全国中医院院长高级管理研习班(7)精彩发言
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全国中医院院长高级管理研习班(7)·四川
8月15~16日，“全国中医院院长高级管理研习班”第七站在四川省成都市成功举办，来自四川各级中医院、民族医院的近百名院长及相关负责人参加了此次交流学习。四川省中医药管理局局长田兴军出席活动并致辞。
活动由成都中医药大学附属医院(四川省中医院)、四川省第二中医院、四川省中西结合医院、四川省骨科医院、四川省医科大学附属中医医院、遂宁市中医院、广元市中医药、自贡市中医院联合承办，由四川新绿色药业的全程协办，并得到了四川饮片有限公司、上海凯宝药业的友情支持。
中医院院长应具备怎样的媒体素养？
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媒体素养指的是能够运用媒体，参与社会进步。对院长来说，媒体素养就是怎么样正确、建设性地利用好大众传播的能力，来推动医院发展，更好服务民众。
院长为什么要具备媒体素养？现在院长越来越向职业化发展，而作为一个职业化院长，必须要具备媒体素养的能力，这是提升职业能力的重要内容。同时，在当前新媒体时代下，尤其手机终端普遍应用，人人都有麦克风、摄像头，我们已经不能像对待传统媒体那样视媒体为可有可无了，一个合格的院长必须具备媒体素养。比如近期备受关注的天津爆炸事件中，有关方面的应对暴露出的媒体素养缺失令人反思。
要具备媒体素养，首先要认识媒体的基本运作。中国的媒体和西方媒体不太一样，要受三方面制约：一是承担政治责任，要有正确的舆论导向和政治导向；二是要承担社会责任，这是民生导向；三是生存压力下的市场导向。基于这三点就能理解媒体如何做新闻策划。大部分媒体进行新闻策划的原则是“顶天立地”，“天”主要是政治责任，“地”就是老百姓利益，如果能兼顾“天”和“地”，也就是“顶天立地”，这样的新闻是媒体的首选。所以医院要与媒体合作首先要考虑医院的发展是不是符合中央精神，能不能给老百姓实惠，理解了这些，也就能和媒体沟通到点上了。
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如果医院能在中国中医药报上，时不时地露脸，比如能登上《中国中医药报》 头版头条，再能凭借报道进行“二次宣传”，会有助于医院在当地树立起良好品牌形象，从而确定医院在当地的地位。这就需要医院学会利用好媒体，去影响政府、影响社会，甚至影响市场。举例来说，中医医院的秘密武器是名医和名科，一个名医可以带出一个名科，一个名科也就成就一个医院，推一推自己的名医，树立医院的名医品牌，打造和宣传，医疗市场无形当中就拓展了，没准全国各地的病人都跑来了，现在健康服务业的大旗下，可能一些社会资本就跟你们合作了。因此要学会有效地利用好媒体，把媒体作为你们医院治理的有效手段。
最后，医院要学会利用媒体在特殊情况下进行危机管理。当今社会是一个风险社会，而且在新媒体的环境下这种风险正在被无限放大，一旦出现危机事件没有处理好，很有可能整个医院的形象就倒塌了。这种情况下，一定要做好危机管理。医院的危机最多的是医患事件，社会关注度也比较高。另外一个医院自身可能出现一些问题，作为公立医院要向政府部门第一时间汇报，从社会的角度来说一定要立足媒体，及时回应。
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一旦出现危机事件，一定要“诚”字当头，一边做一边说。一旦发生了如医患纠纷这类矛盾事件，先向上面汇报，同时召集有关媒体及时公开，第一时间公布发生什么事件、医院正在采取什么措施。其次要建立新闻发言人制度，可以让宣传部门负责人担任医院的新闻发言人，给予他这个头衔和责任，再适当培训，了解了基本的知识和方法。一旦出现了危机事件，公共关系交给新闻发言人来处理，院长可以省去很多事情。总之，媒体不是你的敌人，你要用好它，它就是你的朋友。 (中国中医药报社社长兼总编辑 王淑军)
中医看病必遵循望闻问切
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中医的文化特点是什么？第一是天人相应，第二是调与和。中医文化体现在中医医院的发展过程以及中医的诊疗过程中。中医医生在看病过程中一定要遵循天人相应、阴阳协调的原则。中医看病，不管怎么看一定要体现辨证论治的思维理念，通过辨证论治达到诊治疾病的目的，望、闻、问、切是中医诊断的基本方法。
科技的进步，实际上是延伸了中医的眼耳，现在“望”也多了，体现CT、核磁、胃镜的变化，但要把这种望的现象归纳到中医中去做。望、闻、问、切都有很多发展，但切脉很难有新的突破，因为切脉是医生和病人之间的一种感觉，所以古人讲“在心了了，指下难明”，一个人对脉象的认识一定是这个过程中体现出来的。比如说双黄连口服液，中医用一定是按照寒热温凉去用的。如果用双黄连口服液的理论是它具有抗病毒，解热镇痛的思维来用药，那它是西医西药不是中医中药。
医院文化是医院管理的最高法则。医院的文化是整个质量管理过程中逐渐积淀的过程：个人的临床用药、诊断思路，到一个科室文化，再到医院的文化，最后文化凝结成医院的精神。医疗管理、质量管理是生命线，医院文化是医院管理的最高法则，中医的特色和优势是中医院的金字招牌。 (首都医科大学附属北京中医院院长 刘清泉)
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通过“四创”让医院实力逐年提升
创新力是生产力也是驱动力，我们认为创新最根本最重要的是观念创新，思想创新，思想决定思路，思路决定出路。我们要四创联动来托起中医人的梦，创新医院管理，创新医院发展，创新医院服务，创新医院文化。
创新管理理念。第一，结合中医院基础差、底子薄的特点，我们每个万元以上的决策都要班子做决定，我们不能拍脑袋。第二，要特色发展，这是我们的唯一出路、必由之路。第三，要创新发展，不能照抄照搬别人的东西。第四，要加快发展，不能输在了起跑线上还不奋力向前。对此我们提出了“四个中医”的发展目标。特色中医，现代中医，和谐中医，幸福中医，要让我们的员工、干部因为在遂宁中医院工作感觉到光荣，我们的病人因为选择中医院而感到满意。
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创新医院发展。在促进医院发展上，我们一手抓人才队伍建设，一手抓学科内涵建设。在创新人才建设方面，一是加大人才引进，增强医院人才力量，我们创新人才引进，以情引人、以人引人、以岗引人、以梦引人等。二是巩固已有的人才力量，创新员工培训。今年是以人才外送为第一行动，我们的业务骨干不仅到国内知名医院进修，还走进了哈佛大学、加州大学等开阔眼界、了解世界。
创新服务内涵。针对服务的三个问题——态度不热情，解释不耐心，服务不到位，我们提出重点抓好七个服务：服务态度，服务形象，服务礼仪，服务流程，服务环节，服务能力，服务文化。我们提出了 “视病人如亲人，待病人如客人”的服务理念，提出“病人要求就是我们的工作方向，病人的满意就是我们的服务准则”，我们制定了病人满意度百分制调查表，这个得分和科室绩效待遇挂钩，奖金挂钩，把满意度可量化，可考核，可奖惩。
创新医院文化。我们将中国文化与中医文化有机结合，营造了浓郁的中医文化氛围；提出狼文化、家文化和感恩文化，以文化引领医院发展。
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通过“四创”让医院实力逐年提升，2013～2014年，医院先后获得了“中国最具公信力100家三甲医院”、“全国三好一满意医院”、“四川省老百姓最满意医院”三大荣誉。今年，遂宁市中医院又获得了“全国医改先锋百强医院”。 (四川省遂宁市中医院院长 李道丕)
跳出中医看中医，跨界整合资源
我一直强调，自己是站在外行的角度来看中医。以一个旁观者的角度，来感受普通百姓对中医的看法，并以此提出中医发展的建议，以资院长们借鉴。
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我认为，中医的疗效取决于大夫个人的修为，个人的修为能在多大程度上进行数字化和互联网结合，在实践上可能还存在着很多的问题。
但是，患者信息管理方面其实大有可为。广东、北京做得非常好，通过APP做出了尝试。中医药的发展，除了中医药业界自己的努力之外，同时也应该跳出中医看中医，要跨界整合更多的资源，尤其要“互联网+”。这样中医药的发展就事半功倍，对于这种中医药与“互联网+”的整合，本身可能在实践中会存在这样和那样的不足，但这个想法是值得鼓励的，中医药和业外的整合缺一不可。在7月22号，中国中医药网全面上线，这个网站的确是非常权威，是我国中医中药的风范。国家卫生计生委副主任王国强提出，中医药几千年，甚至上万年的发展其实本身就是一个大数据，中医药和互联网并不是矛盾的，相反，中医药在漫长的历史发展中，天然地形成了互联网大数据的生存基因，只不过那时候条件不成熟，现在条件足够了，我们可以努力实现中医药的伟大复兴。 (新华社高级记者、经济参考报编委、新媒体中心主任 王小波)
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找准定位拓展医院未来
四川中西医结合医院，地处人民南路，与华西医院相去不远。在“老虎”附近求食，他们是怎么做的？
要在新常态下如何找准自己的定位，短平快中拓展来求发展，求效益。我分别就新形势、新常态、新定位、新认识、新思路、新举措等六新做了阐释。目前新形势，就是慢病发生率呈井喷状态，医疗费用不堪重负，医患矛盾全球性医疗危机；目前中医药的新常态，就是习近平总书记关于中医药的观点、李克强对于中医药的态度。
对于新定位，首先是行业定位，以专业属性分析，有中医院、西医院、中西医结合医院，现在把民族医院放在中医院的。行业定位了才知道你的主攻方向是什么。
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第二需求定位，通过患者就医的感受度，经历市场演变而逐渐形成的惯性形象定位。华西医院就是在老百姓心目中就是放心医院，省人民医院我们定位是分流医院，华西太挤了，病人也可以到省医院去。军区总医院是部队医院，军人要在这些地方看病。省中医是中医大附属医院，大家都知道看中医到中医医院去……
医院定位，要找利用其他强势医院蕴含的弱点，如果不找弱点，定位就不准确。华西也不是包医百病，华西旁边医院能够生存，都是医华西医不到的病，因此要在强势当中找弱点。
而对于我们这样中西医结合医院要在弱市中发挥中医优势，“怎么做？行业定位上，西医有华西、中医生有中医医院，我们兼具中西医结合的优势。定差异化战略、品牌机遇、区域机遇，我们就不在城南了，我们走了，我们北上，这就是我们的拓展机遇。” (四川省中西医结合医院院长 王超)
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创新管理 启动院内师承教育
作为中医医院的管理者，要做好医院事业发展的顶层设计，就必须认真分析医院所面临的形势，找准中医院面临的问题和困难，制定医院的发展战略才能有的放矢、切合实际。
结合我所管理医院的具体做法，谈谈人才队伍建设经验。
人才梯队搭建合理。医院班子是医院事业发展的航标灯塔，中层干部是医院经营发展的中流砥柱，科主任护士长是医院事业发展的核心力量，老专家老教授是医院事业发展的标杆和榜样，全院职工是医院事业发展的动力和源泉。
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基层团队积极打造。我们医院引进了大量人员，特别是年轻专业人员。2008年，医院职工平均年龄为38岁，目前全院职工平均年龄为30岁。创新性地启动了院内师承教育工作。目前，医院有国家级师承导师10人，省级8人。
中层团队大力培养。中层团队是连接医院班子(高层管理层)与全院职工(一线员工)的枢纽。怎么建设医院中层团队？首先要形成共同的核心价值观，提高中层综合素质，加大中层干部的培养力度，展示中层执行力，体现中层能力价值，对中层实施绩效考核。
专家团队精心打造。人才是医院核心竞争力的重要组成部分。以机制激励人，以文化塑造人，以感情温暖人，以事业凝聚人。 (四川医科大学附属中医医院院长 杨思进), 百拇医药