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药店那些“欲加之罪”
http://www.100md.com 2014年12月8日 医药经济报
     不少顾客在投诉药店的时候,经常头脑一根筋,不分青红着白地认定药店是奸商,无论药店如何解释与证明,都被认为是狡辩。长此以往,小聪总结出一句话:没有信任基础的对话,只能演变成吵架。

    这一天,顾客张先生又来到药店。小聪对他有些避之不及,不是理亏,只是因为对方太无理取闹。一周前,张先生在药店买了一盒感冒药,回去吃了几天,感冒不仅没好,反倒加重了,于是来药店讨说法,要求赔偿。

    小聪向来很重视顾客投诉,于是根据张先生提供的收据找到当天的销售记录,查看药品效期,批号……

    可查阅了相关记录之后,小聪并没有发现任何问题。谁知张先生并不理会小聪提供的证据,仍坚持说:“药是你们卖的,你们当然会说没问题。你今天不给个说法,我就去找相关部门查你们。”

    小聪也很无奈,只得说:“您要这样,我们也没有办法。”张先生果然跑到当地药监部门反映情况。药监部门的执法人员来到小聪药店调查取证,最后得出结论,药品是正规厂家生产,药品也是效期内的产品,品质没有变化,也不存在任何质量问题。
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    听到相关部门的定论,小聪悬着的一颗心终于落地,心想这下张先生应该彻底死心了吧,没想到张先生今天又找上门来了。

    “药监部门已经下了最终结论,药店不需要负任何责任,你还有什么不满意的么?”小聪问。

    “药监部门和你们穿一条裤子,一个鼻孔出气!”张先生恶狠狠地说。

    “清者自清,您要这么说,我还说您是故意来找茬的呢!”小聪也变得很不客气。

    “我找茬?你们的药品出了问题,连责任都不肯承担,你们倒有理了!”张先生越说越气,转头看到门口的拖把,拿起拖把棍,向着收银台横扫一气。

    小聪等几名店员都是女流之辈,不敢上前制止,只好报警。110上门,把张先生控制起来,这场突发事件才算结束。可这场闹剧直接导致药店损失五千多元,药店的信誉损失更是无法估算,毕竟这场闹剧引来了很多人的围观,让很多不明真相的人都误以为药店真的做了对不起消费者的事情。这真是哑巴吃黄连,有苦无处诉啊。
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    为挽回影响和损失,小聪决定起诉张先生故意毁坏财物。事后,张先生也很后悔,说自己是一时冲动,并且事后积极赔偿药店损失,因此从轻处罚,判拘役6个月。

    法学点评:

    这几年,消费纠纷越来越多,不排除个别消费者无理纠缠,甚至是为了泄私愤而大闹药店,给药店经营秩序和财产造成极大的破坏。故意毁坏财物罪,是指故意毁灭或者损坏公私财物,数额较大或者有其他严重情节的行为。根据《中华人民共和国刑法》第275条规定:故意毁坏公私财物,数额较大或者有其他严重情节的,判处3年以下有期徒刑、拘役或者罚金。故意毁坏公私财物,数额巨大或者有其他特别严重情节的,判处3年以上7年以下有期徒刑。

    另外,故意毁坏他人财物构成犯罪的,还要承担民事赔偿责任。根据《中华人民共和国刑法》第36条第1款的规定,由于犯罪行为而使被害人遭受经济损失的,对犯罪分子除了依法给予刑事处罚外.并应当根据情况,判处赔偿经济损失。

    因此,药店要积极使用法律“武器”来解决问题,同时,还要制定相关的突发事件预案,以防不测。, http://www.100md.com(文 朱峰)