问卷调查助销售
创新营销，许多医药人想做却又苦无良方，药品零售业尤其如此。事实上，只要用心思考，付诸行动，同样可以找到创新之途。
笔者与同事设计了一份调查问卷，在一家中心门店试点，通过调查创造了顾客需求。以常见病骨关节炎为例，我们设计了一份调查问卷，主要是关于骨关节疾病的基本情况，帮助顾客判断自己或家里人有没有潜在症状，告知其防护方法和健康知识。
问卷就放在收银台面上，收银员可在结账时与顾客交流，为了配合销售，也将相关营养素陈列于收银台上。除非顾客很赶时间，否则店员可与顾客作如下交流引导：“先生/女士，您好!耽误您2分钟时间做一份骨与关节健康调查，帮助您了解自己的健康状况，可以吗？”此时，约有一半的顾客欣然同意。
如果填写问卷后发现，顾客或其家人有这方面问题，可以适时介绍相关产品，比如：“我们现在有一款保护骨关节的营养素正在做体验活动，您可以了解一下。”介绍后，将产品放在顾客手中。不管顾客买不买产品，为了表示对其配合调查的感谢，应赠送一份小礼品。
这样一天下来，共计调查20个顾客，成交营养素3例，金额约600元，这个方法在其他门店复制也同样取得了成功。
问卷调查这种营销方法可以帮助顾客发现自己平时不太在意的问题，激发销售潜能，又能利用上班时间，提高员工的工作效率，培训其销售技巧。当然，调查时还要注意以下问题：
1.调查表由员工填写，就问卷中的问题与顾客交流，既能与顾客互动，又能了解顾客的基本情况。
2.问卷应设计一些运动、饮食相关的内容。适时建议顾客多运动，多吃水果、蔬菜，可以让顾客感受到店员的关心。
3.如果顾客正在服用钙片，可以了解其正在服用哪种钙片，如果没有服用钙片，可根据顾客情况，给出是否需要服用钙片的建议，这也是销售钙片的一个机会点。
4.如果顾客有关节疼痛，可介绍相关营养素，如果没有，可询问其父母或身边的人有没有关节疼痛等症状。
5.问卷调查要注意效率，不能耽误顾客太长时间，用语应简单。
6.填写问卷是一种形式，重点还是与顾客沟通，促进成交。
7.推荐过程中要引导顾客对关节健康的重视，对长辈的关爱。
调查问卷模式在其他行业很常见，但在药品零售业还是一种创新营销。虽然只是一份简单的调查表，但不是每一个店员都能用好，具备良好的销售技巧，在交流中灵活应对顾客问题，不勉强，多建议，自会有人买单。, 百拇医药(■范月明)
笔者与同事设计了一份调查问卷，在一家中心门店试点，通过调查创造了顾客需求。以常见病骨关节炎为例，我们设计了一份调查问卷，主要是关于骨关节疾病的基本情况，帮助顾客判断自己或家里人有没有潜在症状，告知其防护方法和健康知识。
问卷就放在收银台面上，收银员可在结账时与顾客交流，为了配合销售，也将相关营养素陈列于收银台上。除非顾客很赶时间，否则店员可与顾客作如下交流引导：“先生/女士，您好!耽误您2分钟时间做一份骨与关节健康调查，帮助您了解自己的健康状况，可以吗？”此时，约有一半的顾客欣然同意。
如果填写问卷后发现，顾客或其家人有这方面问题，可以适时介绍相关产品，比如：“我们现在有一款保护骨关节的营养素正在做体验活动，您可以了解一下。”介绍后，将产品放在顾客手中。不管顾客买不买产品，为了表示对其配合调查的感谢，应赠送一份小礼品。
这样一天下来，共计调查20个顾客，成交营养素3例，金额约600元，这个方法在其他门店复制也同样取得了成功。
问卷调查这种营销方法可以帮助顾客发现自己平时不太在意的问题，激发销售潜能，又能利用上班时间，提高员工的工作效率，培训其销售技巧。当然，调查时还要注意以下问题：
1.调查表由员工填写，就问卷中的问题与顾客交流，既能与顾客互动，又能了解顾客的基本情况。
2.问卷应设计一些运动、饮食相关的内容。适时建议顾客多运动，多吃水果、蔬菜，可以让顾客感受到店员的关心。
3.如果顾客正在服用钙片，可以了解其正在服用哪种钙片，如果没有服用钙片，可根据顾客情况，给出是否需要服用钙片的建议，这也是销售钙片的一个机会点。
4.如果顾客有关节疼痛，可介绍相关营养素，如果没有，可询问其父母或身边的人有没有关节疼痛等症状。
5.问卷调查要注意效率，不能耽误顾客太长时间，用语应简单。
6.填写问卷是一种形式，重点还是与顾客沟通，促进成交。
7.推荐过程中要引导顾客对关节健康的重视，对长辈的关爱。
调查问卷模式在其他行业很常见，但在药品零售业还是一种创新营销。虽然只是一份简单的调查表，但不是每一个店员都能用好，具备良好的销售技巧，在交流中灵活应对顾客问题，不勉强，多建议，自会有人买单。, 百拇医药(■范月明)