“三个要素”主要是从服务、技术、管理三个方面。“四项任务”即人才培养、诊病、科学研究以及要为这个行业起到一个引领作用和示范作用。“五项措施”，即应用军事化里的术语，即巩固根据地、占领制高点、公益树形象、集团化发展、多渠道宣传。
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品牌是核心竞争力的聚焦点。不同的医院差异化竞争，核心竞争是什么？核心竞争力汇聚到最后还是品牌。引用海尔老总张瑞敏说的，只有品牌才是真正的资产。
以价值观管理推动医院发展
主题演讲
广东省中医院党委副书记 胡延滨
一家医院怎样由弱小走向强大，它需要面对的问题都是共性，归结起来就是两个立足点，一个在于内部运行机制的改革，要充分调动医务人员的积极性；另一个医院和企业的根本区别在于医院具有极大的公益色彩。这两个基点要能够良好地融合在一起，统一起来就是统一在价值观上。
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中医医院要明确自己的方向在哪里，创建品牌就是患者需求和医院能力之间的相互匹配，使医院始终步入正确的发展战略上，而战略选择的价值取向来自于两个方面，即以病人需求为导向和对行业的贡献度。只有赢得了病人的信赖，医院才会立于不败之地，并且发展中医药是中医院不可回避的历史责任和历史使命。
有了患者需求为导向，强调对行业的贡献，然后制定医院到底要做什么和成为什么，我们提出四个战略目标：第一是为患者提供最佳的诊疗方案，这个诊疗方案是一个综合考量，它是最佳的，也可能是最合理的；第二是成就一群名医，一个名医就是一面旗帜；第三是要造就一支高素质的服务团队，整体的服务水平取决于整个群体；第四是要形成公信力，只有持续不断的经营患者心，医院才能持久发展，成为百年医院。
内部运行机制该如何构建，绝大多数医院的院长都非常关心这点，其实运行机制的核心点，调动人的积极性的核心点就是这四条：一是建立健全公平激励的分配机制，把促进医院发展与实现员工利益统一起来；二是建立健全不拘一格的人才培养机制，使医院发展愿景与员工职业生涯规划一致起来；三是建立健全充满活力的人事管理机制，把医院管理与员工实现自我价值一致起来；四是建立健全科学民主的内部管理机制，把院长负责制与员工的民主管理一致起来。
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多年来，我们一直坚持一切以病人为中心的价值取向，建立好班子，涌现好主任、好护长，建立激励、公平的分配制度，搭建成就事业的舞台，营造和谐的人际关系，逐步使我们所倡导的核心价值理念“病人至上，真诚关爱”，从“写在纸上”，发展到“记在心中”，最终实现了价值观的“落地”，成为了医务人员医疗行为的“导航系统”。
品牌建设——医院管理的重要命题
经验交流
湖北省襄阳市中医医院院长 赵旭
医院品牌是患者对一所医院价值取向的总和，襄阳市中医医院在品牌建设方面进行了具体的实践和探索。着力打造内涵更为丰富的“襄阳中医”品牌，主要从四个维度诠释中医医院的品牌形象。
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一、管理品牌的建设：医院树立“以病人为中心”的服务宗旨，注重抓“细节管理”“问题管理”“现场管理”“时间管理”，努力打造群众满意的中医医院。具体措施为狠抓干部队伍建设；抓制度建设；实行科室年度分级管理；注重人才培育管理；鼓励青年科技创新；注重高层次人才培育和引进。医院被评为“全国中医药科技推广工作先进集体”荣誉称号。
二、技术品牌的建设：医院强化了三级重点专科建设，围绕“优势更强、专科更精、特色更浓”的目标，让我院的国家重点专科(学科)追赶全国中医同行先进水平；省级专科瞄准专业发展方向，不断完善，整体推进。医院发挥中医优势，提升综合实力；重视中药技术研发，启用了17层中药制剂大楼，拓展“冬病夏治”、“冬病冬治”、“冬令进补”、“治未病”、“养生堂”等中医特色项目优势；重视“发展”，打造区域性中医强院；发挥中医特色优势，全面推进“医养一体”发展模式。
三、服务品牌的建设：深入开展“优质护理服务示范工程”活动，树立“一切方便病人，视病人如亲人，不与病人论对错”的“三个”观念；借助信息化，为患者就诊便捷提速。注重医院信息化建设，实行“一把手工程”，使医院八个软件功能模块全部上线，今年对部分软件功能进行升级，实现医院网络全覆盖。
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四、文化品牌的建设：近年来，医院加大文化建设力度，培育良好中医氛围，促进中医中药的普及和中医特色优势的发挥。环境文化突出传统；理念文化规范行为；树立标杆，用身边的实例教育人和感染人。
此外，为扩大“襄阳中医”的品牌形象影响力，医院应用多种宣传阵地，将传播理念贯穿于诊疗过程的每一个环节。2013年开展的“感动在我身边”先进模范人物(群体)的表彰活动，更是在全院上下掀起了弘扬正气、歌颂真情、倡导真善美的热潮，为医院发展建设提供了强大的精神动力。
中医院如何创建品牌树立口碑
圆桌研讨
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湖北省公安县中医医院院长雷长林：
看准目标瞄准方向
在院长这个位置来说，首先是保本不求进，想突飞猛进的发展很困难，这是想不想干的问题；第二个是能不能干的问题，一个院长能不能把这个目标实现，能不能把医院办好，这需要学习，经常参加医院管理培训班，医院不同层次的工作人员都出去学习。每次出去学习总要学到一个点子，一个方案，回去以后实施，这样在当地就逐渐抓起来了。
为了实现目标，领导班子拧成一股绳，不断提高职工的积极性，创新服务能力，更好地服务患者。有了好地服务能力，当地政府领导、行业才能更好的关注医院发展。也就是不等不靠，自强不息。湖北省公安县中医医院一直坚持优质服务四面流动红旗，每个季度考核一次，每一个科室里面每一个岗位都有服务的标准，每一个言行怎么做，每一个科室里面有监督岗，每一个星期都要点评一次，发挥个人参与优质服务，又可以参与点评中，锻炼自己的演讲口才，这个很有促进作用。同时院长每天行政查房，患者90%的满意度是绝对没有问题的。在查房过程中，患者提出问题，领导班子认为合理的一定改进，同时设为常规服务，对医院管理很有帮助。我们看准了目标，瞄准了方向，风雨无阻创办一家口口相传“中医院真好”的县级中医医院。
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湖北省洪湖市中医医院院长周祖山：
博采众长发展独门秘诀
洪湖市中医院是一个风湿专科医院，如何把这个专科品牌打造好，在国内有地位、有影响、有辐射面。专科的疗效、技术是关键，缩短治疗时间，治疗效果又比较好，这是第一个。第二，专科的建设关键是科主任，把科主任积极性调动好，通过科主任把一帮人带好，进行一系列的科内工作，才能给患者一流的技术，让患者感觉到洪湖市中医院治疗没有受骗上当。第三，服务细致周到是非常重要的，给外地患者提供更多的帮助，让病人到医院来很安心。除此之外，医院硬件设施、收费标准也比较关键。实行单病种的控制，严格控制价格，特别是对药品的控制，超了多少就扣多少。
湖北省十堰市中医医院院长殷义选：
“四大工程”助推品牌立院
把打造品牌医院作为主流发展计划之一，管理者的思想及人脉和行政资源很关键。趁天势，顺地意，地方党委政府把中医药的发展纳入到重要的办事议程，你要什么他给什么，怎么汇报他怎么解决问题，虽然钱不多但是也给了钱，特别是道义上、精神上的支持非常重要。再一个就是创造人和，统一员工的思想，那么医院才会有新的发展。创新发展，绝不能缺少自信，甚至丢弃它，冷落它。你自己都不自信，自己就冷落它，那你就会被时代所淘汰。
我们把武当山道家的文化、医学的文化相互渗透、相辅相成的这种文化定位为传承工程；人才培养叫雄鹰工程；再一个就是文化发展计划，要铸造有中医精气神、有中医内涵的中医队伍，使中医越传越旺，这就是铸魂工程；把专科建设计划叫崛起工程，利用专科建设培养一批又一批的中医骨干、中医名家，以带动整个医院的发展，使医院进入良性的持续的发展。
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