西苑医院：信息化领跑医疗服务
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国家卫生计生委和国家中医药管理局决定从2015年起，利用3年时间在全国医疗卫生系统实施“进一步改善医疗服务行动计划”。中国中医科学院西苑医院近年来利用现代信息技术，完善预约挂号流程、采用支付宝移动智能医疗服务平台、实行药物预调剂制度，为进一步改善医疗服务打下了基础——
新的叫号系统除了语音叫号外，每个窗口上方都有大屏幕，上面显示着叫号时间内未及时取药的患者名单。 通讯员 吴丽丽摄影
上午8点钟，挂号窗口应该是各医院的首“战场”，可是走进中国中医科学院西苑医院的门诊大厅，只看到有十几个患者在排队挂号缴费，其他几个窗口人也是寥寥无几。这难道就是那个在2014年门诊量达240万人次、平均每天门诊量达8000人次的医院？在记者印象中，有这么大门诊量的医院，各个窗口应该是人头攒动、排成长龙吧，是什么原因让医院有了如此大的改变？
原来，近年来该院把改善医疗服务作为工作重点，利用各种现代技术，改善患者就医条件，为患者就医提供方便，为贯彻落实“进一步改善医疗服务行动计划”夯实了基础。
预约挂号流程越来越完善
从黑龙江慕名而来的程女士，因患有再生障碍性贫血病，一家人需要经常往返于黑龙江和北京，对程女士来说，最大的困难就是挂号难的问题。“我们每次来治病前，都担心挂不到专家号，网上预约通常要一个月以后才有可能约到，我们只好晚上下了火车就直接赶到医院排一宿队等待第二天挂号。”程女士一家为此付出了很多时间和精力。
而就在几个月以前，这一状况得到了改善——程女士还未出家门就已经挂到了专家号，甚至还预约到了下次就诊的时间。“这得益于医院改善了预约挂号流程。”程女士说。
“只有完善了预约挂号流程，患者才能轻松就诊，大夫也才能按时下班。”门诊部副主任杨怀中认为，患者的满意度是检验医院改善医疗服务最好的标准。正如“进一步改善医疗服务行动计划”中所说：“坚持以病人为中心 ......
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