送药上门不简单
随着时代发展，送药上门服务将越来越频繁。药店人如何配合网售平台，如何解决送药上门过程中可能出现的问题，笔者试从以下角度做一探讨：
1.有无专门的配送箱 药品对储藏条件有特殊要求，要避免撞击、颠簸，有的药品还有阴凉存放要求，所以要有专用配送箱。
2.谁来送 快递公司完成配送，易操作，但安全性难保证。自建配送队伍成本过大，一些全国性连锁药店希望通过门店实现配送，但现实是，门店一般一个班只有两三名员工在岗，一笔订单一个来回至少需要20分钟。如果有限时要求，在同一个时间段内有几笔订单，门店就会无人看守，甚至全员出动，也实现不了限时要求。如果没有限时要求，店员在配送订单略多的时侯，也很难兼顾门店现场与上门服务。遇到特殊天气怎么办？这些现实问题要细化思考。
3.不能送完即止 网上药店用自己的队伍配送，上门送货应提供必要的核对、建议与咨询等服务，比如简单询问顾客症状、确定所购药物合适否。在提供专业指导与建议时，完善顾客的一些基本信息，若能结合会员营销系统，则可更清晰地定位顾客需求。
4.隐私保障 网上购买的药品有一些隐私性较强，在交流、配送过程中，配送单上的内容等能否让顾客“很放心”，也要细心思量。
5.售后问题处理 网上药店生意做大后，投诉也会相应增加，能否借鉴其他行业电商经验，避免低级错误、常见问题，少走弯路，对药品电商发展也很关键。
时代不同，送药服务的频率也不同。多年前，几乎没人想到药品还能在网上卖；曾经，送药上门是为了解决顾客不便，如今却成了一种常规服务，频次也高，药店人应该深入研究这一服务，才能切实把它做好。, http://www.100md.com(■范月明)
1.有无专门的配送箱 药品对储藏条件有特殊要求，要避免撞击、颠簸，有的药品还有阴凉存放要求，所以要有专用配送箱。
2.谁来送 快递公司完成配送，易操作，但安全性难保证。自建配送队伍成本过大，一些全国性连锁药店希望通过门店实现配送，但现实是，门店一般一个班只有两三名员工在岗，一笔订单一个来回至少需要20分钟。如果有限时要求，在同一个时间段内有几笔订单，门店就会无人看守，甚至全员出动，也实现不了限时要求。如果没有限时要求，店员在配送订单略多的时侯，也很难兼顾门店现场与上门服务。遇到特殊天气怎么办？这些现实问题要细化思考。
3.不能送完即止 网上药店用自己的队伍配送，上门送货应提供必要的核对、建议与咨询等服务，比如简单询问顾客症状、确定所购药物合适否。在提供专业指导与建议时，完善顾客的一些基本信息，若能结合会员营销系统，则可更清晰地定位顾客需求。
4.隐私保障 网上购买的药品有一些隐私性较强，在交流、配送过程中，配送单上的内容等能否让顾客“很放心”，也要细心思量。
5.售后问题处理 网上药店生意做大后，投诉也会相应增加，能否借鉴其他行业电商经验，避免低级错误、常见问题，少走弯路，对药品电商发展也很关键。
时代不同，送药服务的频率也不同。多年前，几乎没人想到药品还能在网上卖；曾经，送药上门是为了解决顾客不便，如今却成了一种常规服务，频次也高，药店人应该深入研究这一服务，才能切实把它做好。, http://www.100md.com(■范月明)