当前位置: 首页 > 药业版 > 营销.药店 > 正文
编号:12539299
网上药店看服务
http://www.100md.com 2015年4月20日 医药经济报
     很多网上药店在提供商品信息时,不断推出相关产品组合,从营销来说,这样可以增加产品售出的机会,可药店要不要和其他商城有所区别呢?笔者建议,网上药店从以下几个方面来优化服务:

    个性化解决方案建议 很多网上产品点击后会出现相关系列组合,这些组合未必适合所有消费者。买药不像买家电,顾客并不知道自己需要什么。实体药店的优势是,店员可以通过交流了解顾客特点,给予相关推荐。网上药店也可以通过一些互动平台,在顾客购买前给予指导。笔者建议,每单成交前,系统应询问顾客,是否对所购买的商品有疑问,及时化解问题,避免后期退换抱怨等。此举可能会让药店丢单,却更为人性化。

    导出温馨提示 通过系统了解顾客的基本信息,根据其选择的药品或疾病情况自动导出温馨提示,如饮食建议、服药注意事项等。

    及时回复 顾客在网上浏览的过程也是一个体验的过程,即使没有明确的购买意愿,网上药店也应该及时回复顾客的问题。顾客对尝试性体验满意,才会购买产品。

    网上药店服务还有很多值得深思、挖掘与探索的地方,只有不断完善与优化,才能办好网上药店。 (■范月明)