创新服务 擦亮医院金字招牌 ——陕西中医药大学附属医院改革发展纪实
从陕西中医药大学附属医院住院部北楼传来轻缓的音乐声和鼓掌声，寻声找去，原来在北楼9楼肿瘤三科门厅正在举行医患联谊会，平日里严肃的面孔此时完全地舒展开来，医护人员正在表演配乐诗朗诵《阳光》，白衣天使们用真诚和爱心在激励他们的患者要勇敢地面对顽疾、坚持治疗，增强信心，争取早日康复；平日里总是感到没有希望、心情郁闷、情绪焦虑的癌症患者此时脸上洋溢着愉悦的欢笑。看，一位患者正在表演太极拳，一招一式舒展大方，步伐轻灵稳健，身法自然，如行云流水，完整一气，看着他的表演让人顿忘这是在病房里正在与疾病抗争的住院患者。还有患者及家属也都各展其长，为大家带来独唱歌曲和京剧选段，歌声中充满了希望与从容。医患互动环节，大家更是踊跃参加节目的表演，现场一片欢声笑语……温暖的关怀与温婉体贴的话语胜过药物的疗效，他见证着医护患携手用坚强创造生命的奇迹。这一幕只是陕西中医药大学附属医院和谐医患关系的一个场景。医院实施优质服务工程以来，每一周，医院临床科室都会“别出心裁”，组织活动，或在病房，或在宣教室、甚至在走廊，采用多种方式，活跃病友住院生活，教给他们应对疾病的常识。目前医院各个科室针对患者的健康教育宣传活动已经常态化，通过这一系列的活动，医患相处日渐融洽。
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院长贺丰杰说，医院要想往更高层次发展，就必须形成优秀的医院文化，用优秀的医院文化去引导人，医院文化与经济的发展相互渗透、相互作用、相互影响。在市场经济的发展中，“文化力”就是推动力、导向力、凝聚力。对大学附属医院来说，医院的文化要富含大学文化元素，医疗水平是基础，在此基础上要形成医院的服务文化，就是以服务价值观为核心，以患者满意为目标，强调“人性化”服务和“以人为本”的服务,努力营造人性化服务氛围。在院班子带领下，陕中附院不断创新服务载体，拓宽服务思路，从细节入手，将落脚点放在优化就医环境、改善服务流程，优化服务行为，强化服务管理，给患者提供方便上来。建立起了互相信任、互相依赖的医患关系，为患者提供了方便、快捷、高效、温馨的医疗服务，受到了患者的肯定和赞扬，赢得了较高的社会美誉。
转变服务理念，提升人文环境
作为国家中医药文化宣传教育基地，医院在优化环境方面，注重中医药文化元素在医疗环境中的表达，营造出的文化环境意蕴高雅，工作环境催人奋进，交流环境自然开放，休闲环境舒适温馨，徜徉其中人与景致和谐统一，感觉亲切舒适。医院环境在风格内涵、庭院环境、功能服务等方面，形成了医院文化建设的三大特点：
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医院为表现中医药文化的博大精深，整体设计以秦汉文化为背景，注重古朴与现代相结合，形成一轴四区框架。一轴为舒心大道贯通南北，成为医院中轴线。沿中轴线形成四个功能区：即广场区、医疗区、休闲活动区和疗养区。围绕舒心大道，以绿色为主题，从不同视觉、不同层次感受空间复层绿化，拓展视觉的宽阔感，延伸至舒心阁而辐射四周，使医院的整体景观更加完整、优美、温馨，突出了“大健康”理念下人与自然、环境、健康的统一和谐，将百姓生活安康与中医治病、防病、治未病理念融为一体，体现了中医药文化的韵味与魅力。
医院正门西侧一组长50.8米的大型浮雕——中医药文化长廊，浓缩了中医药文化孕育、发展、传承的历史，成为展示中医药传统文化的形象窗口。与文化长廊相呼应，院内科普宣传橱窗展示的中医药知识、健康养生常识、中医典故，以及中医药相关政策解读，图文简明通俗，增加了医患间的交流互动。
名医馆汇聚了陕西省中医的优势资源，形成以“国医大师”张学文、郭诚杰领衔，以及国家级、省级名老中医组成的顶级专家团队。按照“名院、名馆、名室、名医、名术、名药”的建设方针，注重发挥名医的专长绝技，提供针对不同个体的优质服务和健康指导，充分展示传统中医药的文化内涵，打造出惠民益众、名医荟萃的专家平台。此外医院对病房楼、门诊楼分阶段进行装修改造，使其与医院整体风格互为补充，服务患者的功能更加完善，让患者在此既治疗疾病，更颐养身心。
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突出服务文化，构建和谐医患关系
社会的发展、进步和人们保健意识的增强，使人们对质量和服务有了越来越高的期望值，随着医改的深入，服务质量和服务水平逐渐成为各医院竞争的焦点，而服务也就成了医院的生命线。2015年是陕中附院深化改革年，为此，医院不断优化服务流程，从优质服务抓起，有效提高服务质量。院长贺丰杰多次强调服务态度的重要性，告诫大家工作中一定要设身处地为病人着想，从患者的角度出发，要学会换位思考，从细节上注意，用自己的真心付出，践行“用心服务”。为了做好此项工作，从去年起医院提出并制定了优质服务十项措施，把制度承诺从墙上请到实际工作中，让优质服务从文件中走出来，变被动服务为主动服务。明确要求医务人员面对患者必须摆脱生、冷、硬的面孔，代之以热情、耐心、温馨的服务，将工作人员的服务置于社会的监督、患者及家属的监督之下。为了提升服务水平，医院加强了对医务人员的业务和综合素质培训，在全院开展讲究服务礼仪，规范举止行为的活动，有效加强对此项活动的检查与督导，让患者在就医过程中真正地感到舒心和满意。
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优质服务的理念体现在护理日常工作的一言一行中，细微之处显真情，护理工作从晨起的第一声问候做起，处处体现人性化。晨起，夜班和责任护士衣帽整齐、精神饱满，携晨护车至病房门口，按护理服务流程“一敲二问三整四换五交六关”的优化新规范，责任护士轻轻叩门3次，病人应允后责护、夜班、助理员依次进入，一句轻柔的问候：“阿姨，您好，昨晚睡得怎么样呀？”拉近的是彼此之间的距离，温暖的是患者的心。责护随后告知进病房的目的，打开窗帘开窗通风，协助患者下床，整理床单位，询问是否需要更换其他物品，协助患者取舒适体位，交代随后治疗，道谢关灯，轻关门。从细节入手，在基础护理上加强了服务内涵，真正将优质护理服务落到实处，做到让患者满意。
优质服务理念还体现在医院形成了行政为临床基层服务、领导为科室服务、后勤为医疗服务，全院为病人服务的工作机制，院长贺丰杰说，“服务是否到位,一切以患者满意为标准，优质的服务没有止境，我们要像服侍自己的亲人一样服务患者”，在这种服务理念倡导下,全体医护人员把温馨服务深入到了工作的每一个环节之中。医院通过一系列举措如充实导医人员队伍，为导医及窗口工作人员改换制服，在所有窗口设置满意度评价系统，让患者也成为检验医院优质服务的监督员。如今进入医院，从门诊到病房，从大夫到后勤服务工人，在病人所看、所经历的每一个环节中，医院都进行了细节管控，挂号收费、门诊导医、后勤人员都有各自的统一制服，便于大家监督和寻找，真正让患者在每时每刻、每个环节都享受到贴心的服务。医院门诊办公室专门成立服务队，为患者提供全程服务。针对患者来院对环境不熟悉，医院又推出为患者提供周到、细致的入、出院服务，初次住院患者门诊办由专人负责陪同办理住院手续，送病人到病房；患者出院时由所在科室医护人员负责将患者送至车旁或医院大门口。医院要求全体党员佩戴党徽上岗，发挥党员的先锋模范作用，以良好的形象为患者提供优质的服务，接受患者监督，更能增强患者信任度；设立行风督察员，监督检查全院医务人员工作，受理患者有关医疗质量、医疗服务的投诉。不断推出的创新服务得到了患者的认可和赞扬，而患者的认可又给医院不断提升服务水平带来了动力。
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服务无大小,细节见真心，源源不断的服务创新为人性化的服务注入了新的活力，时时处处为患者着想已经成了该院医务人员的自觉行动。
突出中医特色，彰显品牌优势
医院脑外科收治了一名因车祸导致特重型颅脑损伤辗转入院的患者，由于伤势过重，患者持续昏迷。入院后，脑外科全体医护人员参与，多次组织院内相关专家讨论，为患者制定了详细的诊疗计划。医护人员与患者家属主动沟通，耐心解释，用医者父母心的态度让患者家属坚定了治疗的信心。在对患者的诊疗过程中，主管大夫及上级大夫反复论证，运用中西医结合方法对患者病情辨证、处方，用中药鼻饲、灌肠、足浴等方法全面进行调理；针灸科和脑病康复室积极配合，给予针灸推拿治疗，为保证患者康复后肢体功能恢复发挥了积极的作用。功夫不负有心人，经过半年精心的治疗，患者终于清醒并开口说话了，家属激动地逢人便告，医护人员也是热泪盈眶，一个生命又重生了，一个家庭又保全了……如今，患者恢复良好，其两个女儿又能像其他孩子一样上学、生活、回家再喊一声“妈妈”，一个家庭又恢复了往日的圆满与和谐。
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对病人术后的疼痛护理通常采取止痛泵、吗啡、杜冷丁等镇痛技术，但由于手术大小，病人痛阈高低，用药剂量和次数各异，有时可引起不同程度的恶心、呕吐等副作用，影响伤口的愈合。为解决这一问题，妇科开展了具有中医特色的护理技术——腕踝针。利用中医特色疗法解决护理问题充分发挥了中医护理的优势，为妇科术后护理开辟了新的路径。
类似的事例不胜枚举，医院以重点专、学科建设为引领，把发挥中医药特色优势和提高中医临床疗效作为突破口，突出中医特色，完善制度保障，从质量控制、病种管理、绩效考核等方面加强管理，合理降低药占比，提高中药使用率，倡导中医绿色疗法，开展抗菌药物临床应用专项整治活动，并将其纳入科室综合目标考核中，这项工作由院长亲自抓，定期向全院通报实施情况，优奖劣罚。各科室坚持以疗效为核心，以创新为动力，大胆吸收现代先进科技思想，积极推广中医药适宜技术，充分发挥中医药治疗专科专病的技术优势，坚持走打造重点专科、学科，以重点专、学科带动医院全面发展的道路。
强化执行力度，保障工作高效进行
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面对激烈的市场竞争，医院如何保持优势，不断发展，在很大程度上取决于医院是否拥有一支行动高效、构成合理、能够成功应对各种挑战的管理队伍，为此医院把培养高效能的医院管理团队作为切入点，不断提高科学管理水平。
医院中层的执行力是保证医院整个管理系统高效运转，实现医院发展目标的关键。为了提高中层管理者的综合素质和工作能力，医院坚持以科学的理论教育大家，通过组织多场有理论、有实际，有说服力、感染力的讲座，促进干部不断转变观念，塑造优质服务、优质医疗的思想和爱岗敬业，奉献医院的高尚品质；通过建立健全一系列规章制度，加强效能建设，从而有效改变了全院中层干部的工作作风，提高了他们办事的能力和魄力，敢于担当，勇挑重担是他们整体的特征。只要是医院重大的活动，总能看到中层干部在现场忙碌穿梭的身影。
医院改变职能科室工作作风，要求职能科室负责人走出办公室，深入科室、深入病房，了解工作动态，了解病人心理，了解病人需求，收集病人意见，形成了发现问题及时解决、反馈，雷厉风行的办事格局。由院领导带队，职能科室科长参与，每周三坚持参加临床科室早交班已经形成制度，行政领导通过参与交班，将医院最新的政策带到临床科室并进行仔细解读，及时协调解决临床科室提出的问题，不能当场解决的问题带回班子会上研究决定，提高了工作的效率，有效加强了对医务人员监督与检查的力度，保障各项工作执行都稳步有序又遵章守纪。
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医院门诊楼建于上世纪80年代，功能单一无法满足正常需求，医院研究将对旧门诊楼进行合理整改，消除和避免各种安全隐患，满足患者对就医环境高品质的追求。为保证门诊楼正常安全整改，必须腾空现有门诊楼，院班子经过周密部署，科学调度，决定利用“五一”节假日期间门诊病人较少的间隙进行门诊、医技、急诊统一搬迁，而且搬迁过程中也要保证正常接诊病人，因此搬迁工作任务重、强度高、难度大，必须做好协调指挥。从院领导到相关的职能科室负责人，充分发挥带头作用和协调能力，整个假日期间都坚守现场，发扬吃苦耐劳的精神，善始善终，与涉及搬迁的科室人员昼夜奋战，合力做好了门诊楼的设备搬迁、调试、试运行等一系列工作，保证了节后病人就诊高峰日一切工作正常进行。从搬迁就绪到投入运行，前来医院就诊的患者络绎不绝，试运行期间的三个星期里，每天院领导都带领职能科室负责人坚持在病人最多的时段分楼层、有重点的进行对就诊患者及家属的疏导分流及院区车辆的疏导和分流工作，保障了安全，保证了就医秩序。
后勤科在科长的带领下，更新观念，增强创新意识，加强监督管理，树立一切为了临床，一切为了医院的服务思想，紧紧围绕临床的需要，围绕医院中心工作，克服重重困难，完成了医院环境整体改造，病房楼、过渡门诊楼的装修改造与装饰，病房楼、门诊楼搬迁及搬迁过程中所有的后勤保障供给工作。每接到一项任务，都是科长、副科长带头，带领班组长及工作人员加班加点、任劳任怨、随叫随到，抢时间抓进度，保证了安全施工，保障了水、电、汽、暖等设施设备的有效运转，使医院各项工作能顺利高效地开展。而这所有工作之所以能够有条不紊地进行，没有中层干部的超强执行力和各部门之间的通力合作、大力配合是无法想象的。
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一路风雨兼程磨砺意志，几年苦乐同享铸就陕中附院今日的辉煌，正是靠着创新服务这个根基，靠着患者至上、群众满意的理念，医院发生了翻天覆地的变化。医疗水平大幅提升，疑难患者抢救成功率明显提高，信息化建设平台渐趋完善。比起2012年，2014年医院门诊人次提升22.71%，出院人数增加29.17%，手术例数增长23.63%。医院成功申报并获批国家级、省级医疗、教学、文化基地数目增长，目前医院已拥有各类基地18个；新增卫生部临床重点专科肿瘤科及5个省中医药管理局重点学、专科，骨科护理单元成为省级中医护理特色专科，这也是医院护理专科建设的历史性突破，目前医院拥有国家级、省级重点学、专科40个。严格的管理和一系列新的增长点带动了医院各方面工作步入了良性发展的轨道，在学校中医学专业认证、中医巡视诊断、学校更名大学等工作中屡创亮点，受到专家们的广泛关注。陕中附院在高效快速前进着，与这种前进同时行进的，是群众满意度的大幅提升，医院综合实力的日益增长，区域影响力的日益增强。这一切成绩的取得，得益于全院干部职工立足本职岗位爱岗敬业尽心尽力，恪尽职守履行职责救死扶伤甘于奉献；得益于医院有一只高效给力、能够吃苦耐劳、敢于担当、默默奉献的中层干部队伍；更为重要的是医院有一个积极向上、锐意改革、能创新工作、力求实效、秉公尽责、雷厉风行的领导班子集体。
2015年，陕西中医学院正式更名为“陕西中医药大学”，这是学校发展历程中的又一次跨越。新征程，新起点，附属医院也将以此为契机，进一步创新工作方法，深化改革，优化服务，突出特色，为医院发展插上腾飞的翅膀。, 百拇医药
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院长贺丰杰说，医院要想往更高层次发展，就必须形成优秀的医院文化，用优秀的医院文化去引导人，医院文化与经济的发展相互渗透、相互作用、相互影响。在市场经济的发展中，“文化力”就是推动力、导向力、凝聚力。对大学附属医院来说，医院的文化要富含大学文化元素，医疗水平是基础，在此基础上要形成医院的服务文化，就是以服务价值观为核心，以患者满意为目标，强调“人性化”服务和“以人为本”的服务,努力营造人性化服务氛围。在院班子带领下，陕中附院不断创新服务载体，拓宽服务思路，从细节入手，将落脚点放在优化就医环境、改善服务流程，优化服务行为，强化服务管理，给患者提供方便上来。建立起了互相信任、互相依赖的医患关系，为患者提供了方便、快捷、高效、温馨的医疗服务，受到了患者的肯定和赞扬，赢得了较高的社会美誉。
转变服务理念，提升人文环境
作为国家中医药文化宣传教育基地，医院在优化环境方面，注重中医药文化元素在医疗环境中的表达，营造出的文化环境意蕴高雅，工作环境催人奋进，交流环境自然开放，休闲环境舒适温馨，徜徉其中人与景致和谐统一，感觉亲切舒适。医院环境在风格内涵、庭院环境、功能服务等方面，形成了医院文化建设的三大特点：
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医院为表现中医药文化的博大精深，整体设计以秦汉文化为背景，注重古朴与现代相结合，形成一轴四区框架。一轴为舒心大道贯通南北，成为医院中轴线。沿中轴线形成四个功能区：即广场区、医疗区、休闲活动区和疗养区。围绕舒心大道，以绿色为主题，从不同视觉、不同层次感受空间复层绿化，拓展视觉的宽阔感，延伸至舒心阁而辐射四周，使医院的整体景观更加完整、优美、温馨，突出了“大健康”理念下人与自然、环境、健康的统一和谐，将百姓生活安康与中医治病、防病、治未病理念融为一体，体现了中医药文化的韵味与魅力。
医院正门西侧一组长50.8米的大型浮雕——中医药文化长廊，浓缩了中医药文化孕育、发展、传承的历史，成为展示中医药传统文化的形象窗口。与文化长廊相呼应，院内科普宣传橱窗展示的中医药知识、健康养生常识、中医典故，以及中医药相关政策解读，图文简明通俗，增加了医患间的交流互动。
名医馆汇聚了陕西省中医的优势资源，形成以“国医大师”张学文、郭诚杰领衔，以及国家级、省级名老中医组成的顶级专家团队。按照“名院、名馆、名室、名医、名术、名药”的建设方针，注重发挥名医的专长绝技，提供针对不同个体的优质服务和健康指导，充分展示传统中医药的文化内涵，打造出惠民益众、名医荟萃的专家平台。此外医院对病房楼、门诊楼分阶段进行装修改造，使其与医院整体风格互为补充，服务患者的功能更加完善，让患者在此既治疗疾病，更颐养身心。
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突出服务文化，构建和谐医患关系
社会的发展、进步和人们保健意识的增强，使人们对质量和服务有了越来越高的期望值，随着医改的深入，服务质量和服务水平逐渐成为各医院竞争的焦点，而服务也就成了医院的生命线。2015年是陕中附院深化改革年，为此，医院不断优化服务流程，从优质服务抓起，有效提高服务质量。院长贺丰杰多次强调服务态度的重要性，告诫大家工作中一定要设身处地为病人着想，从患者的角度出发，要学会换位思考，从细节上注意，用自己的真心付出，践行“用心服务”。为了做好此项工作，从去年起医院提出并制定了优质服务十项措施，把制度承诺从墙上请到实际工作中，让优质服务从文件中走出来，变被动服务为主动服务。明确要求医务人员面对患者必须摆脱生、冷、硬的面孔，代之以热情、耐心、温馨的服务，将工作人员的服务置于社会的监督、患者及家属的监督之下。为了提升服务水平，医院加强了对医务人员的业务和综合素质培训，在全院开展讲究服务礼仪，规范举止行为的活动，有效加强对此项活动的检查与督导，让患者在就医过程中真正地感到舒心和满意。
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优质服务的理念体现在护理日常工作的一言一行中，细微之处显真情，护理工作从晨起的第一声问候做起，处处体现人性化。晨起，夜班和责任护士衣帽整齐、精神饱满，携晨护车至病房门口，按护理服务流程“一敲二问三整四换五交六关”的优化新规范，责任护士轻轻叩门3次，病人应允后责护、夜班、助理员依次进入，一句轻柔的问候：“阿姨，您好，昨晚睡得怎么样呀？”拉近的是彼此之间的距离，温暖的是患者的心。责护随后告知进病房的目的，打开窗帘开窗通风，协助患者下床，整理床单位，询问是否需要更换其他物品，协助患者取舒适体位，交代随后治疗，道谢关灯，轻关门。从细节入手，在基础护理上加强了服务内涵，真正将优质护理服务落到实处，做到让患者满意。
优质服务理念还体现在医院形成了行政为临床基层服务、领导为科室服务、后勤为医疗服务，全院为病人服务的工作机制，院长贺丰杰说，“服务是否到位,一切以患者满意为标准，优质的服务没有止境，我们要像服侍自己的亲人一样服务患者”，在这种服务理念倡导下,全体医护人员把温馨服务深入到了工作的每一个环节之中。医院通过一系列举措如充实导医人员队伍，为导医及窗口工作人员改换制服，在所有窗口设置满意度评价系统，让患者也成为检验医院优质服务的监督员。如今进入医院，从门诊到病房，从大夫到后勤服务工人，在病人所看、所经历的每一个环节中，医院都进行了细节管控，挂号收费、门诊导医、后勤人员都有各自的统一制服，便于大家监督和寻找，真正让患者在每时每刻、每个环节都享受到贴心的服务。医院门诊办公室专门成立服务队，为患者提供全程服务。针对患者来院对环境不熟悉，医院又推出为患者提供周到、细致的入、出院服务，初次住院患者门诊办由专人负责陪同办理住院手续，送病人到病房；患者出院时由所在科室医护人员负责将患者送至车旁或医院大门口。医院要求全体党员佩戴党徽上岗，发挥党员的先锋模范作用，以良好的形象为患者提供优质的服务，接受患者监督，更能增强患者信任度；设立行风督察员，监督检查全院医务人员工作，受理患者有关医疗质量、医疗服务的投诉。不断推出的创新服务得到了患者的认可和赞扬，而患者的认可又给医院不断提升服务水平带来了动力。
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服务无大小,细节见真心，源源不断的服务创新为人性化的服务注入了新的活力，时时处处为患者着想已经成了该院医务人员的自觉行动。
突出中医特色，彰显品牌优势
医院脑外科收治了一名因车祸导致特重型颅脑损伤辗转入院的患者，由于伤势过重，患者持续昏迷。入院后，脑外科全体医护人员参与，多次组织院内相关专家讨论，为患者制定了详细的诊疗计划。医护人员与患者家属主动沟通，耐心解释，用医者父母心的态度让患者家属坚定了治疗的信心。在对患者的诊疗过程中，主管大夫及上级大夫反复论证，运用中西医结合方法对患者病情辨证、处方，用中药鼻饲、灌肠、足浴等方法全面进行调理；针灸科和脑病康复室积极配合，给予针灸推拿治疗，为保证患者康复后肢体功能恢复发挥了积极的作用。功夫不负有心人，经过半年精心的治疗，患者终于清醒并开口说话了，家属激动地逢人便告，医护人员也是热泪盈眶，一个生命又重生了，一个家庭又保全了……如今，患者恢复良好，其两个女儿又能像其他孩子一样上学、生活、回家再喊一声“妈妈”，一个家庭又恢复了往日的圆满与和谐。
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对病人术后的疼痛护理通常采取止痛泵、吗啡、杜冷丁等镇痛技术，但由于手术大小，病人痛阈高低，用药剂量和次数各异，有时可引起不同程度的恶心、呕吐等副作用，影响伤口的愈合。为解决这一问题，妇科开展了具有中医特色的护理技术——腕踝针。利用中医特色疗法解决护理问题充分发挥了中医护理的优势，为妇科术后护理开辟了新的路径。
类似的事例不胜枚举，医院以重点专、学科建设为引领，把发挥中医药特色优势和提高中医临床疗效作为突破口，突出中医特色，完善制度保障，从质量控制、病种管理、绩效考核等方面加强管理，合理降低药占比，提高中药使用率，倡导中医绿色疗法，开展抗菌药物临床应用专项整治活动，并将其纳入科室综合目标考核中，这项工作由院长亲自抓，定期向全院通报实施情况，优奖劣罚。各科室坚持以疗效为核心，以创新为动力，大胆吸收现代先进科技思想，积极推广中医药适宜技术，充分发挥中医药治疗专科专病的技术优势，坚持走打造重点专科、学科，以重点专、学科带动医院全面发展的道路。
强化执行力度，保障工作高效进行
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面对激烈的市场竞争，医院如何保持优势，不断发展，在很大程度上取决于医院是否拥有一支行动高效、构成合理、能够成功应对各种挑战的管理队伍，为此医院把培养高效能的医院管理团队作为切入点，不断提高科学管理水平。
医院中层的执行力是保证医院整个管理系统高效运转，实现医院发展目标的关键。为了提高中层管理者的综合素质和工作能力，医院坚持以科学的理论教育大家，通过组织多场有理论、有实际，有说服力、感染力的讲座，促进干部不断转变观念，塑造优质服务、优质医疗的思想和爱岗敬业，奉献医院的高尚品质；通过建立健全一系列规章制度，加强效能建设，从而有效改变了全院中层干部的工作作风，提高了他们办事的能力和魄力，敢于担当，勇挑重担是他们整体的特征。只要是医院重大的活动，总能看到中层干部在现场忙碌穿梭的身影。
医院改变职能科室工作作风，要求职能科室负责人走出办公室，深入科室、深入病房，了解工作动态，了解病人心理，了解病人需求，收集病人意见，形成了发现问题及时解决、反馈，雷厉风行的办事格局。由院领导带队，职能科室科长参与，每周三坚持参加临床科室早交班已经形成制度，行政领导通过参与交班，将医院最新的政策带到临床科室并进行仔细解读，及时协调解决临床科室提出的问题，不能当场解决的问题带回班子会上研究决定，提高了工作的效率，有效加强了对医务人员监督与检查的力度，保障各项工作执行都稳步有序又遵章守纪。
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医院门诊楼建于上世纪80年代，功能单一无法满足正常需求，医院研究将对旧门诊楼进行合理整改，消除和避免各种安全隐患，满足患者对就医环境高品质的追求。为保证门诊楼正常安全整改，必须腾空现有门诊楼，院班子经过周密部署，科学调度，决定利用“五一”节假日期间门诊病人较少的间隙进行门诊、医技、急诊统一搬迁，而且搬迁过程中也要保证正常接诊病人，因此搬迁工作任务重、强度高、难度大，必须做好协调指挥。从院领导到相关的职能科室负责人，充分发挥带头作用和协调能力，整个假日期间都坚守现场，发扬吃苦耐劳的精神，善始善终，与涉及搬迁的科室人员昼夜奋战，合力做好了门诊楼的设备搬迁、调试、试运行等一系列工作，保证了节后病人就诊高峰日一切工作正常进行。从搬迁就绪到投入运行，前来医院就诊的患者络绎不绝，试运行期间的三个星期里，每天院领导都带领职能科室负责人坚持在病人最多的时段分楼层、有重点的进行对就诊患者及家属的疏导分流及院区车辆的疏导和分流工作，保障了安全，保证了就医秩序。
后勤科在科长的带领下，更新观念，增强创新意识，加强监督管理，树立一切为了临床，一切为了医院的服务思想，紧紧围绕临床的需要，围绕医院中心工作，克服重重困难，完成了医院环境整体改造，病房楼、过渡门诊楼的装修改造与装饰，病房楼、门诊楼搬迁及搬迁过程中所有的后勤保障供给工作。每接到一项任务，都是科长、副科长带头，带领班组长及工作人员加班加点、任劳任怨、随叫随到，抢时间抓进度，保证了安全施工，保障了水、电、汽、暖等设施设备的有效运转，使医院各项工作能顺利高效地开展。而这所有工作之所以能够有条不紊地进行，没有中层干部的超强执行力和各部门之间的通力合作、大力配合是无法想象的。
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一路风雨兼程磨砺意志，几年苦乐同享铸就陕中附院今日的辉煌，正是靠着创新服务这个根基，靠着患者至上、群众满意的理念，医院发生了翻天覆地的变化。医疗水平大幅提升，疑难患者抢救成功率明显提高，信息化建设平台渐趋完善。比起2012年，2014年医院门诊人次提升22.71%，出院人数增加29.17%，手术例数增长23.63%。医院成功申报并获批国家级、省级医疗、教学、文化基地数目增长，目前医院已拥有各类基地18个；新增卫生部临床重点专科肿瘤科及5个省中医药管理局重点学、专科，骨科护理单元成为省级中医护理特色专科，这也是医院护理专科建设的历史性突破，目前医院拥有国家级、省级重点学、专科40个。严格的管理和一系列新的增长点带动了医院各方面工作步入了良性发展的轨道，在学校中医学专业认证、中医巡视诊断、学校更名大学等工作中屡创亮点，受到专家们的广泛关注。陕中附院在高效快速前进着，与这种前进同时行进的，是群众满意度的大幅提升，医院综合实力的日益增长，区域影响力的日益增强。这一切成绩的取得，得益于全院干部职工立足本职岗位爱岗敬业尽心尽力，恪尽职守履行职责救死扶伤甘于奉献；得益于医院有一只高效给力、能够吃苦耐劳、敢于担当、默默奉献的中层干部队伍；更为重要的是医院有一个积极向上、锐意改革、能创新工作、力求实效、秉公尽责、雷厉风行的领导班子集体。
2015年，陕西中医学院正式更名为“陕西中医药大学”，这是学校发展历程中的又一次跨越。新征程，新起点，附属医院也将以此为契机，进一步创新工作方法，深化改革，优化服务，突出特色，为医院发展插上腾飞的翅膀。, 百拇医药