网上药店看服务
很多网上药店在提供商品信息时，不断推出相关产品组合，从营销来说，这样可以增加产品售出的机会，可药店要不要和其他商城有所区别呢？笔者建议，网上药店从以下几个方面来优化服务：
个性化解决方案建议 很多网上产品点击后会出现相关系列组合，这些组合未必适合所有消费者。买药不像买家电，顾客并不知道自己需要什么。实体药店的优势是，店员可以通过交流了解顾客特点，给予相关推荐。网上药店也可以通过一些互动平台，在顾客购买前给予指导。笔者建议，每单成交前，系统应询问顾客，是否对所购买的商品有疑问，及时化解问题，避免后期退换抱怨等。此举可能会让药店丢单，却更为人性化。
导出温馨提示 通过系统了解顾客的基本信息，根据其选择的药品或疾病情况自动导出温馨提示，如饮食建议、服药注意事项等。
及时回复 顾客在网上浏览的过程也是一个体验的过程，即使没有明确的购买意愿，网上药店也应该及时回复顾客的问题。顾客对尝试性体验满意，才会购买产品。
网上药店服务还有很多值得深思、挖掘与探索的地方，只有不断完善与优化，才能办好网上药店。, 百拇医药(■范月明)
个性化解决方案建议 很多网上产品点击后会出现相关系列组合，这些组合未必适合所有消费者。买药不像买家电，顾客并不知道自己需要什么。实体药店的优势是，店员可以通过交流了解顾客特点，给予相关推荐。网上药店也可以通过一些互动平台，在顾客购买前给予指导。笔者建议，每单成交前，系统应询问顾客，是否对所购买的商品有疑问，及时化解问题，避免后期退换抱怨等。此举可能会让药店丢单，却更为人性化。
导出温馨提示 通过系统了解顾客的基本信息，根据其选择的药品或疾病情况自动导出温馨提示，如饮食建议、服药注意事项等。
及时回复 顾客在网上浏览的过程也是一个体验的过程，即使没有明确的购买意愿，网上药店也应该及时回复顾客的问题。顾客对尝试性体验满意，才会购买产品。
网上药店服务还有很多值得深思、挖掘与探索的地方，只有不断完善与优化，才能办好网上药店。, 百拇医药(■范月明)